為進(jìn)一步深化銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)管理體系建設(shè)，弘揚(yáng)中華民族尊老敬老傳統(tǒng)美德，關(guān)愛(ài)、服務(wù)老年人的金融需求，提升老年人金融服務(wù)獲得感和滿(mǎn)意度，工行無(wú)錫新吳支行營(yíng)業(yè)室始終堅(jiān)持“為您服務(wù)，讓您滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，多措施、多統(tǒng)籌協(xié)調(diào)老年人金融服務(wù)工作，以實(shí)際行動(dòng)踐行為人民服務(wù)的根據(jù)宗旨。

建設(shè)適老服務(wù)設(shè)施。該行積極參與適老網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作中，提供各種度數(shù)的老花鏡、常用藥和應(yīng)急用藥箱，配備有老年客戶(hù)休息的愛(ài)心座椅、雨傘等便利設(shè)備和物資，以防老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)的不時(shí)之需。在雨雪天氣里，耐心做好防滑、玻璃門(mén)防撞標(biāo)識(shí)提示，保持門(mén)外整潔和通道通暢，持續(xù)提供人性化的配套設(shè)施。

建設(shè)適老服務(wù)機(jī)制。面對(duì)老年人的金融需求，該行堅(jiān)持以接觸式服務(wù)為主，適應(yīng)老年客戶(hù)的實(shí)際需要。為老年客戶(hù)辦理存單、存折存取業(yè)務(wù)時(shí)，配備充足的零錢(qián)，主動(dòng)為老年客戶(hù)調(diào)換零錢(qián)、提供收納袋等;在老年客戶(hù)排隊(duì)等號(hào)時(shí)，主動(dòng)提醒以免耽誤其業(yè)務(wù)辦理。同時(shí)積極創(chuàng)新線(xiàn)上服務(wù)，向老年客戶(hù)推薦超大字體、設(shè)計(jì)極簡(jiǎn)、具有“一鍵語(yǔ)音”功能的工行手機(jī)銀行幸福生活版，提升老年客戶(hù)自助服務(wù)感受，讓其充分體會(huì)到智能服務(wù)的高效便捷。

建設(shè)適老服務(wù)模式。老年客戶(hù)因年齡較大，行動(dòng)相對(duì)遲緩，因此，該行要求網(wǎng)點(diǎn)員工主動(dòng)關(guān)愛(ài)客戶(hù)，凡是有進(jìn)店的老年客戶(hù)，都要主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)需求，并通過(guò)攙扶、讓座、宣介產(chǎn)品、耐心指導(dǎo)填寫(xiě)憑證等，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到具體的行動(dòng)上，讓老年客戶(hù)享受到暖心服務(wù)。同時(shí)根據(jù)老年客戶(hù)的特點(diǎn)，組建適老服務(wù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)做好上門(mén)服務(wù)工作，做到急事急辦、特事特辦。對(duì)因身體不適或腿腳不便來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶(hù)，適老服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員為客戶(hù)主動(dòng)提供上門(mén)服務(wù)，解決特殊客戶(hù)的實(shí)際金融需求。