近日，友邦人壽保險有限公司(以下簡稱“友邦人壽”)在2023年全國媒體發(fā)布會上，由友邦人壽管理層代表向參會者介紹了友邦人壽“新五年計(jì)劃”和階段性成果。在“新五年計(jì)劃”引領(lǐng)下，友邦人壽以“客戶需求”為軸，以“客戶驅(qū)動、創(chuàng)新驅(qū)動、區(qū)域發(fā)展”三大核心關(guān)鍵詞以及“產(chǎn)品與服務(wù)、卓越營銷員渠道、卓越多元渠道、區(qū)域發(fā)展”四大戰(zhàn)略支柱為輪，輔以扎實(shí)的底層內(nèi)功作為助推，激發(fā)可持續(xù)高質(zhì)量增長的新動能。

在“新五年計(jì)劃”的開局之年，友邦人壽就展現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭，2023年上半年經(jīng)營亮點(diǎn)頻現(xiàn)：得益于營銷員渠道業(yè)務(wù)的雙位數(shù)增長，以及銀保渠道的強(qiáng)勁驅(qū)動，友邦人壽新業(yè)務(wù)價值同比增長14%，自2月份起上升29%;客戶對長期財(cái)富管理產(chǎn)品的蓬勃需求，驅(qū)動了年化新保費(fèi)實(shí)現(xiàn)53%的卓越成長，有效保單的持續(xù)增長以及營運(yùn)投資回報(bào)的增加，助力稅后營運(yùn)溢利增長7%，此外，總加權(quán)保費(fèi)收入增長18%;2023年上半年推出的“友愛防癌”專業(yè)一站式癌癥預(yù)防管理服務(wù)，和兩款個人養(yǎng)老金產(chǎn)品，為二季度的新業(yè)務(wù)價值做出了積極貢獻(xiàn);傳統(tǒng)的健康保障類產(chǎn)品，仍然是友邦人壽客戶價值主張的核心，極具差異化的產(chǎn)品，使得重疾險新業(yè)務(wù)價值，較去年同期實(shí)現(xiàn)增長;同時，友邦人壽2023MDRT注冊人數(shù)，再次登頂全球榜單，連續(xù)第二年成為全球以及中國內(nèi)地MDRT會員人數(shù)最多的壽險公司;活躍營銷員人均新業(yè)務(wù)價值貢獻(xiàn)提升17%，營銷員人均新業(yè)務(wù)價值，是行業(yè)的四倍。90%的營銷員，擁有大專及以上學(xué)歷;營銷員一站式經(jīng)營工作平臺“友邦領(lǐng)航”，營銷員使用率達(dá)95%，支持產(chǎn)能實(shí)現(xiàn)優(yōu)異的兩位數(shù)增長;一體化數(shù)字客戶互動平臺“友邦友享”，持續(xù)以客戶洞察驅(qū)動業(yè)務(wù)，注冊用戶數(shù)達(dá)440萬;友邦人壽生態(tài)圈建設(shè)也卓有成效，已有290萬客戶，享有生態(tài)圈服務(wù)。截至2023年7月31日，友邦人壽簽約超1300家國內(nèi)直付醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)、超70萬家海外醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)和近400家養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò);

依托于與中國郵政儲蓄銀行以及東亞銀行的銀保渠道合作，2023年上半年，友邦人壽的銀保渠道新業(yè)務(wù)價值實(shí)現(xiàn)突破式增長。

隨著河南分公司2023年5月正式開展業(yè)務(wù)，友邦人壽區(qū)域拓展的步伐持續(xù)深入推進(jìn)。公司在新區(qū)域，活躍營銷員人數(shù)上升44%。

洞察驅(qū)動 持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值

秉持“客戶驅(qū)動的業(yè)務(wù)革新”，友邦人壽深刻洞察不同人群，在不同階段的需求偏好，圍繞健康、養(yǎng)老、財(cái)富管理和傳承四大客戶價值主張，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、生態(tài)圈建設(shè)和一體化數(shù)字客戶平臺的完善，致力于滿足客戶更為多元化、多層次的需求，為客戶乃至行業(yè)，創(chuàng)造更大價值。友邦人壽的業(yè)務(wù)革新，也獲得了客戶高度認(rèn)可：2022年，友邦在中國內(nèi)地的客戶凈推薦值(NPS)和客戶易互動度(CES)指標(biāo)，連續(xù)六年排名市場第一。

卓越營銷員渠道升級，成就可持續(xù)發(fā)展源動力

在卓越營銷員渠道建設(shè)方面，友邦人壽正向深耕客戶模式持續(xù)邁進(jìn)。即使面臨市場嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，卓越營銷員渠道，仍舊是友邦實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)勁引擎，MDRT(百萬圓桌)會員人數(shù)，連續(xù)兩年登頂全球榜單。2022年，友邦人壽圍繞“卓越營銷員3.0策略”進(jìn)行全面升級，通過圍繞新人發(fā)展、產(chǎn)能提升和主管發(fā)展三大核心維度的系列舉措，為營銷員提供全方位的發(fā)展支持，在此基礎(chǔ)上，關(guān)注營銷員新人的成長和發(fā)展，并通過優(yōu)化系統(tǒng)建設(shè)，為渠道高質(zhì)量發(fā)展注入“活水”，持續(xù)打造陪伴客戶一生的“健康及財(cái)富管理伙伴”和“保險企業(yè)家”。

未來五年，友邦人壽的卓越營銷員渠道，將全方位加速系統(tǒng)化的客戶驅(qū)動轉(zhuǎn)型，通過清晰的客戶驅(qū)動定位及路徑，打造豐富的線上線下獲客場景，便于營銷員規(guī)模化拓客和系統(tǒng)化經(jīng)營;持續(xù)優(yōu)化營銷員渠道一站式經(jīng)營工作平臺——“友邦領(lǐng)航”，提供更專業(yè)更有溫度的客戶服務(wù);整合團(tuán)險優(yōu)質(zhì)客戶資源，建立全新渠道合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)團(tuán)個業(yè)務(wù)雙向賦能。

以客戶驅(qū)動構(gòu)筑科技化戰(zhàn)略，以科技成就更專業(yè)的服務(wù)

過去五年中，友邦人壽著手布局科技化戰(zhàn)略，致力于通過數(shù)字化實(shí)現(xiàn)全面自動化，提升效率、賦能前線;隨后向智能化、數(shù)據(jù)化方向全面邁進(jìn)。歷時數(shù)年的潛心耕耘，如今的友邦人壽憑借自身獨(dú)樹一幟的TDA(Technology, Data, Analytics)策略，打造了豐富且體系化的科技工具與平臺，推動公司的整體智能化轉(zhuǎn)型。2023年，友邦人壽不斷致力于科技變革，堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化建設(shè)和管理模式，尋求轉(zhuǎn)型和突破的充分肯定。在TDA戰(zhàn)略的指引下，友邦運(yùn)營與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。一方面通過科技應(yīng)用的賦能，及數(shù)字化的全面推進(jìn)，大幅提升高效運(yùn)營及智慧運(yùn)營的能力，另一方面，通過構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動的客戶旅程及AI的探索應(yīng)用，以數(shù)據(jù)洞察引領(lǐng)運(yùn)營流程，向客戶視角的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的差異服務(wù)及客戶價值的最大化。(吳珂)