“叮”一聲清脆的短信提示音響起，顯示著剛申請的貸款已成功獲得授信額度，即刻可以使用。“太感謝你們了!鄒行長、芮經(jīng)理，還麻煩你們特意跑了一趟，為建行的貼心服務(wù)點個贊!”

一場看似尋常的上門服務(wù)，背后卻一波三折。

2023年12月7日，建行南京漢中西路支行的客戶經(jīng)理在忙碌之中接到了一位高校客戶的電話，客戶稱急需用錢，但家中三年定期還有兩個月才能到期，若提前支取將會損失兩年多的定期利息，因此希望客戶經(jīng)理可以幫忙提供資金解決方案。根據(jù)客戶情況和需求，客戶經(jīng)理向其推薦了“建易貸”，但客戶表示當(dāng)天工作繁忙，無法前往網(wǎng)點辦理。聽聞此情況，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人鄒煒當(dāng)場決定，帶著“龍易行”，上門為客戶辦理。

戶外寒風(fēng)呼嘯著，帶著刺骨的寒意，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理冷得瑟瑟發(fā)抖。更讓兩人未曾料到的是，車在半路突然拋錨了，他們很快冷靜下來，兩人相互配合，一邊把車停在最近的修車店進(jìn)行修理，一邊及時聯(lián)系客戶表達(dá)歉意，同時以最快的速度打車前往，終于趕在約定時間到達(dá)。

“哎呀，頭腦糊涂了，密碼怎么都想不起來了!”“您別著急，我們一步步來”，在客戶經(jīng)理的耐心指導(dǎo)下，客戶重置了密碼。然而，客戶的銀行卡因長期未使用導(dǎo)致卡片狀態(tài)異常，無法將資金轉(zhuǎn)出。南京建行的鄒煒緊急撥通了上級行的電話求助，在多方的努力下，幫助客戶現(xiàn)場解決了問題，最終順利完成面簽并下款轉(zhuǎn)出成功。

金融為民守初心，暖心服務(wù)“零距離”。建行南京分行始終堅持從客戶需求出發(fā)，全力提供高效、專業(yè)的金融服務(wù)，用實際行動解決客戶的急難愁盼問題，持續(xù)傳遞金融溫度，彰顯服務(wù)真情。