為持續(xù)打造有溫度、有關(guān)愛的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步提供優(yōu)質(zhì)便民高效的金融服務(wù)，浦發(fā)銀行雨花支行聚焦老年人金融服務(wù)需求，圍繞老年客群在銀行服務(wù)中面臨的困難，以實(shí)際行動(dòng)做好老年客戶的暖心人、貼心人、知心人，不斷提升金融服務(wù)水平。

多想一步，設(shè)備助老顯關(guān)懷。一直以來，該行聚焦老年客戶需求，堅(jiān)持“多想一步、多做一步”，持續(xù)落實(shí)“親老適老”金融服務(wù)機(jī)制，積極推動(dòng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件適老性升級(jí)改造。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)能結(jié)合老年人實(shí)際需求配置愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、急救藥箱、無障礙坡道等助老便民設(shè)施。同時(shí)設(shè)置“綠色通道”，為有困難、有需要的老年客戶提供業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理綠色通道，減少等候時(shí)間，大堂經(jīng)理在招迎、引導(dǎo)、答疑等流程始終做到主動(dòng)熱情、耐心細(xì)致，來有迎聲，走有送聲。尤其是加強(qiáng)了對(duì)老年客戶自助使用智能設(shè)備、移動(dòng)客戶端、手機(jī)銀行等線上功能的指導(dǎo)和幫助，保障老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)安全、順利、快捷辦理業(yè)務(wù)，讓老年客戶感受到更多關(guān)懷。

提前一步，科技適老跨鴻溝。站在數(shù)字化和老齡化交匯的路口，該行堅(jiān)守“人民金融”底色，聚焦老年客戶“急難愁盼”問題，結(jié)合老年客戶“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點(diǎn)，深入挖掘老年人使用手機(jī)銀行“想用不會(huì)用”“想用不敢用”等痛點(diǎn)和需求，針對(duì)老年人常用的轉(zhuǎn)賬匯款、查詢明細(xì)等高頻事項(xiàng)，貼心推廣專屬老年人手機(jī)銀行版本，字體大、功能入口顯眼易見以及轉(zhuǎn)賬匯款時(shí)溫馨安全提示，提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品的易用性和安全性，讓老年人也充分享受到金融業(yè)信息化發(fā)展成果，便利老年人線上辦理業(yè)務(wù)和日常消費(fèi)。

向前一步，服務(wù)為老解憂愁。某天上午一位84歲老年客戶來到浦發(fā)銀行南京雨花支行網(wǎng)點(diǎn)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)。考慮到客戶年齡大且行動(dòng)不便，大堂經(jīng)理馮揚(yáng)全程攙扶著她。業(yè)務(wù)順利辦完后，老人面露難色，因自己腿腳不便到銀行來是坐出租車過來，這會(huì)兒因骨折未痊愈感到腿腳疼痛難忍，正發(fā)愁怎么走到路邊打車呢。考慮到老人的實(shí)際情況，馮經(jīng)理推來“愛心輪椅”，告知老人輪椅已經(jīng)酒精擦拭消毒過，將客戶推到出租車停靠站，并將其攙扶上車后才離開。對(duì)于這次幫助，老人及親友特別感動(dòng)。老人在信中說，“他們像對(duì)自己母親一樣對(duì)待我，他們代表了當(dāng)今社會(huì)的正能量。”服務(wù)百姓無小事，多年來，該行始終牢記服務(wù)初心，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，堅(jiān)持“以客戶為中心”，針對(duì)行動(dòng)不便，無法出門的老年客戶，建立綠色服務(wù)通道，堅(jiān)持特事特辦，將服務(wù)送上門，讓廣大老年客戶足不出戶就能享受便捷、人性化的金融服務(wù);同時(shí)積極走進(jìn)企業(yè)、街道開展金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)，介紹電信詐騙和非法集資的危害、存款保險(xiǎn)以及個(gè)人信息保護(hù)重要性等金融知識(shí)，制作防詐騙宣傳折頁，重點(diǎn)向老年群體宣傳買賣賬戶、出借銀行卡、身份證等行為的危害及后果，提高老年群眾的防騙意識(shí)和能力，憑著“送服務(wù)上門”的暖心行動(dòng)，贏得了群眾的高度贊同和廣泛贊譽(yù)。

金融服務(wù)沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)，打造有溫度的適老化金融服務(wù)，幫助老年人更好地享受科技進(jìn)步帶來的便捷金融服務(wù)，才能確保在數(shù)字普惠金融路上越走越遠(yuǎn)。 明芳