“叮”一聲清脆的短信提示音響起，顯示著剛申請的貸款已成功獲得授信額度，即刻可以使用。“太感謝你們了!鄒行長、芮經理，還麻煩你們特意跑了一趟，為建行的貼心服務點個贊!”

一場看似尋常的上門服務，背后卻一波三折。

2023年12月7日，建行南京漢中西路支行的客戶經理在忙碌之中接到了一位高校客戶的電話，客戶稱急需用錢，但家中三年定期還有兩個月才能到期，若提前支取將會損失兩年多的定期利息，因此希望客戶經理可以幫忙提供資金解決方案。根據客戶情況和需求，客戶經理向其推薦了“建易貸”，但客戶表示當天工作繁忙，無法前往網點辦理。聽聞此情況，網點負責人鄒煒當場決定，帶著“龍易行”，上門為客戶辦理。

戶外寒風呼嘯著，帶著刺骨的寒意，網點負責人和客戶經理冷得瑟瑟發抖。更讓兩人未曾料到的是，車在半路突然拋錨了，他們很快冷靜下來，兩人相互配合，一邊把車停在最近的修車店進行修理，一邊及時聯系客戶表達歉意，同時以最快的速度打車前往，終于趕在約定時間到達。

“哎呀，頭腦糊涂了，密碼怎么都想不起來了!”“您別著急，我們一步步來”，在客戶經理的耐心指導下，客戶重置了密碼。然而，客戶的銀行卡因長期未使用導致卡片狀態異常，無法將資金轉出。南京建行的鄒煒緊急撥通了上級行的電話求助，在多方的努力下，幫助客戶現場解決了問題，最終順利完成面簽并下款轉出成功。

金融為民守初心，暖心服務“零距離”。建行南京分行始終堅持從客戶需求出發，全力提供高效、專業的金融服務，用實際行動解決客戶的急難愁盼問題，持續傳遞金融溫度，彰顯服務真情。