2023年12月1日，恰逢《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》頒布一周年。為深入落實反電詐法，踐行“金融為民”服務(wù)理念，自2023年12月7日起，工商銀行聯(lián)合微信支付啟動工行驛站“反詐我在行”志愿服務(wù)活動。工行無錫惠山支行積極響應(yīng)，在網(wǎng)點設(shè)立反詐宣傳咨詢臺，向公眾普及反詐、防詐與安全支付知識，進一步增強金融消費者的風(fēng)險防范意識，保障人民群眾的財產(chǎn)安全和合法權(quán)益。

宣傳造勢旺起來。活動期間，網(wǎng)點在電子海報屏上投放反詐提示系列宣傳海報，在網(wǎng)點入口服務(wù)臺及柜臺窗口擺放反詐提示購物袋及宣傳品，多形式增加客戶接收防詐知識的宣傳觸點。“全面曝光，看清詐騙”“做反詐明眼人，守護錢包安全”等綠色的反詐宣傳標語與網(wǎng)點的紅白主色調(diào)形成鮮明對比，增強視覺沖擊，營造濃厚的反詐氛圍。

網(wǎng)點沙龍熱起來。該行抓住營業(yè)旺季客流量大的契機，在廳堂主持開展微沙龍，通過打卡集贊、有獎問答、線上反詐小游戲等形式調(diào)動現(xiàn)場氣氛，吸引更多等候客戶參與。大堂經(jīng)理用通俗的語言、詳實的數(shù)據(jù)、典型的案例，深入淺出地為客戶講解常見的詐騙手法，提醒廣大群眾“不輕信、不匯款、不隨意掃碼”，提高警覺，遠離電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪，保障財產(chǎn)安全和切身利益。

指導(dǎo)防范動起來。該行強化對客戶異常行為的巡查、提示，積極引導(dǎo)客戶下載國家反詐中心APP，對常見業(yè)務(wù)操作進行指導(dǎo)幫助。對客戶辦理支付綁卡、開通電子銀行等重點業(yè)務(wù)進行風(fēng)險提示與反詐宣傳，在柜面辦理業(yè)務(wù)時做好風(fēng)險提示，提醒客戶“不輕信廣告，不盲目匯款”。特別是針對老年人突然中斷定期存款、理財產(chǎn)品，急需辦理大額轉(zhuǎn)賬匯款及網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的，采取單獨辦理的方式，先進行必要的詢問，并與其家人電話確認后，再予辦理。

本次“反詐我在行”志愿服務(wù)活動，共觸達120余人次，達到了預(yù)期的效果，起到了警示和預(yù)防作用。下一步，該行將繼續(xù)秉承“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”理念，不斷豐富創(chuàng)新宣傳方式和手段，持續(xù)提升重點人群的反詐宣傳工作力度，靠前一步、主動作為，為全力構(gòu)建和諧金融環(huán)境貢獻工行力量。(臧黎明)