二十年，有什么改變了?

二十年，又有什么從未改變?

2003年，彼時我國的人均GDP首次突破1000美元。在這個經濟起飛的新起點上，中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)成功在境外上市，創下當年全球最大IPO紀錄。

這二十年，是中國人壽壽險公司向著建設世界一流壽險公司邁進的二十年，保費收入由2003年的不足1500億元上升到了2022年的6000億元、內含價值由900億元提高到1.23萬億元、總資產由3287億元增長到5.25萬億元、投資資產規模由2792億元擴大到5.06萬億元，各項指標都實現了重大跨越。此外，公司服務客戶數量從2.5億人到超過5億人、長險有效保單件數從4800萬份增長到3.26億份、年賠付件數從78.9萬增長到1917萬、年理賠金額從28億元增長到515億元，均實現了巨大提升。

也是這二十年，中國人壽壽險公司始終牢記“國之大者”的使命與擔當，堅守保險本源，用心守護人民美好生活，不僅擔負起領航中國壽險業發展壯大的歷史使命，更成為壽險業行穩致遠的信心之錨。這些價值理念與使命擔當，從未改變，這奮進的二十年中，飽含了中國人壽壽險公司對祖國金融保險事業繁榮與發展的真情助力。

黨建引領國壽特色金融發展之路

作為國有控股金融保險企業，中國人壽壽險公司從起步到發展壯大，再到轉型升級，每一步都離不開黨的堅強領導，每一個前進的腳步都鐫刻著紅色的印記。作為黨領導下的金融保險央企，中國人壽壽險公司持續加強黨的建設，確保各項工作在黨的領導下扎實推進，堅定不移走好中國特色金融發展之路。

中國人壽壽險公司始終高舉“紅色旗幟”,牢記初心使命，堅決捍衛“兩個確立”，忠誠踐行“兩個維護”。持續加強思想政治建設，深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神，把黨的二十大決策部署落實到公司改革發展各方面全過程。堅持黨的領導，切實把黨的領導與完善公司治理深度融合，充分發揮各級黨委“把方向、管大局、保落實”的作用。

截至2022年底，中國人壽壽險公司共有各級黨組織5658個,其中，黨委399個、黨總支50個、黨支部5209個,全系統黨員6萬余人，營銷員黨員人數近2萬人，黨員總數持續提升,組織基礎不斷夯實。

以保險力量為民生福祉護航

保險的本質是發現風險、經營風險、管理風險，離開了風險保障這個根本屬性，保險也就失去了基礎和本源。中國人壽壽險公司堅持人民至上，堅定不移把保障經濟平穩運行、守護人民美好生活作為改革發展的價值所在、靈魂所在。

回歸保障本源是保險業適應新發展階段，服務構建新發展格局的戰略抉擇。進入新發展階段，我國經濟社會發展面臨前所未有的復雜環境，對保險業提出了更高要求。保險工作只有放到黨和國家工作大局中去謀劃和推動，才能堅定不移貫徹落實好黨中央重大決策部署，為新發展格局構建提供全方位支持。

堅持以客戶為中心的產品開發理念，中國人壽壽險公司堅守保險本源，積極服務“健康中國”建設，大力推進疾病、醫療、護理等健康保險產品的創新研發，主動參與多層次社會保障體系建設。2012年，城鄉居民大病保險制度正式起航，中國人壽壽險公司作為最早參與大病保險制度實施的商業保險公司之一，自承辦大病保險以來，歷年累計賠付超過1億人次，累計賠付金額1800多億元。

服務積極應對人口老齡化國家戰略，推出面向老年人的意外傷害保險、疾病保險等適老化保險產品，個人養老金業務開辦之際，第一時間落地首單，并迅速實現36家省級分公司個人養老金產品出單，覆蓋個人養老金制度所有先行地區。

持續完善鄉村振興系列產品，為相關人群提供更廣泛的保險保障，積極發揮保險的民生保障作用。

打造“惠民有感”的數字化服務場景

數字化是打造全場景“惠民有感”智能服務的“引擎”，而通過“以人民為中心”理念打磨數字化與客戶服務細節則是形成數字金融高質量發展的“內核”。深諳數字化轉型的價值與意義，中國人壽壽險公司很早就埋下了科技驅動服務的種子。

不斷強化客戶體驗數字化升級，以客戶為中心加速創新線上服務內容和方式，線上服務能力和業務數字化處理能力快速提升。中國人壽壽險公司基于數字化平臺推出了新單承保全流程無接觸服務，全新打造“空中客服”，客戶能夠隨時隨地一鍵連接客服人員，足不出戶即可貼心辦理業務。構建覆蓋全國2萬余家醫療機構的理賠直付網絡，打造快捷溫暖的理賠服務體驗;創新建立智能家庭保險保障全景視圖，為超過1億個家庭提供更加貼心的保障方案，圍繞家庭保障需求推出從線上保單托管、智能保障分析、智能推薦客戶到保險配置建議的“一站式”專業管家保險服務。

理賠服務是保險服務的核心價值體現，是客戶最為關注的關鍵環節之一。二十年間，中國人壽壽險公司不斷精進理賠業務，以科技創新提升理賠速度，以流程創新優化客戶體驗，用“快捷、溫暖”的理賠服務為人民群眾美好生活保駕護航。從2003年至2022年，累計理賠總件數超過1.65億件，理賠總金額達4855億元,位居行業前列。

數據顯示，截至2022年底，中國人壽壽險公司累計接入各類生態應用千余個，與各類合作機構開展服務與活動超過40萬項，服務廣泛延伸至線上線下、企業內外，為客戶提供全方位的保險數字化服務;核保平均審批時效提升超過25%，個人保全業務人均產能提升28%;理賠自動化率超過70%，同時持續深耕智能化領域，理賠全流程無人工作業模式實現新突破，全年提供7290萬人次線上附加服務;2022年，客戶服務總量突破35億次，壽險APP注冊用戶數近1.3億人。

二十年間，中國人壽壽險公司一直走在科技建設之路上，勇毅前行、創新求變，成功打造大型金融保險企業數字化轉型“新范式”，充分發揮了國有大型金融保險企業在踐行科技賦能服務國家大局中的主力軍作用。

堅定扛起服務國家發展大局之責

上市20年來，中國人壽壽險公司始終走在行業發展前沿，胸懷“國之大者”，著力服務國家發展大局。不斷完善投資方法和管理體系，積極推動投資管理高質量發展，投資資產規模由2003年末的2792億元增長至2022年末的50649.8億元,增長近20倍,收益水平穩中有升,投資品種日趨多元,投資管理效率和專業能力顯著提高。

作為中國壽險業的領跑者、推動者，中國人壽壽險公司不只是保費、總資產、網點、人力、品牌價值等數字所呈現出的“大”，更有其作為大型金融保險央企，心懷國家大局，在借力國力強勁增長而壯大自身的同時，承擔責任，反哺社會，持續發揮經濟補償、資金融通、財富管理、社會管理功能，有力支持和護航人民美好生活。在支持區域協調發展和服務實體經濟方面，中國人壽壽險公司立足區域特點，積極布局符合國家經濟發展趨勢和政策導向的投資項目。根據中國人壽壽險公司發布的《2022年ESG暨社會責任報告》，截至2022年12月31日，該公司投資實體經濟累計超過3.6萬億元，服務區域發展戰略投資規模超過2.3萬億元。在促進京津冀協同發展、長三角一體化發展、粵港澳大灣區建設、響應“一帶一路”倡議等方面，都有著來自中國人壽壽險公司資產端的深度支持。

在綠色金融領域，“十四五”伊始，中國人壽壽險公司已將“綠色”理念融入自身重大戰略決策，積極部署、有力落實，逐步探索綠色發展新路徑，推進金融保險業務和綠色發展相融合。在穩中求進總基調和新發展理念指導下，該公司積極探索，聚焦綠色保險的產品端、投資端和運營端，為“綠水青山”注入金融活水，持續構建綠色發展的頂層設計與實施路徑，以肩負服務國家綠色發展大局之責任，把握綠色發展衍生之新興機遇。

上市20年的發展歷程，中國人壽壽險公司更加明晰未來之路。20年時間很長，見證了我國保險行業的發展史，理念、產品、模式日益清晰。20年時間又很短，20年只能算是一個小小的開端，一個完整經濟周期未盡，無數個周期還在未來等待穿越。

繼往開來，中國人壽壽險公司將緊跟行業發展的時代性、提高服務的精準性、拓寬保障的多樣性，在服務國家發展大局和民生保障上貢獻更大力量。做強做優，立足主責主業，全力提升優質保險產品和服務的供給能力，推進更高層次資產負債管理，改善服務和效率，持續推進高質量發展;改革創新，探索隊伍、業務發展新模式，重點在營銷體系改革、數字化建設、健康養老生態圈構建等方面加速搶占新賽道、培育新動能、打造新模式;穩健發展，持續完善全面風險管理體系，扎實做好重點領域風險防控，守牢不發生系統性金融風險底線，永固公司基業長青。

同心二十載，聚力新征程。中國人壽壽險公司將繼續堅定信心，在新征程中謀求新發展，在新起點上實現新跨越，踔厲奮發、勇毅前行，持續推動高質量發展，為中國式現代化建設貢獻保險力量，向著建設世界一流壽險公司的目標闊步前進。(周潔)