工行無錫新吳支行營業室推進適老網點服務提升滿意度
為進一步深化銀行業文明規范服務管理體系建設,弘揚中華民族尊老敬老傳統美德,關愛、服務老年人的金融需求,提升老年人金融服務獲得感和滿意度,工行無錫新吳支行營業室始終堅持“為您服務,讓您滿意”的服務理念,多措施、多統籌協調老年人金融服務工作,以實際行動踐行為人民服務的根據宗旨。
建設適老服務設施。該行積極參與適老網點建設工作中,提供各種度數的老花鏡、常用藥和應急用藥箱,配備有老年客戶休息的愛心座椅、雨傘等便利設備和物資,以防老年客戶辦理業務時的不時之需。在雨雪天氣里,耐心做好防滑、玻璃門防撞標識提示,保持門外整潔和通道通暢,持續提供人性化的配套設施。
建設適老服務機制。面對老年人的金融需求,該行堅持以接觸式服務為主,適應老年客戶的實際需要。為老年客戶辦理存單、存折存取業務時,配備充足的零錢,主動為老年客戶調換零錢、提供收納袋等;在老年客戶排隊等號時,主動提醒以免耽誤其業務辦理。同時積極創新線上服務,向老年客戶推薦超大字體、設計極簡、具有“一鍵語音”功能的工行手機銀行幸福生活版,提升老年客戶自助服務感受,讓其充分體會到智能服務的高效便捷。
建設適老服務模式。老年客戶因年齡較大,行動相對遲緩,因此,該行要求網點員工主動關愛客戶,凡是有進店的老年客戶,都要主動上前詢問需求,并通過攙扶、讓座、宣介產品、耐心指導填寫憑證等,將優質服務落實到具體的行動上,讓老年客戶享受到暖心服務。同時根據老年客戶的特點,組建適老服務團隊主動做好上門服務工作,做到急事急辦、特事特辦。對因身體不適或腿腳不便來網點辦理業務的老年客戶,適老服務團隊人員為客戶主動提供上門服務,解決特殊客戶的實際金融需求。
編輯:gloria
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