為深入貫徹實施積極應對人口老齡化國家戰略，促進無錫養老托育服務高質量發展，不斷滿足人民群眾的多元化、多樣化需求，無錫市人民政府制定了《“一老一小”整體解決方案》。其中，引導金融機構服務提質增效中明確支持保險機構開發相關責任險、意外險等產品，為養老托育機構運營提供全方位風險保障。中國人壽無錫市分公司始終恪守“保險姓保、保險為民”，充分發揮金融央企“國家隊”、高質量發展“主力軍”作用,圍繞“一老一小”開展的老人險和學平險服務工作，受到社會廣泛認可。

穩步推進，秉承敬老愛幼服務宗旨

“安康關愛行動”項目在市衛健委、老齡辦的全力支持下，自2013年實施以來，已推廣十余年。項目以小投入享受大保障為服務宗旨，面向全市60歲以上老年人定制“老年人意外傷害保險”，構建了政府、社會和個人共同參與的老年人意外風險保障體系，用責任與擔當踐行了“以老為本、為愛前行”的服務宗旨。截至2023年11月，全市參保人數達83.69萬人，提供保障額度達到234.33億元。

“學平險”不僅為學生提供較為全面的保障，一定程度上也為學校承擔了風險，在社會上取得了良好的口碑。“學平險”的管理機制，充分發揮保險的風險管理功能，有效解決因學生意外傷害事故引發的家校矛盾，有利于廣大學生健康成長及學校健康有序發展和社會的和諧穩定，構建完善了“自愿原則、市場運作”的學校安全風險防控體系。截至2023年12月11日，全市參保學生達26.81萬人，承擔風險保額1372.62億元。

政策指引，助力“一老一小”保障體系完善

隨著無錫市城鎮居民醫療保險的推廣，中國人壽一方面積極配合政府進行居民醫保的宣傳推廣工作，另一方面也根據市政府“關于做好無錫市區中小學生參加城鎮居民醫療保險工作”的要求，對原“學平險”方案進行了調整，成為無錫市城鎮居民醫療保險的補充方案，也是唯一經政府相關部門批準、備案及發文參與城鎮居民醫療配套實施的方案。

深入了解老年人、學生家庭在醫療、健康等方面的實際需求，全面提升增值服務水平，充分調動老年人個人及家庭、學生家庭升級購買保險的積極性。擴大隊伍規模，精準摸排，提高“一老一小”保險承保覆蓋率。整合各項資源，豐富“一老一小”保險責任，形成多層次保障機制，為“一老一小”群體筑起抵御風險的屏障。

項目創新，激發“一老一小”投保意愿

投保方式更便捷。通過建立政保專員隊伍，在各社區設置“安康關愛行動服務點”，安排專員提供駐點服務，實現網格化管理。推進“自繳費”投保方式，投保老人可通過養老年賬戶費用劃扣進行自主購買，或其家屬、子女攜帶投保老人身份證原件到社區指定窗口為父母代買，通過開展標準化區域經營，實現快速繳費、便捷承保。學平險嘗試推廣“多產品E化銷售”滿足不同保障需求。

服務保障更優化。老人險明確保費“不增”保障“增”，推進項目優化升級，從單一的意外身故、意外住院津貼，逐漸增加了交通出行保障、骨折津貼、狂犬疫苗津貼、門診傷口縫合術津貼等各類增值保障項目。跟蹤好群眾就醫報銷全流程，安排專人幫助客戶整理、收集理賠所需材料，迅速進行賠付，優化“一站式”結算服務，讓老年人獲得更優的服務體驗。“學平險”方面完善學校安全風險防控體系，堅持依法合規，充分發揮保險的風險管理功能，把“學平險”做成有校園糾紛調解功能的公益保險，建立事前預防、事中調解、事后理賠的全過程“學平險”服務體系。

牢記使命，提升“一老一小”服務成效

中國人壽無錫市分公司連續八年積極參與市老齡辦舉辦的老年春晚大型文藝活動，形成老年人喜愛的市級品牌項目。深入基層提供敬老愛老服務，以重陽節、敬老月為契機，開展困難老人慰問、金秋重陽獻溫情、走訪百歲老人等活動，以實際行動溫暖無錫老人，將老年人精神關愛落到實處。組織政保隊伍開展“進企業、進社區、進養老機構、進鄉村、進學校”活動，通過電視、廣播、報刊、網絡等渠道廣泛宣傳政府“一老一小”服務政策，大力營造敬老愛幼和積極參保的濃烈氛圍。同時，高度關注“一老一小”群體的特殊性，提升理賠服務水平，開通理賠綠色通道，提供7×24小時線上理賠服務，實現線上線下均可理賠，做到“普通理賠不出村，弱勢群體理賠不出戶”。

中國人壽無錫市分公司將始終堅守保險本源，服務國家重大戰略，勇當行業“頭雁”。深耕主責主業，參與多層次社會保障體系建設，為全市社會經濟發展作出央企的責任擔當和更大貢獻!