老吾老，以及人之老。隨著金融領(lǐng)域智能化轉(zhuǎn)型的不斷推進(jìn)，在多數(shù)人享受數(shù)字技術(shù)紅利的同時(shí)，老年群體卻因生理機(jī)能下降而面臨愈發(fā)明顯的使用窘境。為幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,共享新金融成果，蘇州建行園區(qū)萬(wàn)寶廣場(chǎng)支行不斷完善網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化適老金融服務(wù)，從設(shè)施優(yōu)化到人文關(guān)懷，全面提升適老化服務(wù)能力，獲評(píng)“2022年江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”。

升級(jí)適老設(shè)施

關(guān)愛(ài)老年生活更便捷

“雖然手機(jī)銀行功能很全，但是對(duì)我們老年人來(lái)說(shuō)，特別怕哪里沒(méi)看清或者點(diǎn)錯(cuò)了。現(xiàn)在好啦，‘關(guān)懷模式’字體一下就變大了，首頁(yè)都是常用的功能，更方便啦！”“網(wǎng)點(diǎn)提供老花鏡，我們這種眼神不好的老年人看材料、簽字等都變得簡(jiǎn)單多了。”

據(jù)了解，該行依托網(wǎng)點(diǎn)“勞動(dòng)者港灣”陣地，工作人員向老年人積極推介建行手機(jī)銀行“關(guān)懷模式”，耐心指導(dǎo)老年客戶使用手機(jī)銀行查余額、查明細(xì)、轉(zhuǎn)賬匯款等基礎(chǔ)操作。網(wǎng)點(diǎn)廳堂設(shè)置“暖陽(yáng)驛站”，提供沙發(fā)、書(shū)籍、飲水機(jī)、老花鏡、輪椅、拐杖等物品，供老年客戶在專屬休息區(qū)等候時(shí)按需取用。智慧柜員機(jī)進(jìn)行了適老化改造，一鍵切換至“關(guān)愛(ài)模式”，極簡(jiǎn)的頁(yè)面、大字體的菜單，輔以語(yǔ)音和文字提示，為老年客戶提供專屬的智能引導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理模式，充分營(yíng)造金融尊老、助老的良好氛圍。

優(yōu)化適老流程

提升老年生活幸福感

“我們老年人還是習(xí)慣在人工窗口辦業(yè)務(wù)。”“存折用了幾十年了，不太想換銀行卡。”該行充分尊重老年客戶使用習(xí)慣，堅(jiān)持創(chuàng)新傳統(tǒng)服務(wù)與智能數(shù)字服務(wù)“兩條腿”走路。該行設(shè)立老人專屬“暖陽(yáng)”服務(wù)窗口，支持存折存取、小面額人民幣兌換、定存、債券、理財(cái)、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)線下辦理，讓到店老人用到熟悉的柜臺(tái)服務(wù)、常辦的業(yè)務(wù)種類、習(xí)慣的交易介質(zhì)，大大消除了老年客戶對(duì)操作智能設(shè)備的恐懼感和對(duì)自己誤操作的擔(dān)憂，進(jìn)一步拉近了彼此的距離。

除此之外，該行網(wǎng)點(diǎn)廳堂還配置“暖陽(yáng)”服務(wù)專員，為老年客戶提供細(xì)致溫馨的服務(wù)，小心攙扶行動(dòng)不便的老人、為殘障人士開(kāi)辟綠色通道、對(duì)身體抱恙等原因確無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老人適時(shí)提供暖心上門(mén)服務(wù)等等，切實(shí)保障老年客戶的金融服務(wù)，維護(hù)其合法權(quán)益。

深化適老理念

謹(jǐn)防老年人詐騙陷阱

“我喜歡用智能手機(jī)，但又害怕一不留神就被騙，現(xiàn)在電信詐騙真的防不勝防！”“聽(tīng)了講座，我對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的重要性有了更深的認(rèn)識(shí)，時(shí)刻提醒自己不要隨便把密碼、驗(yàn)證碼給別人。”

基于周邊社區(qū)老年人偏多的特點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)攜手共建社區(qū)，積極組織敬老愛(ài)老主題公益活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)辦講座、舉辦微沙龍等多種形式，發(fā)放宣傳折頁(yè)、金融消保手冊(cè)、行業(yè)監(jiān)管雜志等，播放宣傳短視頻，以老年人喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式廣泛開(kāi)展防范電信詐騙、反假幣、存款保險(xiǎn)、理財(cái)投資等金融小常識(shí)普及，致力提升老年客群金融素養(yǎng)，增強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力，弘揚(yáng)中華民族敬老、愛(ài)老、尊老的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，不斷提高老年客戶的獲得感和幸福感。