近日，友邦人壽保險有限公司(以下簡稱“友邦人壽”)在2023年全國媒體發布會上，由友邦人壽管理層代表向參會者介紹了友邦人壽“新五年計劃”和階段性成果。在“新五年計劃”引領下，友邦人壽以“客戶需求”為軸，以“客戶驅動、創新驅動、區域發展”三大核心關鍵詞以及“產品與服務、卓越營銷員渠道、卓越多元渠道、區域發展”四大戰略支柱為輪，輔以扎實的底層內功作為助推，激發可持續高質量增長的新動能。

在“新五年計劃”的開局之年，友邦人壽就展現出強勁的發展勢頭，2023年上半年經營亮點頻現：得益于營銷員渠道業務的雙位數增長，以及銀保渠道的強勁驅動，友邦人壽新業務價值同比增長14%，自2月份起上升29%;客戶對長期財富管理產品的蓬勃需求，驅動了年化新保費實現53%的卓越成長，有效保單的持續增長以及營運投資回報的增加，助力稅后營運溢利增長7%，此外，總加權保費收入增長18%;2023年上半年推出的“友愛防癌”專業一站式癌癥預防管理服務，和兩款個人養老金產品，為二季度的新業務價值做出了積極貢獻;傳統的健康保障類產品，仍然是友邦人壽客戶價值主張的核心，極具差異化的產品，使得重疾險新業務價值，較去年同期實現增長;同時，友邦人壽2023MDRT注冊人數，再次登頂全球榜單，連續第二年成為全球以及中國內地MDRT會員人數最多的壽險公司;活躍營銷員人均新業務價值貢獻提升17%，營銷員人均新業務價值，是行業的四倍。90%的營銷員，擁有大專及以上學歷;營銷員一站式經營工作平臺“友邦領航”，營銷員使用率達95%，支持產能實現優異的兩位數增長;一體化數字客戶互動平臺“友邦友享”，持續以客戶洞察驅動業務，注冊用戶數達440萬;友邦人壽生態圈建設也卓有成效，已有290萬客戶，享有生態圈服務。截至2023年7月31日，友邦人壽簽約超1300家國內直付醫療網絡、超70萬家海外醫療網絡和近400家養老網絡;

依托于與中國郵政儲蓄銀行以及東亞銀行的銀保渠道合作，2023年上半年，友邦人壽的銀保渠道新業務價值實現突破式增長。

隨著河南分公司2023年5月正式開展業務，友邦人壽區域拓展的步伐持續深入推進。公司在新區域，活躍營銷員人數上升44%。

洞察驅動 持續為客戶創造價值

秉持“客戶驅動的業務革新”，友邦人壽深刻洞察不同人群，在不同階段的需求偏好，圍繞健康、養老、財富管理和傳承四大客戶價值主張，進行產品創新、生態圈建設和一體化數字客戶平臺的完善，致力于滿足客戶更為多元化、多層次的需求，為客戶乃至行業，創造更大價值。友邦人壽的業務革新，也獲得了客戶高度認可：2022年，友邦在中國內地的客戶凈推薦值(NPS)和客戶易互動度(CES)指標，連續六年排名市場第一。

卓越營銷員渠道升級，成就可持續發展源動力

在卓越營銷員渠道建設方面，友邦人壽正向深耕客戶模式持續邁進。即使面臨市場嚴峻挑戰，卓越營銷員渠道，仍舊是友邦實現高質量發展的強勁引擎，MDRT(百萬圓桌)會員人數，連續兩年登頂全球榜單。2022年，友邦人壽圍繞“卓越營銷員3.0策略”進行全面升級，通過圍繞新人發展、產能提升和主管發展三大核心維度的系列舉措，為營銷員提供全方位的發展支持，在此基礎上，關注營銷員新人的成長和發展，并通過優化系統建設，為渠道高質量發展注入“活水”，持續打造陪伴客戶一生的“健康及財富管理伙伴”和“保險企業家”。

未來五年，友邦人壽的卓越營銷員渠道，將全方位加速系統化的客戶驅動轉型，通過清晰的客戶驅動定位及路徑，打造豐富的線上線下獲客場景，便于營銷員規模化拓客和系統化經營;持續優化營銷員渠道一站式經營工作平臺——“友邦領航”，提供更專業更有溫度的客戶服務;整合團險優質客戶資源，建立全新渠道合作機制，實現團個業務雙向賦能。

以客戶驅動構筑科技化戰略，以科技成就更專業的服務

過去五年中，友邦人壽著手布局科技化戰略，致力于通過數字化實現全面自動化，提升效率、賦能前線;隨后向智能化、數據化方向全面邁進。歷時數年的潛心耕耘，如今的友邦人壽憑借自身獨樹一幟的TDA(Technology, Data, Analytics)策略，打造了豐富且體系化的科技工具與平臺，推動公司的整體智能化轉型。2023年，友邦人壽不斷致力于科技變革，堅持數字化建設和管理模式，尋求轉型和突破的充分肯定。在TDA戰略的指引下，友邦運營與時俱進，不斷創新。一方面通過科技應用的賦能，及數字化的全面推進，大幅提升高效運營及智慧運營的能力，另一方面，通過構建數據驅動的客戶旅程及AI的探索應用，以數據洞察引領運營流程，向客戶視角的轉型，實現規模化的差異服務及客戶價值的最大化。(吳珂)