在茫茫詞海中，美好的詞語有很多，比如興高采烈、五彩繽紛，但對于黃先生來說，“失而復(fù)得”是他內(nèi)心最美好的詞語。這一切，都得從他公司近期的經(jīng)歷說起。

失火：財(cái)產(chǎn)損失嚴(yán)重，陷入迷茫困頓

黃先生是長沙某乳制品銷售公司的負(fù)責(zé)人，他的公司成立于2017年，主要經(jīng)營包括乳制品、含乳飲料和植物蛋白飲料的批發(fā)，是廣發(fā)銀行長沙分行的民營小微客戶。

前些年受新冠疫情影響，乳制品銷售行業(yè)面臨著價(jià)格下降、成本上升等多重因素的聯(lián)合擠壓，如今“守得云開見月明”，黃先生的公司卻因供電線路老化失了火，剎那間又布滿烏云。

8月的長沙，烈日炙烤，體感溫度已經(jīng)接近40℃。12時許，十多名員工剛從食堂用完午餐，準(zhǔn)備回辦公室休息，突然看到滾滾濃煙從對面辦公區(qū)往窗戶外直躥。一名員工尖叫起來：“不好了!辦公區(qū)著火了!”

“快斷電閘”“快搬滅火器”“快接消防栓”......大家邊喊邊朝辦公區(qū)飛奔，瞬間忙作一團(tuán)。

好在員工報(bào)警后，消防員迅速趕到，通過奮力撲救，及時有效地控制了火勢，沒有造成人員傷亡。但不可避免的，這場大火依然導(dǎo)致多間辦公室受損。其中受災(zāi)最嚴(yán)重的正是財(cái)務(wù)室，不僅相關(guān)資料憑證被燒毀，日常經(jīng)營收回的19.4萬元現(xiàn)金也未能幸免。

望著眼前的一片狼藉，全身汗透的黃先生喃喃自語道：“這可怎么辦，想死的心都有了!”內(nèi)心的沮喪和迷茫展露無遺。

特辦：全力挽救損失，露出滿意微笑

看著幾近崩潰的黃先生，員工也都跟著心急如焚。抱著嘗試挽救損失的心態(tài)，公司財(cái)務(wù)姜姐撥通了廣發(fā)銀行長沙星沙支行的電話。

了解情況后，廣發(fā)銀行長沙分行立即著手部署相關(guān)兌換工作，并本著便利客戶的原則，將兌換工作安排在離黃先生公司更近的長沙分行營業(yè)部進(jìn)行。

第二天一早，黃先生和財(cái)務(wù)姜姐拎著幾袋子燒毀的現(xiàn)金匆匆來到了長沙分行營業(yè)部。工作人員仔細(xì)查看了紙幣的受損情況，發(fā)現(xiàn)受損紙幣的面額從5角到100元不等，總張數(shù)超過1萬張，預(yù)計(jì)總體燒毀程度超過60%。

這樣的兌換，無論是受損紙幣數(shù)量還是資金總額，對長沙分行來說均屬新高。加之滅火過程中紙幣被水澆灌，兌換工作的難度系數(shù)很大。為盡快解決黃先生公司的燃眉之急，長沙分行立即統(tǒng)籌安排，緊急從分支行共抽調(diào)安排了9名員工協(xié)同兌換工作。

剛經(jīng)歷了大火和消防澆灌的殘幣，粘連在一起，一觸即碎。工作人員小心翼翼將殘損幣逐張剝離，并挑選、風(fēng)干、清理、擺放，一間40多平米的辦公室，地上、桌子上幾乎鋪滿了殘損幣，挪動位置得踮著雙腳。一批殘損幣經(jīng)過核驗(yàn)鑒別、確定兌換標(biāo)準(zhǔn)、分類封裝和簽章上繳后，下一批又緊接著鋪滿辦公室。工作人員互相“調(diào)侃”道，我們這無處安放的雙腳，估計(jì)等工作完成后不“踮”腳都不會走路了。

為最大限度挽回?fù)p失，工作人員還帶著殘損特別嚴(yán)重的紙幣，前往中國人民銀行湖南省分行尋求指導(dǎo)和借鑒。

按照紙幣張數(shù)、難度系數(shù)和流程耗時，工作人員原本預(yù)估至少需要36天才能完成全部兌換工作。考慮到黃先生急用資金，廣發(fā)銀行長沙分行9名工作人員連續(xù)奮戰(zhàn)14天，最終提前22天將兌換后的13.6萬余元完成了交付。

“我們從來沒想過19萬多元還能兌回70%多，這也算是失而復(fù)得了，真的太感謝你們了!”黃先生激動地向工作人員答謝道。

提示：愛護(hù)法定貨幣，維護(hù)國家名片

人民幣不僅是我國的法定貨幣，還是國家的名片。愛護(hù)和保護(hù)人民幣是每位公民應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，每位公民要做到不亂揉亂折、不亂涂亂畫。

日常生活中，因火災(zāi)、蟲蛀、鼠咬、霉?fàn)€等特殊原因，造成外觀、質(zhì)地、防偽特征受損，紙張?zhí)炕⒆冃危瑘D案不清晰，不宜再繼續(xù)流通使用的殘缺、污損人民幣，持有人可前往銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“不宜流通人民幣兌換”。

那殘缺、污損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)是什么?

全額兌換：能辨別面額，票面剩余四分之三(含)以上，圖案、文字能按原樣連接的，按原面額全額兌換。

半額兌換：能辨別面額，票面剩余二分之一(含)至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，以及紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的一半兌換。

不可兌換：紙質(zhì)剩余部分小于二分之一的，不予兌換。不可兌換的殘缺、污損人民幣，會退回原持有人，并由金融機(jī)構(gòu)說明理由。

銀行服務(wù)無小事，樁樁件件顯真情。這次特殊殘損幣兌換，是廣發(fā)銀行秉持“相知相伴、全心為您”服務(wù)理念和著力解決群眾“急難愁盼”問題的一個縮影。在致力于保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益和提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)征途中，廣發(fā)銀行始終堅(jiān)持把自身所能與客戶所需緊密結(jié)合起來，努力使金融為民之路更有政治高度、實(shí)踐力度、情感溫度。