近年來，在綠色發(fā)展的時代浪潮下，我國對環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展的重視程度不斷提升，陸續(xù)出臺了一系列政策措施，積極推動綠色金融的發(fā)展。中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險”)深圳市分公司在“低碳化”管理、投保流程綠色升級、綠色服務(wù)建設(shè)等多方面發(fā)力，發(fā)揮險企綠色發(fā)展優(yōu)勢，以實際行動探索“碳中和”大背景下的高質(zhì)量發(fā)展。

數(shù)字創(chuàng)新，升級綠色投保流程

為打造低碳環(huán)保、優(yōu)質(zhì)高效的保險服務(wù)，中國人壽壽險深圳市分公司將數(shù)字化與業(yè)務(wù)發(fā)展深度融合，優(yōu)化投保流程，進一步提升投保全鏈條的“線上率”，圍繞服務(wù)成本、服務(wù)效率、客戶體驗和合規(guī)風(fēng)險四個方面，打造出“匯繳易”系統(tǒng)。

在投保前端，該系統(tǒng)智能搭建了線上+線下融合確認模塊，取消10個傳統(tǒng)步驟，簡化投保操作流程;在投保中端和后端，系統(tǒng)設(shè)置了風(fēng)險因子識別和智能時效追蹤功能，在強化合規(guī)管控的同時，進一步提升客戶的投保速度和服務(wù)體驗。自2022年7月上線以來，匯繳易工具已協(xié)助完成144件、37950人次的匯交件新單業(yè)務(wù)出單，共計減少紙質(zhì)單證37950張，累計節(jié)省單證填寫時長626.8小時，給廣大客戶帶來了綠色低碳的高品質(zhì)投保服務(wù)。

提質(zhì)增效，構(gòu)建綠色客戶服務(wù)

累計為客戶提供線上保單服務(wù)超136萬件，線上保單服務(wù)率達96.32%，綠色、便捷已成為客戶對中國人壽壽險深圳市分公司服務(wù)的直觀體驗感知。近年來，該公司持續(xù)推動客戶服務(wù)與數(shù)字科技深度融合，隨著線上服務(wù)不斷優(yōu)化升級，線上平臺已經(jīng)成為客戶辦理業(yè)務(wù)的主要渠道，能夠滿足絕大多數(shù)客戶保險服務(wù)需求。其中，作為打通線上服務(wù)“最后一公里”的明星項目，“空中客服”遠程視頻服務(wù)模式在服務(wù)流程中嵌入人臉識別、OCR、電子簽名、電子憑證等智能化技術(shù)，全面提升保單服務(wù)能力，極大地提升了客戶服務(wù)體驗。目前，該項目已實現(xiàn)22類保全業(yè)務(wù)的無紙化，2022年累計為客戶辦理保全業(yè)務(wù)共計22266件。

低碳管理，打造綠色環(huán)保大廈

在推動自有物業(yè)向著“零碳”目標(biāo)不斷前行的過程中，中國人壽壽險深圳市分公司也針對性地對能耗設(shè)備的更新迭代采取了一系列低碳措施。為全面、有效監(jiān)控能耗，公司全新搭載“能效通”可視化能源管理系統(tǒng)，通過能耗預(yù)算、診斷、統(tǒng)計與分析等，輔以完整的能源管理制度和標(biāo)準，結(jié)合四季變化制定燈光、空調(diào)控制形式、空調(diào)冷凝水回收再利用系統(tǒng)等形成聯(lián)動和補充，為大廈節(jié)能降耗打下堅實的基礎(chǔ)。

設(shè)備方面，大廈將車庫原有的T5熒光燈具更換為T8LED節(jié)能燈具，在顯著實現(xiàn)節(jié)能降耗的同時也提高了燈具的使用壽命;對公共區(qū)域的中央空調(diào)進行智能化控制改造，并通過嚴格的定時人工啟閉，減少不必要的大功率耗電;根據(jù)實際需求，對大廈水泵壓力進行智能調(diào)節(jié)，在滿足用戶水壓需求的同時降低水泵功耗;對大廈電梯的控制系統(tǒng)進行優(yōu)化升級并采用基站模式，可實現(xiàn)高峰時段候梯時間縮短至45秒內(nèi)，非高峰期無外呼的電梯進入待命休眠狀態(tài)，節(jié)約能源消耗，延長電梯使用壽命。

圍繞“攜手節(jié)能低碳，共建綠色大廈”的主題，聯(lián)合大廈內(nèi)的40多家企業(yè)，共同響應(yīng)綠色號召，傳播節(jié)約能源和生態(tài)文明理念，營造低碳節(jié)約、人人有責(zé)的良好氛圍。在多方努力下，“深圳中國人壽大廈”成為了全球權(quán)威獎項LEED O+M(綠色建筑運營與維護)鉑金級榮譽認證的獲得者。此外，中國人壽壽險深圳市分公司還制定垃圾分類標(biāo)準，為員工提供分類指導(dǎo)，通過設(shè)置不同的垃圾桶，采用環(huán)保型的垃圾袋，減少使用不可降解塑料，減少廢棄物量，循環(huán)利用可回收物，加強對垃圾分類的宣傳和培訓(xùn)，實現(xiàn)資源的有效利用。

寓教于樂，組織綠色公益活動

“綠水青山就是金山銀山。”作為傳播生態(tài)文明理念的重要載體，綠色公益活動已經(jīng)成為了保護自然環(huán)境和開展綠色宣教的重要形式。日前，中國人壽壽險深圳市分公司聯(lián)合《深圳特區(qū)報》共同發(fā)起元宇宙與現(xiàn)實深度融合的“美麗中國，步步有樹”大型公益活動，通過邀請廣大市民捐步澆水，在元宇宙里種“真樹”，來呼吁更多的企業(yè)和個人積極參與到綠色金融的推廣和實踐中來，為生態(tài)文明建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。

當(dāng)用戶在元宇宙里的大樹養(yǎng)成后，便可收獲對應(yīng)真實樹苗“胚芽”，該“胚芽”將由深圳市關(guān)愛行動公益基金會等各級公益機構(gòu)，替用戶在江西廬山、江西永新、四川廣安、新疆和田等地種下，不斷為祖國大地增添新綠。線下真樹成功種植后，用戶還可以獲得個人專屬數(shù)字證書，為本次綠色行動留下一份特別的紀念。

未來，中國人壽壽險深圳市分公司將持續(xù)秉承“綠色、低碳、可持續(xù)”的理念，不斷深化綠色金融的探索和實踐，為客戶帶來更周全、貼心和便利的服務(wù)，為推動綠色經(jīng)濟發(fā)展、建設(shè)美麗中國貢獻“國壽力量”。(周潔)