老吾老，以及人之老。隨著金融領域智能化轉型的不斷推進，在多數人享受數字技術紅利的同時，老年群體卻因生理機能下降而面臨愈發明顯的使用窘境。為幫助老年人跨越“數字鴻溝”,共享新金融成果，蘇州建行園區萬寶廣場支行不斷完善網點基礎設施，優化適老金融服務，從設施優化到人文關懷，全面提升適老化服務能力，獲評“2022年江蘇銀行業文明規范服務適老網點”。

升級適老設施

關愛老年生活更便捷

“雖然手機銀行功能很全，但是對我們老年人來說，特別怕哪里沒看清或者點錯了。現在好啦，‘關懷模式’字體一下就變大了，首頁都是常用的功能，更方便啦！”“網點提供老花鏡，我們這種眼神不好的老年人看材料、簽字等都變得簡單多了。”

據了解，該行依托網點“勞動者港灣”陣地，工作人員向老年人積極推介建行手機銀行“關懷模式”，耐心指導老年客戶使用手機銀行查余額、查明細、轉賬匯款等基礎操作。網點廳堂設置“暖陽驛站”，提供沙發、書籍、飲水機、老花鏡、輪椅、拐杖等物品，供老年客戶在專屬休息區等候時按需取用。智慧柜員機進行了適老化改造，一鍵切換至“關愛模式”，極簡的頁面、大字體的菜單，輔以語音和文字提示，為老年客戶提供專屬的智能引導業務辦理模式，充分營造金融尊老、助老的良好氛圍。

優化適老流程

提升老年生活幸福感

“我們老年人還是習慣在人工窗口辦業務。”“存折用了幾十年了，不太想換銀行卡。”該行充分尊重老年客戶使用習慣，堅持創新傳統服務與智能數字服務“兩條腿”走路。該行設立老人專屬“暖陽”服務窗口，支持存折存取、小面額人民幣兌換、定存、債券、理財、保險等業務線下辦理，讓到店老人用到熟悉的柜臺服務、常辦的業務種類、習慣的交易介質，大大消除了老年客戶對操作智能設備的恐懼感和對自己誤操作的擔憂，進一步拉近了彼此的距離。

除此之外，該行網點廳堂還配置“暖陽”服務專員，為老年客戶提供細致溫馨的服務，小心攙扶行動不便的老人、為殘障人士開辟綠色通道、對身體抱恙等原因確無法前往網點辦理業務的老人適時提供暖心上門服務等等，切實保障老年客戶的金融服務，維護其合法權益。

深化適老理念

謹防老年人詐騙陷阱

“我喜歡用智能手機，但又害怕一不留神就被騙，現在電信詐騙真的防不勝防！”“聽了講座，我對個人信息保護的重要性有了更深的認識，時刻提醒自己不要隨便把密碼、驗證碼給別人。”

基于周邊社區老年人偏多的特點，網點攜手共建社區，積極組織敬老愛老主題公益活動，通過開辦講座、舉辦微沙龍等多種形式，發放宣傳折頁、金融消保手冊、行業監管雜志等，播放宣傳短視頻，以老年人喜聞樂見的方式廣泛開展防范電信詐騙、反假幣、存款保險、理財投資等金融小常識普及，致力提升老年客群金融素養，增強金融風險防范能力，弘揚中華民族敬老、愛老、尊老的優秀傳統文化，不斷提高老年客戶的獲得感和幸福感。