上世紀60年代電影《滿意不滿意》中的“楊友生”成為優秀服務員的典范，今天讓金融客戶享有舒適、滿意服務，成為工商銀行蘇州分行的追求。學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來，蘇州工行結合實際積極建設“創新管理、暖心服務、貼心服務、全心服務、關心服務”的“1+4”服務體系，致力于為金融客戶提供舒適、滿意的服務。打造了“蘇式好服務”IP品牌。

共建數字化 打造適老新標桿

在創新管理方面，工商銀行蘇州分行轉變經營思路。打造服務市場、服務客戶的作戰單元，提升運營質效。他們還進行了數字化轉型運營改革，通過六個方面的努力，實現了網點業務線上化、標準服務自助化、專業技術支持集約化、業務辦理敏捷化、風險防控智能化和人員能力綜合化。聚焦員工培養和成長，開展 “磐石計劃”“琢玉計劃”提升網點客戶服務能力本領。

在暖心服務方面，工商銀行蘇州分行始終把客戶的冷暖掛在心上。幫助客戶解決各種問題，他們建立了志愿服務基地和適老標桿網點，提供志愿上門服務和金融知識宣教，為老年客戶提供了暖心的服務。據悉，自主題教育開展以來，轄內各機構基層員工急客戶所急、想客戶所想，為客戶多做一點、做好一點。離島九旬老人尊老金領取、塵封30年地方專項債券兌付、二十載異地未實名定期存單順利解付等 “疑難雜癥”被暖心服務治愈等等。

據了解，目前該行已建立工行驛站志愿服務基地11家、打造適老標桿網點11家，提供志愿上門服務716次，為老年客戶開展金融知識宣教807場，惠及客戶超2萬人次。

數字鄉村建設 為服務全場景需求

在貼心服務方面，工商銀行蘇州分行助力鄉村振興。2023年工行張家港后塍支行黨支部與張家港新塍村黨支部共同成立“海棠工新”行動黨支部，合作上線“智慧新塍”村務管理平臺，通過金融科技賦能數字鄉村建設，搭建了城鄉聯動的橋梁。他們建立了農村普惠金融服務點，為農戶提供貼心的金融服務，并通過六個村黨支部書記成為推動興農業務的“工銀使者”，為農戶發放貸款。“金融服務鄉村振興，關鍵要解決農村需求與金融供給的堵點，以金融科技賦能數字鄉村建設，工行搭起了城鄉聯動新橋梁。”張家港新塍村委會主任說。目前，該行已建成農村普惠金融服務點34家，6個村黨支部書記成為推動興農業務的“工銀使者”，累計為農戶發放貸款1.72億元，把工商銀行辦到了田間村頭，為農戶提供貼心的金融服務。

在全心服務方面，工商銀行蘇州分行積極推廣數字人民幣。與市公積金中心合作，實現公積金繳存、提取、放貸等全場景覆蓋。他們還推動數幣在日常支付中的應用，并探索不同行業中小微企業貸款通過數幣發放的新場景。加強商戶服務，搭建30余萬個數幣結算支付應用環境，推動數幣在日常支付中用起來、活起來，探索不同行業中小微企業貸款通過數幣發放新場景，累計投放額超50億元;全力推進數字人民幣工資代發業務，代發工資客戶超千戶，累計發放工資45萬筆、金額超32億元。

在關心服務方面，工商銀行蘇州分行關愛員工。為有效改善員工工作環境，落實調查研究成果，該行選擇部分網點，對營業場所衛生間設施、現金區清風系統、職工小家等進行局部改造和升級換代，為廣大基層員工創造了舒適便利和健康綠色的辦公環境，提升員工幸福感和歸屬感。

工商銀行蘇州分行將持續推動 “蘇式好服務”IP品牌建設，以優質服務滿足客戶需求，推進主題教育走深走實，為客戶提供實實在在的優質金融服務。

中國工商銀行蘇州分行