提升適老化金融服務(wù)既是順應(yīng)人口老齡化發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，也是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。近年來(lái)，興業(yè)銀行蘇州分行聚焦涉及老年人的高頻業(yè)務(wù)和場(chǎng)景，在操作上做“減法”、服務(wù)上做“加法”，用不斷升級(jí)的網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)，進(jìn)一步關(guān)愛(ài)、服務(wù)老年人的金融需求，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

“一對(duì)一”服務(wù)60周歲以上人群

2022年初，興業(yè)銀行蘇州分行將適老網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作納入年度重點(diǎn)計(jì)劃，按照適老網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)部署工作方案。沉下心、撲下身，堅(jiān)持“愛(ài)老、尊老、敬老”的創(chuàng)建理念，構(gòu)建“全行尊老”的創(chuàng)建格局，推行“精準(zhǔn)助老、精細(xì)服務(wù)”的創(chuàng)建方法，從一點(diǎn)一滴做起，從一人一物管起，于細(xì)微處見(jiàn)真章，持續(xù)推動(dòng)適老工作落實(shí)。

愛(ài)心座椅、老花鏡、驗(yàn)鈔機(jī)、雨傘、飲水機(jī)、醫(yī)療箱……在興業(yè)銀行蘇州分行營(yíng)業(yè)部廳堂內(nèi)，各類(lèi)適老化服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全，老年人優(yōu)先窗口的標(biāo)識(shí)也十分醒目。“我們?yōu)槟隄M(mǎn)60周歲以上老年人提供‘一對(duì)一’服務(wù)，由專(zhuān)人為老年客戶(hù)提供咨詢(xún)、辦理等金融業(yè)務(wù)。”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，正加快自助設(shè)備改造升級(jí)步伐，通過(guò)采用大字體顯示，語(yǔ)音輔助引導(dǎo)等措施，解決老年客戶(hù)日常使用機(jī)具不便等問(wèn)題。

以關(guān)愛(ài)、服務(wù)老年人為出發(fā)點(diǎn)，以中老年客戶(hù)為服務(wù)對(duì)象，興業(yè)銀行于2012年率先在國(guó)內(nèi)推出了養(yǎng)老金融專(zhuān)屬服務(wù)方案“安愉人生”。近年來(lái)，興業(yè)銀行蘇州分行積極響應(yīng)總行策略，邀請(qǐng)60周歲以上的中老年客戶(hù)加入“安愉俱樂(lè)部”，組織各類(lèi)活動(dòng)，涵蓋專(zhuān)屬產(chǎn)品定制、身心健康管理、財(cái)產(chǎn)安全保障、法律顧問(wèn)服務(wù)等符合中老年客戶(hù)需求的專(zhuān)項(xiàng)金融和增值服務(wù)，獲得了老年客戶(hù)的一致好評(píng)。

金融反詐融入志愿服務(wù)

尊老不僅僅是硬件環(huán)境的打造，更要有服務(wù)的溫度。興業(yè)銀行蘇州昆山支行自2012年開(kāi)業(yè)以來(lái)，以“溫暖尊老服務(wù)”為目標(biāo)，推動(dòng)金融助老志愿者制度常態(tài)化。日前，興業(yè)銀行蘇州昆山支行積極響應(yīng)江蘇銀行業(yè)適老網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，順利獲得“2022年江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”稱(chēng)號(hào)。

金融助老服務(wù)團(tuán)隊(duì)是興業(yè)銀行蘇州昆山支行尊老服務(wù)的先鋒隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)由多崗位員工組成，能高效識(shí)別老年人辦理業(yè)務(wù)受欺詐風(fēng)險(xiǎn)隱患，并根據(jù)客戶(hù)需求為老年客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)。為幫助老年群體更好地融入現(xiàn)代化金融生活、提升金融安全意識(shí)，興業(yè)銀行蘇州昆山支行聯(lián)合兩家社區(qū)，將金融反詐融入志愿服務(wù)，讓老年人輕松享受金融智能科技帶來(lái)的便利。

環(huán)衛(wèi)工人張大爺是興業(yè)銀行蘇州昆山支行尊老服務(wù)的受益人。日前，張大爺路過(guò)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口，受邀參加了公益理發(fā)活動(dòng)，并和支行工作人員熟悉了起來(lái)。一日，大堂經(jīng)理接到電話(huà)，張大爺焦急地說(shuō)收到了詐騙短信，點(diǎn)了里面的鏈接，輸入了銀行卡號(hào)，很怕錢(qián)會(huì)被轉(zhuǎn)走。大堂經(jīng)理指導(dǎo)張大爺電話(huà)掛失銀行卡，凍結(jié)資金防止被盜刷。隨后，他帶領(lǐng)張大爺去網(wǎng)點(diǎn)辦理銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)，及時(shí)挽回?fù)p失。“幸虧平時(shí)和你們聯(lián)系得多，否則我都不知道該怎么辦了。”張大爺感激地說(shuō)。

“風(fēng)險(xiǎn)為本”優(yōu)化老年人金融體驗(yàn)

榮獲“2022年江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”稱(chēng)號(hào)的還有興業(yè)銀行蘇州盛澤支行。該支行針對(duì)老年客戶(hù)群體行動(dòng)不便利、智能技術(shù)運(yùn)用技能欠缺的特點(diǎn)，優(yōu)化改進(jìn)服務(wù)流程，主動(dòng)提供上門(mén)服務(wù)，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝。

日前，興業(yè)銀行蘇州盛澤支行陸續(xù)接待了一批來(lái)辦理工資卡的老年人，經(jīng)了解，是某代發(fā)公司新招了一批新員工，且多為60歲以上的退休人員。經(jīng)溝通商議，興業(yè)銀行蘇州盛澤支行派出專(zhuān)員上門(mén)開(kāi)立工資卡，在確保風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，采用簡(jiǎn)化開(kāi)戶(hù)流程辦理，為客戶(hù)提供方便。

“銀行服務(wù)無(wú)小事。”興業(yè)銀行蘇州盛澤支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，將充分利用外部有效數(shù)據(jù)交叉核實(shí)客戶(hù)身份，簡(jiǎn)化開(kāi)戶(hù)流程，便捷開(kāi)立個(gè)人賬戶(hù)，真正做到“急客戶(hù)所急、想客戶(hù)所想”。 興業(yè)銀行蘇州分行