為營造誠信保險環(huán)境,有效防范化解金融風險，平安人壽鹽城中心支公司對保護金融消費者八項基本權(quán)益工作作出一系列明確要求。

一是在公司官網(wǎng)顯著位置公開披露產(chǎn)品條款、銷售時間等，以便消費者及時了解產(chǎn)品信息;在消費者投保過程中，禁止誤導性宣傳、強制捆綁銷售等行為，通過書面、語音等多種提示，向消費者展示產(chǎn)品信息、保險責任及風險提示等;向客戶推薦符合自身需求的產(chǎn)品，切實保護消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。.

二是通過線上、線下多渠道，對理賠服務、投訴渠道進行信息披露，在客服大廳建設(shè)“消保驛站”，維護消費者權(quán)益，保護消費者依法求償權(quán)。

三是持續(xù)提升服務質(zhì)量，推進服務適老化。在客服大廳建設(shè)“敬老驛站”專區(qū)，為老年人提供專屬綠色通道并有專人接待服務，保護消費者受尊重權(quán)。

四是積極創(chuàng)新開展集中和常態(tài)化金融消費者教育宣傳,所有網(wǎng)點均設(shè)置金融知識教育宣傳專區(qū),配備充足的教育宣傳資源，并確保專區(qū)資料定期、及時更新，保護消費者受教育權(quán)。

五是嚴格規(guī)范個人信息的收集、使用、傳輸以及外部合作等行為，保護消費者信息安全權(quán)。

六是認真開展人身險“睡眠保單”清理工作，積極尋找保單受益人，協(xié)助領(lǐng)取保單相關(guān)權(quán)益，保障消費者財產(chǎn)安全權(quán)。

平安人壽鹽城中心支公司將堅持“消保為民”,持續(xù)鞏固提升全員消保理念，推進全面消保管理體系建設(shè)，切實提高消費者權(quán)益保護水平，提升消費者滿意度和獲得感，踐行金融工作的政治性和人民性。