消費者權益保護是金融工作的重要內容，是金融工作政治性和人民性最直接的體現。長期以來，建行南京分行始終堅持以人民為中心的服務理念，通過增強擔當意識、強化培訓賦能等方式，不斷規范經營行為。從個體咨詢到群體幫扶，從一個單位到一片區域，建行南京分行將尊重和維護人民合法權益融入每一個產品、每一項服務之中。

一面錦旗一封感謝信， 擦亮“文明服務”金字招牌

近日，有兩位客戶在建行南京分行下轄支行，感受到了細致溫暖的周到服務。

“辦理解押那天，楊行長和張經理忙前忙后，送材料來時滿頭大汗的樣子，深深地印在了我的腦海里。”南京某貿易有限公司董事長張總遞上錦旗。

原來，因公司急需一筆流動資金擴大生產規模，張總前往建行南京洪武支行辦理了經營抵押貸款。而在審批通過后，貸款卻因房產仍未解押，無法放款。支行楊行長考慮到，資金無法及時到位定會影響客戶公司的發展，便當機立斷，和客戶經理小張兵分兩路解決問題。一邊是支行緊密聯動、爭分奪秒準備解押所需材料，另一邊則趕往不動產登記中心，同時與建行南京分行聯絡溝通放款事宜，爭取急事急辦，最終順利解押，并第一時間放款。

這位企業經營者感受到了建行專業高效的服務，而另一位失主客戶則感受到了建行的真誠守護。5月末，建行南京新街口支行的保安老高在網點巡查時發現，座位上有一個黑色錢包無人認領。大堂主管根據行內失物招領預案清點物品時，發現錢包中裝有大量現金、多張銀行卡及多種個人證件。主管擔心失主著急，便安排人員根據證件及行內預留信息，第一時間聯系上了失主張先生。

“你們給我打電話的時候，我都還沒發現錢包丟了。”在工作人員與張先生確認身份、核對包內物品后，拿到錢包的張先生仍是難抑激動心情：“現在出門一趟很少取錢，更是很少帶錢包。習慣成自然，差點損失慘重。謝謝你們!”

今年以來，在建行南京分行下轄網點，已有16位客戶感受到“失而復得”的欣喜。

一面錦旗，一封感謝信，是客戶信任的見證，也是建行南京分行為客戶服務的動力源泉。堅持通過提供專業、貼心的服務，不斷提升客戶滿意度，建行南京分行在金融實踐中積極打造文明服務的金字招牌。

警銀攜手反詐不停歇，共筑全民金融安全防線

近年來，電信詐騙案件層出不窮、形式多樣，面對多變的詐騙手段，如何強化“防線”堵截詐騙、提高意識甄別騙局成為建行南京分行每位員工重點思考的問題。

在實踐中總結防騙經驗。建行南京福建路支行柜員發現，此前，有客戶不告知緣由，但執意要求取出未到期的17萬元存款，并轉賬給他人。柜員敏銳地發現了客戶的焦慮，與其他工作人員一同用反詐反洗錢的相關案例，引導勸誡客戶說出匯款用途。在與反詐中心和民警的通力合作中，爭取到寶貴時間，挽救了客戶的巨大經濟損失。

“面對執意轉賬卻不愿透露匯款用途、對話時神情明顯緊張焦慮的客戶，我們一般都會認為，他現在可能身處一場騙局之中，我們會盡力幫客戶識別危機。”柜員小張說。

當面對熟悉的老年客戶劉女士來辦理轉賬時，建行南京邁皋橋支行的柜員小李依舊保持高度警惕性，在慣例的詢問中捕捉到了劉女士需要轉一筆兩萬元的“支付裝修預付費用”給并不熟悉的收款人。在支行主管匯報警方獲得肯定判斷后，帶領工作人員苦口婆心勸導，終于讓劉女士放棄了給所謂的“朋友”轉賬。

柜員小李表示，即使號稱是“朋友”，面對轉賬需求的時候，自己也會協助客戶判斷，并進行一定的警示提醒。

此外，今年以來，建行南京分行下轄支行還以嚴謹的工作作風、規范的工作流程，認真履行盡職調查職責，成功堵截多起異常開立對公賬戶事件。

通過警銀協作響應聯動機制，建行南京分行嚴把“第一道防線”，在網點成功攔截16起疑似洗錢涉詐風險案件，協助警方攔截16起詐騙案件，涉案資金730余萬元，高效化解金融風險，堅決守護金融安全的底線。

以點窺面，在全省范圍內，建行江蘇省分行充分發揮營業網點宣傳主陣地作用。今年“防范非法集資宣傳月”活動期間，共計宣傳1231次，懸掛海報、展板以及發放宣傳單、贈品等10.4萬份;受眾人群達 2.8萬人次。

增強自身反詐意識，才能更好為客戶守護“錢袋子”，今年以來，建行江蘇省分行大力拓寬宣傳渠道，發布反詐宣傳10余篇，在全轄共計開展906次員工教育活動，參與人數19090人次，打鐵還需自身硬，有效地提升了員工的反詐能力。

消保宣教 錨定重點戶，打通金融知識宣傳最后一公里

為進一步做好消費者金融知識教育宣傳工作，守住百姓的錢袋子，截至6月末，建行南京分行利用節假日，走進社區、企業、學校，累計開展300余場“金融知識課堂”，將金融知識送到消費者身邊。

“這種社區活動，不僅增進了鄰里之間的感情，也學習到了很多金融知識，希望以后能多多組織。” 一堂堂“護好錢袋子”的小課堂在南京的街道和老年大學里火熱展開。建行南京分行積極對接社區“一老一小”，通過專業的講解和生動的案例展示，深入淺出地講解人民幣防偽基本知識、安全用卡常識，演示不法中介非法集資套路，將金融知識觸達社區。

“‘勞動者港灣’真的是港灣，不僅能讓員工‘充電’金融知識，也能讓企業停靠‘加油’。”建行南京分行積極把勞動者港灣“推出去”，把企業和員工“請進來”，開展一場場“港灣守護您”的活動，以案說法剖析電信詐騙典型案例，提示企業賬戶資金風險，防范洗錢風險。活動過程中宣講服務小分隊紛紛走到職工中間，“肩并肩”“面對面”為大家答疑解惑，成為群眾和企業的“金融衛士”。

“我之前就遇到過電信詐騙，當時我媽媽接到一個電話，說我出車禍在醫院搶救，急需2萬元費用……”在一場場“校園安全專題教育活動”中，學生們被邀請走上三尺講臺“現身說法”，介紹了自己遭遇電信詐騙的真實事例。

建行南京分行結合學生需求和近期熱點精心設計制作宣講方案，為同學們普及金融常識，通過分析真實的金融詐騙案例，強化金融消保意識，增強防范電信詐騙的技能，與學校開展緊密合作，共建安全校園。

以建行南京分行為全轄的榜樣，建行江蘇省分行指導全轄對標對表，支持全轄各分支行積極開展各類金融知識教育宣傳活動，策劃特殊兒童消保公益畫展、“繪就美好未來”老年人書法繪畫大賽、新市民特色教育宣傳等，加強大眾客戶、一老一少、殘障人士等重點客群金融知識普及，截至6月末，累計開展活動1970場次，線上活動觸達消費者達322萬人次。

提升金融素養，做好民生服務，建行江蘇省分行將繼續做好人民財產安全的宣傳工作、提振金融消費信心，推動增強消費者風險防范意識，為構建和諧金融環境貢獻建行力量。