在我國人口老齡化不斷加深的背景下，廣發銀行南京分行積極應對養老挑戰，成為實現經濟高質量發展、維護國家安全和社會穩定的關鍵舉措的典范，廣發銀行南京分行以其卓越表現和積極踐行社會責任，成為行業與社會高度認可的楷模。

積極推進“適老化”服務

尊老愛幼是中華民族傳統美德，廣發銀行南京分行聚焦老年人的金融服務需求，不斷完善適老化服務體系，用實際行動踐行敬老愛老的良好社會風尚。

為提升適老化服務水平，廣發銀行南京分行員工積極響應，在網點外為出行不便的老年人群上門提供開戶、查詢、激活銀行卡、賬戶解鎖等業務，走進社區舉辦防詐騙等主題的金融風險防范宣傳活動，幫助老年客戶守好錢袋子;在網點增設“長者服務窗口”，為老年客戶提供綠色通道及專屬服務，配備愛心座椅、老花鏡、急救物品等設施，將為老年客戶服務落到實處。

“我年紀大了，腿腳又不方便，多虧了你們上門來幫我辦理，真的謝謝你們!”家住在蔡家花園的趙爺爺今年82歲，子女都不在身邊，年老體弱、腿腳不是很方便，一直沒法辦理個人信息更新，導致線上的一些功能受限。得知情況后，廣發銀行南京分行工作人員在聯系上趙爺爺后，上門為趙爺爺辦理個人信息更新。為老弱群體開辟“綠色通道”，實現辦理業務“零跑腿”。

大力創新養老業務

廣發銀行南京分行積極參與社會公益事業，以實際行動踐行企業社會責任。在養老金融服務中，廣發銀行南京分行不僅提供優質的金融產品和服務，還通過養老金融知識普及活動、公益慈善等方式，推動社會對養老金融的關注和理解。

廣發銀行南京分行與社會組織和政府部門緊密合作，共同致力于構建更加健康、可持續的養老金融體系。通過定期舉辦公益活動、志愿者服務，廣發銀行南京分行與社區建立了深厚的聯系，使養老服務不僅僅是一項金融業務，更是一種關愛和責任的表達。

廣發銀行南京分行每逢重要節日都會聯系網點周邊社區，對社區居住的孤寡老人上門進行節日慰問，送去廣發銀行南京分行的關懷，以及節日的問候和祝福。比如為老人們送去洗衣液、毛巾、抽紙等生活用品，并對老人的日常生活狀況進行細致的了解。廣發銀行南京分行領導也會親自帶領員工參加活動。每到一家，都會耐心詢問老人的生活起居，并叮囑老人們要注意身體健康、飲食衛生、安全出行，承諾會經常過來看望老人。老人們對廣發銀行南京分行員工的到來非常感激，對慰問人員連連稱贊，稱贊廣發銀行南京分行是老百姓的貼心銀行。

通過走訪、慰問，廣發銀行南京分行及時將愛心和溫暖送到了老人的心坎上，給老人們的重要佳節添加了更多的暖色，為老人們的夕陽生活增添了一份溫馨和祥和。

近年來，以個人儲蓄性養老保險和商業養老保險為主的養老“第三支柱”建設不斷加快，多層次、多支柱養老保險體系不斷完善，我國居民養老保障得到進一步強化。

2022年年底，個人養老金正式啟動，廣發銀行成為首批獲得開辦個人養老金業務資格的銀行，先行先試，“槍響起跑”。廣發銀行南京分行作為個人養老金非試點地區，積極響應總行號召，開展預熱宣傳并進行養老金預約開戶活動。

2023年11月份，為滿足居民養老需求，廣發銀行南京分行同江蘇省國壽養老保險公司合作，正式上線了商業養老金項目，為客戶開立商業養老金賬戶，提供具有不同期限、風險等特征的商業養老金產品，并提供賬戶管理、養老規劃、風險管理等服務的創新型養老金融業務。

全面覆蓋老年人生活需求

廣發銀行在養老金融服務中持續致力于技術創新。通過引入人工智能、大數據分析等先進技術，銀行提升了服務體驗，為客戶提供更加便捷、高效的金融服務。數字化、智能化的養老金融服務平臺正在成為廣發銀行的新標配，為客戶創造更便利的理財環境。

為了讓數字化成果惠及老年群體，廣發銀行推出專為長者打造的“愛心版”手機銀行APP和“關愛版”發現精彩APP，充分尊重老年人的使用習慣，提供字號更大、頁面更簡潔、操作更簡單、業務更貼合的專屬頁面;在信用卡客服熱線遠程服務上專設“銀發通道”客服專席，依托大數據智能識別技術，自動識別老年客戶，可免身份核實快速進入人工服務。

依托中國人壽集團的健康養老業務優勢，廣發銀行南京分行加大資源整合，豐富康養增值服務供給，在2023年中國人壽“616客戶節”期間，廣發銀行在發現精彩APP上線廣發商城“上有老”活動專區，為客戶提供專屬優惠活動，在廣發銀行APP上線針對中老年客戶的體檢套餐、醫療保健、米面糧油等積分兌換服務近30項，充分覆蓋中老年人的生活服務需求。

今后，廣發銀行南京分行將進一步加大在養老金融領域的投入，推動金融服務的創新發展。銀行將深化與行業、科研機構的合作，加強人才培養，為養老金融服務提供更多專業化、個性化的解決方案，助力客戶實現更加安心、可持續的養老生活。

在養老金融領域不斷獲得認可的同時，廣發銀行南京分行也明確了發展方向。未來，廣發銀行南京分行計劃擴大養老金融產品線，涵蓋更多元化的服務，以滿足不同年齡層次、經濟水平和健康狀況的客戶需求。同時，廣發銀行南京分行將加強與社區、行業協會的合作，建立更緊密的聯系，深入了解社會變化對養老服務的影響。通過持續的市場研究和用戶反饋，銀行將更靈活地調整服務策略，確保養老金融服務始終符合客戶的期望和需求。

明芳