近期，客戶熊女士前往網(wǎng)點查詢銀行卡明細和余額。在業(yè)務(wù)辦理過程中，熊女士向大堂經(jīng)理小章表示，昨天自己的手機被女兒拿走玩游戲，無意中購買了一款保險，在要求退保時，被對方客服要求將所有資金全部轉(zhuǎn)出至自己的建行卡中，進行財產(chǎn)保全，今天感到事情略有不妥，所以前來核實明細。

經(jīng)查詢，熊女士的銀行卡有六筆交易，分別從云閃付、微信、支付寶和他行銀行卡等渠道轉(zhuǎn)入共計22萬元資金。萬幸的是，無轉(zhuǎn)出記錄。章經(jīng)理首先肯定了熊女士的警惕，并運用自己在反詐反洗錢警示教育學(xué)習(xí)中了解到的典型案例和每周晨夕會中反復(fù)學(xué)習(xí)的現(xiàn)實案例，對熊女士進行了資金安全的科普。熊女士表示以為只是在自己的賬戶互相轉(zhuǎn)賬，因此沒有得到重視，以后一定不再相信此類信息，不聽不信不轉(zhuǎn)賬。

正當(dāng)章經(jīng)理對熊女士進行安全防詐教育的時候，熊女士的手機突然收到了手機銀行更換設(shè)備的驗證碼的短信提示。

此時，章經(jīng)理敏銳地意識到，熊女士手機銀行登錄信息已被泄露，必須立刻修改密碼，于是一邊安排熊女士去柜臺進行掛失換卡和密碼重置，一邊向熊女士了解情況。原來，熊女士昨天曾經(jīng)與所謂的“客服”進行了手機屏幕共享。而正是這步操作，讓不法分子獲取了熊女士的登錄信息。章經(jīng)理也立刻向警方報告了這一情況。

熊女士了解情況后十分焦急，對自己的大意后悔萬分。面對焦慮不安的熊女士，章經(jīng)理表示，雖然建行的手機銀行更換設(shè)備以后轉(zhuǎn)賬限額為5000元，但是客戶的血汗錢，1分錢也不能被詐騙分子騙走!

這是一場時間的“爭奪戰(zhàn)”，也是一場資金的“守衛(wèi)戰(zhàn)”。

章經(jīng)理隨即安排綠色通道“雙管齊下”，一邊在柜臺為熊女士辦理銀行卡的掛失換卡，修改銀行卡密碼;一邊在大堂指導(dǎo)其修改手機銀行登錄密碼，并將手機銀行轉(zhuǎn)賬限額調(diào)至最低即只能轉(zhuǎn)出100元，從根本上掐斷詐騙分子的轉(zhuǎn)出途徑。

完成了換卡和密碼修改后，為了保障資金安全，熊女士決定將資金全部辦理定期存款。現(xiàn)場的警察對南京衛(wèi)崗支行工作人員的迅速反應(yīng)表達了肯定。“今天這么多人幫我處理，保住了這筆錢，真的是非常感謝。”離開網(wǎng)點時，熊女士向衛(wèi)崗支行所有工作人員表達了感謝。

建行南京分行在服務(wù)客戶過程中，積極承擔(dān)社會責(zé)任，定期組織員工學(xué)習(xí)反詐反洗錢警示教育短片，定期編制電信詐騙典型案例，持續(xù)提高員工風(fēng)險辨識能力，努力將風(fēng)險消除在萌芽，守護群眾資金安全。