“小伙子，能不能幫我看看這些錢能不能換回來。”

近日，建行南京高淳支行網點大廳，一位老人捧著一盒幾乎碳化的人民幣，焦急卻又無助地看著大堂經理。

顫抖的聲音，吸引了網點所有人的注意。大堂經理急忙上前詢問詳情。

原來，黃老先生家中因電線老化失火，幾乎碳化的人民幣讓他損失慘重。而鐵盒子中正是他和老伴多年積攢的13萬元養老現金。雖然沒有被大火直接焚毀，但在大火中長時間蒸烤，現金碳化毀損非常嚴重。面對如此打擊，老伴直接病倒在了鄉衛生院。因為鈔票碳化粘結易碎，鄉鎮的銀行不敢觸碰無法兌換，黃老先生在城區輾轉多家銀行后，抱著最后的一絲希望，來到建行南京高淳支行網點試試。

為了幫助黃老先生盡可能的挽回損失，網點工作人員立即與高淳當地的人行聯系并尋求協助，最終由高淳支行2名員工與人行2名鑒定師，一起在人行貨幣鑒定處逐張為客戶鑒定兌換。

因碳化而發脆的紙幣非常“脆弱”，鑒定過程中如果稍有不慎就會碎裂損毀，達不到兌換標準。為此，工作人員謹慎細致、全神貫注，竭盡全力進行鑒別兌換，力求最大程度降低客戶損失。

經過兩次“緊急搶救式”兌換，最終成功兌回2萬余元，挽回了部分損失。拿著嶄新的人民幣，老人緊緊地握著大堂經理的手，不停地說：“謝謝你們”。

一直以來，建行南京分行始終秉承“金融為民”的初心使命，通過切實的服務舉措，解除客戶困難，積極為廣大客戶提供更暖心、優質的金融服務，擦亮建行文明服務的金字招牌。