隨著我國工業(yè)化、城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化進程的深入推進，約有 3 億人進入城市，融入當(dāng)?shù)爻蔀樾率忻瘢瑥氖滦聵I(yè)態(tài)，為城市建設(shè)作出了突出貢獻，這類人群同時面臨著諸多職業(yè)風(fēng)險和社會風(fēng)險。

中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)牢記“國之大者”，認真貫徹落實中央金融工作會議、中央經(jīng)濟工作會議精神，積極踐行金融保險工作的政治性、人民性，將主題教育成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)新市民、護航新業(yè)態(tài)的實際行動。中國人壽壽險總公司聯(lián)動廣東省分公司、青島市分公司，扎實開展專項調(diào)查研究，挖掘新市民、新業(yè)態(tài)人群(以下簡稱“兩新”群體)保險保障需求，并在屬地創(chuàng)新保障供給，拓寬服務(wù)半徑，為“兩新”群體提供更多保險服務(wù)，提升風(fēng)險保障水平，以實際行動踐行社會“穩(wěn)定器”的責(zé)任使命。

從“新”出發(fā)，找準群體需求偏好

“兩新”群體是城市建設(shè)的主力軍和新生力量，具有人口規(guī)模大、抗風(fēng)險能力弱、金融保險保障缺口大等特點。中國人壽壽險公司選取“兩新”群體，側(cè)重群體畫像和風(fēng)險圖譜開展研究。從3200余名“兩新”群體樣本中發(fā)現(xiàn)，約有12%的人沒有任何保險保障，60%的人未購買商業(yè)保險，47%的人目前有購買保險的意愿，“兩新”群體潛在的金融保險服務(wù)需求空間廣闊。通過對調(diào)研數(shù)據(jù)進行人群聚類分析，綜合年齡、職業(yè)、遷入新城市時間等多項信息，智能判定形成了六類細分人群畫像，包括：大中城市務(wù)工的縣鄉(xiāng)中年(23.6%)、進城創(chuàng)業(yè)的中年個體戶(19.2%)、都市打拼的城鄉(xiāng)青年(18.3%)、互聯(lián)網(wǎng)靈活就業(yè)的本地中年(22.1%)、靈活就業(yè)的隨遷中老年(9.2%)、剛畢業(yè)的白領(lǐng)新市民(7.6%)。通過風(fēng)險識別模型建立了每類客群的風(fēng)險圖譜，如大中城市務(wù)工的縣鄉(xiāng)中年對財富、意外和疾病類風(fēng)險更為擔(dān)憂，且81.4%的人保險起購金額在1萬元以下。

為“新”助力，豐富產(chǎn)品服務(wù)供給

通過細致的“兩新”群體畫像和“兩新”群體風(fēng)險圖譜研究，中國人壽壽險公司構(gòu)建了多元化產(chǎn)品服務(wù)體系，為“兩新”群體提供多層次、廣覆蓋的保險服務(wù)。

產(chǎn)品供給創(chuàng)新方面，根據(jù)“兩新”細分客群在風(fēng)險保障缺口、產(chǎn)品險種偏好、保費支出意愿和能力等方面的差異化需求，精準開發(fā)普惠型保險產(chǎn)品。聚焦快遞騎手、網(wǎng)約車司機等典型新業(yè)態(tài)從業(yè)人員，開發(fā)了“新業(yè)態(tài)”系列產(chǎn)品，覆蓋普通意外、騎行意外、機動車意外、骨折和猝死等責(zé)任范圍內(nèi)的保險保障;聚焦建筑工程從業(yè)人員，開發(fā)了“建筑工程”系列產(chǎn)品，覆蓋施工現(xiàn)場、施工指定生活區(qū)的各類意外身故、意外傷殘保障;聚焦農(nóng)村和城鎮(zhèn)外出務(wù)工人員，開發(fā)了“務(wù)工人員”系列產(chǎn)品，提供覆蓋意外身故、意外傷殘、意外醫(yī)療、住院津貼、猝死等保險保障。同時，持續(xù)豐富“兩新”人群產(chǎn)品體系，擬上線“新業(yè)態(tài)”系列2款新產(chǎn)品，逐步拓展“兩新”人群商業(yè)保險保障范圍。

客群觸達和經(jīng)營方面，圍繞“兩新”群體的保險意識、職業(yè)特征、觸媒習(xí)慣和生活狀態(tài)等特征，中國人壽壽險公司差異化設(shè)計投保旅程，豐富客養(yǎng)活動，幫助“兩新”群體更快捷了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，精準享受普惠金融的發(fā)展成果。2023年，中國人壽壽險公司“兩新”人群保費收入突破9.3億元。

暖“新”服務(wù)，提供專屬風(fēng)險保障

在提供全面保險保障的基礎(chǔ)上，中國人壽壽險公司針對“兩新”群體，推出安心、暖心的專屬服務(wù)。

中國人壽壽險廣東省分公司聚焦家政人員、網(wǎng)約車司機等人群的保險保障需求，推出“豐富保險觸達點、打造品牌吸引力、升級購險轉(zhuǎn)化線、提升客戶留存率”四大類客戶經(jīng)營服務(wù)策略，通過構(gòu)建專屬保障體系、深化平臺合作機制、聯(lián)動政府支持以及強化線下服務(wù)觸達等舉措，推出廣州家政服務(wù)“商業(yè)+公益”綜合保險項目。項目推出以來，中國人壽壽險廣州市分公司共保障家政人員10669人，新增投保人數(shù)同比增長18.42%，保費同比增長106.69%。

中國人壽壽險青島市分公司針對家政從業(yè)人員開展專項研究，深入分析“兩新”群體投保商業(yè)保險的購買意愿及影響因素，結(jié)合商業(yè)保險的實際投保情況，增強現(xiàn)有保險產(chǎn)品組合的靈活性與適用性。從提高“兩新”群體投保意愿入手，助推公司產(chǎn)品設(shè)計和渠道銷售優(yōu)化。