為營(yíng)造誠(chéng)信保險(xiǎn)環(huán)境,有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，平安人壽鹽城中心支公司對(duì)保護(hù)金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)益工作作出一系列明確要求。

一是在公司官網(wǎng)顯著位置公開披露產(chǎn)品條款、銷售時(shí)間等，以便消費(fèi)者及時(shí)了解產(chǎn)品信息;在消費(fèi)者投保過程中，禁止誤導(dǎo)性宣傳、強(qiáng)制捆綁銷售等行為，通過書面、語(yǔ)音等多種提示，向消費(fèi)者展示產(chǎn)品信息、保險(xiǎn)責(zé)任及風(fēng)險(xiǎn)提示等;向客戶推薦符合自身需求的產(chǎn)品，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。.

二是通過線上、線下多渠道，對(duì)理賠服務(wù)、投訴渠道進(jìn)行信息披露，在客服大廳建設(shè)“消保驛站”，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，保護(hù)消費(fèi)者依法求償權(quán)。

三是持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)服務(wù)適老化。在客服大廳建設(shè)“敬老驛站”專區(qū)，為老年人提供專屬綠色通道并有專人接待服務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者受尊重權(quán)。

四是積極創(chuàng)新開展集中和常態(tài)化金融消費(fèi)者教育宣傳,所有網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置金融知識(shí)教育宣傳專區(qū),配備充足的教育宣傳資源，并確保專區(qū)資料定期、及時(shí)更新，保護(hù)消費(fèi)者受教育權(quán)。

五是嚴(yán)格規(guī)范個(gè)人信息的收集、使用、傳輸以及外部合作等行為，保護(hù)消費(fèi)者信息安全權(quán)。

六是認(rèn)真開展人身險(xiǎn)“睡眠保單”清理工作，積極尋找保單受益人，協(xié)助領(lǐng)取保單相關(guān)權(quán)益，保障消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。

平安人壽鹽城中心支公司將堅(jiān)持“消保為民”,持續(xù)鞏固提升全員消保理念，推進(jìn)全面消保管理體系建設(shè)，切實(shí)提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平，提升消費(fèi)者滿意度和獲得感，踐行金融工作的政治性和人民性。