2023年，中央金融工作會議強(qiáng)調(diào)，要做好“數(shù)字金融”等五篇大文章，加速金融業(yè)的科技賦能和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已成為實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。12月22日，廣發(fā)銀行以“用心陪伴，成9未來”為主題，正式發(fā)布手機(jī)銀行9.0年度版本，立足客戶需求打造個性化的線上服務(wù)新體驗，加強(qiáng)居民財富管理服務(wù)供給，不斷滿足人民群眾日益增長的金融需求。

財富相伴，“財富管家”以專業(yè)贏信任

在資管新規(guī)落地、理財凈值化轉(zhuǎn)型、資本市場波動等背景下，財富管理業(yè)務(wù)的經(jīng)營邏輯已悄然變化，要求金融機(jī)構(gòu)以更加專業(yè)的服務(wù)能力贏得客戶信任，陪伴客戶財富增值。廣發(fā)銀行踐行“以客戶為中心”原則，搭建貫穿投資者全生命周期的產(chǎn)品及服務(wù)體系，聚焦“買方視角”構(gòu)建財富顧問服務(wù)的專業(yè)價值。這在手機(jī)銀行9.0版本升級上得到了充分詮釋：

全面升級財富首頁。頁面功能布局和UI界面全新改版，打造“活錢管理”“安穩(wěn)理財”“進(jìn)階投資”三個產(chǎn)品專欄，從海量產(chǎn)品里優(yōu)中選優(yōu)，滿足客戶現(xiàn)金管理、中短期保值增值和長期限財富積累需求;推出“1元起投”的理財定投工具，投資者無需擇時，實現(xiàn)投資成本分?jǐn)偅交▌语L(fēng)險。

迭代“財富號”專區(qū)。新增“財富資訊信息”“我的關(guān)注”“推薦關(guān)注”等欄目，引入多家優(yōu)質(zhì)合作機(jī)構(gòu)，打造“養(yǎng)老我知道”“基金經(jīng)理請回答”“大咖有話說”“指數(shù)周報”“市場觀察”等專題，讓客戶更便捷地獲取優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、及時的財經(jīng)動態(tài)和投資者教育資訊。

加大財富普惠供給。廣發(fā)銀行旗下靈活理財服務(wù)“智能金”實時快贖額度提升至30萬元，多項功能業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，無縫、無感打通投資資金和日常消費支付，充分滿足年輕一族“既要花錢、又要存錢，還要錢生錢”的財富管理需求。

財富管理不僅在于“贏在當(dāng)下”，“勝在未來”同樣重要。廣發(fā)銀行積極建設(shè)養(yǎng)老第三支柱，通過打造手機(jī)銀行個人養(yǎng)老金專區(qū)，打磨極簡的“秒級”開戶體驗，上架品種豐富的投資產(chǎn)品、提供養(yǎng)老投資規(guī)劃解讀等一系列舉措，幫助客戶籌劃未來，實現(xiàn)備老、養(yǎng)老、享老。

優(yōu)惠相伴，打造“省錢卡”新玩法

廣發(fā)銀行在2022年上線會員體系“廣發(fā)精彩薈”，分層分類分群為客戶提供豐富的權(quán)益活動和消費優(yōu)惠，自建與引入覆蓋醫(yī)、食、住、行、娛、綜等超過600種商品及服務(wù)，客戶在手機(jī)銀行上可一站式完成超市買單、影院訂座、餐飲下單等場景消費，截至目前已累計服務(wù)超過330萬名客戶。

“廣發(fā)精彩薈”的忠實會員李女士，最近驚喜發(fā)現(xiàn)廣發(fā)銀行再次“上新”，“我經(jīng)常使用廣發(fā)信用卡和借記卡消費，最近搶購了廣發(fā)銀行的‘薈’員省錢卡，每個月刷卡、還款都有減免或優(yōu)惠，算起來全年可輕松獲得幾百元實惠”，李女士說道。

借鑒融合互聯(lián)網(wǎng)平臺增值服務(wù)經(jīng)營模式，廣發(fā)銀行在手機(jī)銀行年度升級之際重磅推出全新的會員權(quán)益——“薈”員省錢卡，首批省錢卡上線后便迅速售罄。購卡客戶可享受“廣發(fā)精彩薈”信用卡還款券、消費優(yōu)惠、E秒貸利率優(yōu)惠券、6積分購好禮等優(yōu)惠福利，通過豐富“省錢”新玩法，有效激發(fā)消費活力，促進(jìn)客戶活躍度及價值提升。

關(guān)愛相伴，提升多元化場景體驗

決定服務(wù)陪伴質(zhì)量的關(guān)鍵，往往在于高頻場景中超越客戶期待的能力。

中國金融認(rèn)證中心(CFCA)日前發(fā)布的《2023中國數(shù)字金融調(diào)查報告》顯示，超六成用戶使用過手機(jī)銀行的生活服務(wù)，手機(jī)銀行正加速向生活場景滲透，從“金融工具”進(jìn)化為“生活伙伴”。以支付結(jié)算服務(wù)切入生活場景就屬其中典型。廣發(fā)手機(jī)銀行9.0全新上線“繳費管家”，接入全國超2500家水、電、燃?xì)狻⒐┡㈦娨暋⑽飿I(yè)等繳費單位，創(chuàng)新打造“一鍵查繳”服務(wù)，解決繳費種類多、繳費入口及日期分散等痛點;針對信用卡還款場景打造“還款寶”產(chǎn)品，提供省心自動還款服務(wù)更有立減優(yōu)惠。

此外，持續(xù)提升適老便利性和體驗是廣發(fā)銀行手機(jī)銀行逐年升級的重點之一。早在2020年，廣發(fā)銀行就立足“智慧助老”場景，針對長者客群常見的“看不清屏幕、不會用功能”等痛點問題，率先推出專為長者打造的長輩版手機(jī)銀行。截至目前，廣發(fā)手機(jī)銀行已相繼上線服務(wù)界面常用功能大字號展示、屏幕朗讀功能支持、推出AR語音助手等適老功能，提升長者客群使用的便利性和體驗感，致力消除“數(shù)字鴻溝”。

智慧相伴，革新數(shù)字服務(wù)交互模式

隨著ChatGPT橫空出世，如何運用大語言模型和生成式AI推動功能化繁為簡、提升服務(wù)體驗，成為當(dāng)下手機(jī)銀行升級的新趨勢。

本次手機(jī)銀行9.0版本更新中，廣發(fā)銀行將人工智能與數(shù)字人技術(shù)結(jié)合，迭代與客戶的交互方式，上線“數(shù)字員工”服務(wù)，當(dāng)客戶在手機(jī)銀行上瀏覽理財?shù)冉鹑诋a(chǎn)品時，將有一位笑容甜美、充滿親和力的數(shù)字員工全程伴隨左右，7×24小時在線提供陪伴式導(dǎo)購播報服務(wù)，將傳統(tǒng)的文字閱讀升級為充滿溫度的視頻展示，客戶體驗更直接、更高效。

智慧服務(wù)的另一面，是對客戶“千群千面”差異化需求的細(xì)致洞察。作為客群經(jīng)營的主陣地之一，廣發(fā)手機(jī)銀行9.0不僅可根據(jù)客戶屬性個性化展示不同的內(nèi)容、產(chǎn)品、服務(wù)及相應(yīng)頁面布局，同時還圍繞代發(fā)、社保、新市民、跨境等客群打造“薪未來”“新市民服務(wù)通”“社保管家”“跨境金融專區(qū)”等專屬服務(wù)專區(qū)，提升各類客群歸屬感。

在“數(shù)字金融”的引領(lǐng)下，廣發(fā)銀行數(shù)智轉(zhuǎn)型不斷踏上新臺階，手機(jī)銀行建設(shè)成果亦備受業(yè)界認(rèn)可，專業(yè)測評同業(yè)排名再創(chuàng)新高，榮獲2023數(shù)字金融金榜“年度綜合實力卓越獎”等獎項榮譽(yù)。未來，廣發(fā)銀行將堅持客戶至上、體驗至上的高質(zhì)量發(fā)展理念，以科技賦能業(yè)務(wù)，全方位打造更專業(yè)、智能、便捷的服務(wù)體驗。