近日，一位特殊的客戶來到工行無錫雪浪支行辦理業(yè)務，該行工作人員上前詢問其業(yè)務需求時，發(fā)現該客戶的面部和手指被嚴重燒傷。工作人員隨即把該客戶請到了休息區(qū)。經過溝通得知，該客戶原是一名消防員戰(zhàn)士，在一次執(zhí)行任務中光榮負傷，今天來是想辦理一張工行卡。

考慮到該客戶的特殊情況，工作人員立即報告了運營主管，為其開辟綠色通道。運營主管核實客戶身份信息、辦卡目的后，快速為其辦理好相關業(yè)務，并細心幫助客戶完成了三方綁卡和手機銀行，介紹常用的手機銀行功能，方便客戶后續(xù)操作。聽說客戶對工行信用卡有興趣，工作人員仔細為其講解開辦流程和優(yōu)勢，現場協助下又開立一張信用卡，該客戶對工行的服務態(tài)度非常滿意，并表示感謝。

“軍人優(yōu)先”原則始終是該行重要的服務準則，該行每一個網點都張貼著“軍人優(yōu)先”的標識，對于到店的每一位客戶，特別是特殊客群，該行始終把關注服務細節(jié)、提升服務效率作為工作重點，及時響應客戶需求，以實際行動營造安全、舒適、高效的到店氛圍。 顧曄