為持續打造有溫度、有關愛的營業網點，進一步提供優質便民高效的金融服務，浦發銀行雨花支行聚焦老年人金融服務需求，圍繞老年客群在銀行服務中面臨的困難，以實際行動做好老年客戶的暖心人、貼心人、知心人，不斷提升金融服務水平。

多想一步，設備助老顯關懷。一直以來，該行聚焦老年客戶需求，堅持“多想一步、多做一步”，持續落實“親老適老”金融服務機制，積極推動營業網點軟硬件適老性升級改造。營業網點能結合老年人實際需求配置愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、急救藥箱、無障礙坡道等助老便民設施。同時設置“綠色通道”，為有困難、有需要的老年客戶提供業務優先辦理綠色通道，減少等候時間，大堂經理在招迎、引導、答疑等流程始終做到主動熱情、耐心細致，來有迎聲，走有送聲。尤其是加強了對老年客戶自助使用智能設備、移動客戶端、手機銀行等線上功能的指導和幫助，保障老年客戶在網點安全、順利、快捷辦理業務，讓老年客戶感受到更多關懷。

提前一步，科技適老跨鴻溝。站在數字化和老齡化交匯的路口，該行堅守“人民金融”底色，聚焦老年客戶“急難愁盼”問題，結合老年客戶“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點，深入挖掘老年人使用手機銀行“想用不會用”“想用不敢用”等痛點和需求，針對老年人常用的轉賬匯款、查詢明細等高頻事項，貼心推廣專屬老年人手機銀行版本，字體大、功能入口顯眼易見以及轉賬匯款時溫馨安全提示，提升互聯網應用產品的易用性和安全性，讓老年人也充分享受到金融業信息化發展成果，便利老年人線上辦理業務和日常消費。

向前一步，服務為老解憂愁。某天上午一位84歲老年客戶來到浦發銀行南京雨花支行網點辦理個人業務。考慮到客戶年齡大且行動不便，大堂經理馮揚全程攙扶著她。業務順利辦完后，老人面露難色，因自己腿腳不便到銀行來是坐出租車過來，這會兒因骨折未痊愈感到腿腳疼痛難忍，正發愁怎么走到路邊打車呢。考慮到老人的實際情況，馮經理推來“愛心輪椅”，告知老人輪椅已經酒精擦拭消毒過，將客戶推到出租車停靠站，并將其攙扶上車后才離開。對于這次幫助，老人及親友特別感動。老人在信中說，“他們像對自己母親一樣對待我，他們代表了當今社會的正能量。”服務百姓無小事，多年來，該行始終牢記服務初心，勇擔社會責任，堅持“以客戶為中心”，針對行動不便，無法出門的老年客戶，建立綠色服務通道，堅持特事特辦，將服務送上門，讓廣大老年客戶足不出戶就能享受便捷、人性化的金融服務;同時積極走進企業、街道開展金融知識普及宣傳活動，介紹電信詐騙和非法集資的危害、存款保險以及個人信息保護重要性等金融知識，制作防詐騙宣傳折頁，重點向老年群體宣傳買賣賬戶、出借銀行卡、身份證等行為的危害及后果，提高老年群眾的防騙意識和能力，憑著“送服務上門”的暖心行動，贏得了群眾的高度贊同和廣泛贊譽。

金融服務沒有終點，只有起點，打造有溫度的適老化金融服務，幫助老年人更好地享受科技進步帶來的便捷金融服務，才能確保在數字普惠金融路上越走越遠。 明芳