二十年前，伴隨著香港聯(lián)合交易所的一聲鐘響，中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”) 在境外成功上市，創(chuàng)下當(dāng)年全球最大的IPO項目紀(jì)錄，并在三年后回歸國內(nèi)A股上市。上市20年來，中國人壽壽險公司始終堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅守“保險姓?！薄氨ｋU為民”的初心使命，秉持“成己為人 成人達(dá)己”的核心企業(yè)文化理念，始終堅持做美好生活的“守護(hù)者”、美麗祖國的“建設(shè)者”，與時代共進(jìn)，與時代共榮。

二十年間，伴隨中國經(jīng)濟的騰飛，個人收入及生活水平的提高，國民對保險產(chǎn)品、尤其是對壽險產(chǎn)品的需求上漲，中國人壽壽險公司進(jìn)一步發(fā)展壯大。如今，站在新的歷史節(jié)點上，中國人壽壽險公司以“同心二十載 聚力新征程”為主題，拉開系列活動的帷幕，回顧波瀾壯闊、薪火相傳的光輝歷史，擘畫民族壽險企業(yè)的未來新藍(lán)圖。

感恩相伴，啟動“守護(hù)行動”

20年櫛風(fēng)沐雨，20年砥礪奮進(jìn)。

與國家、社會、廣大客戶擁有共同的記憶、共同的情感、共同的期許。上市20周年之際，中國人壽壽險公司于4月6日正式啟動“健康守護(hù)”“財富守護(hù)”“幸福守護(hù)”專項守護(hù)行動，與廣大客戶分享共同成長的榮耀與碩果，感恩20年來的長情相伴。

健康守護(hù)行動：織牢保障，為健康護(hù)佑。健康是一切幸福的源泉。守護(hù)廣大客戶的健康是中國人壽壽險公司的發(fā)展初心。上市20周年之際，公司持續(xù)豐富多層次、多元化的健康保險產(chǎn)品和服務(wù)，立體式織牢廣大客戶的個人保障網(wǎng)和家庭保障網(wǎng)，將推出保障功能更豐富的重疾保險產(chǎn)品組合、更多元的醫(yī)療保險產(chǎn)品，包括為陪伴與支持國壽的老客戶推出的“相伴?！毕盗斜ｋU產(chǎn)品。同時，公司還將推出“國壽健康小課堂”“聽名醫(yī)，講免疫”系列直播等活動，以生活點滴為本，溫暖貼心守護(hù)客戶的健康生活。

財富守護(hù)行動：安心落意，為財富護(hù)航。財安方可心安。豐富和優(yōu)化產(chǎn)品供給，幫助客戶守護(hù)財富安全。上市20周年之際，中國人壽壽險公司在專屬商業(yè)養(yǎng)老保險之外，特別推出個人養(yǎng)老金保險產(chǎn)品——國壽“鑫民保”兩全保險，更好地滿足廣大客戶長期養(yǎng)老保障需求。公司還將不斷推出新的人壽保險產(chǎn)品，豐富客戶更加多元化的保險需求。

幸福守護(hù)行動：美好與共，為幸福喝彩。幸福生活是人生奮斗的目標(biāo)，守護(hù)幸福是中國人壽壽險公司客戶服務(wù)的努力方向。上市20周年之際，中國人壽壽險公司將升級VIP客戶服務(wù)體系，豐富客戶服務(wù)權(quán)益，積極構(gòu)建大養(yǎng)老、大健康生態(tài)體系，拓展服務(wù)邊界，豐富多元綜合金融保險服務(wù)，完善保險服務(wù)鏈條。以客戶為中心，建設(shè)“保險+”服務(wù)體系，構(gòu)筑守護(hù)客戶幸福的安全網(wǎng)。為客戶規(guī)劃“保險+”幸福計劃，更好地滿足客戶在醫(yī)療、康養(yǎng)和保險服務(wù)等方面的需求，為幸福加油喝彩。

“二十年”與時代同發(fā)展

篳路藍(lán)縷，玉汝于成。

這二十年，是中國經(jīng)濟騰飛的二十年，也是中國人壽壽險公司茁壯成長的二十年。

伴隨著國家經(jīng)濟的發(fā)展以及政策的變遷，中國人壽壽險公司歷經(jīng)三地上市、經(jīng)營管理體系改革、鼎新改革、八大工程等重大發(fā)展。中國人壽壽險公司實現(xiàn)了保費收入由不足1500億元到6000億元平臺、內(nèi)含價值由900億元到1.23萬億元、總資產(chǎn)由3287億元到5.25萬億元、投資資產(chǎn)規(guī)模由2792億元到5.06萬億元的重大跨越，實現(xiàn)了服務(wù)客戶數(shù)量從2.5億人到超5億人、長險有效保單件數(shù)從4800萬份到3.25億份、年賠付件數(shù)從78.9萬到1917萬、年理賠金額從28億元到515億元的巨大提升。

在國家政策的激勵下，一代代國壽人高舉創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大旗，不斷挑戰(zhàn)新高、創(chuàng)造奇跡、跨越巔峰，為服務(wù)時代大局作出新貢獻(xiàn)。中國人壽壽險公司不斷增強經(jīng)濟補償、資金融通、財富管理、社會管理功能發(fā)揮，有力支持、護(hù)航人民美好生活。深度參與多層次社會保障體系建設(shè)，深化普惠保險“普”與“惠”，新市民保險服務(wù)供給擴圍增面。個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)行業(yè)首批落地，專屬商業(yè)養(yǎng)老保險穩(wěn)步推進(jìn)。助推共同富裕，助力綠色發(fā)展。鄉(xiāng)村振興相關(guān)保險業(yè)務(wù)和投資規(guī)模均實現(xiàn)較快增長。

中國人壽連續(xù)20年榮登“財富”“品牌”雙世界五百強，排名分別從第290位和第302位躍升至第40位和第92位;連續(xù)20年躋身“中國500最具品牌價值”前10位，品牌價值從427億元跨越至4525億元。中國人壽壽險公司連續(xù)榮獲“亞洲最佳壽險公司”“亞洲最受尊敬企業(yè)”等榮譽獎項，“相知多年，值得托付”的品牌形象日益深入人心。

“二十年”與客戶共成長

二十載時光變遷，中國經(jīng)濟進(jìn)入了高質(zhì)量發(fā)展的全新階段，保險消費者的訴求也發(fā)生著重要轉(zhuǎn)變，從“有沒有”轉(zhuǎn)向“好不好”。中國人壽壽險公司始終堅持“客戶至上 守護(hù)美好”，打造“幸福國壽”，通過共享、共贏、共建，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足人民更加多樣化、個性化、更高層次的保險需求。

通過大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)，中國人壽壽險公司通過線上線下融合和線上直銷方式為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。公司持續(xù)完善集中運營、統(tǒng)一管理的互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)經(jīng)營體系，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)觸達(dá)快、覆蓋廣、效率高的優(yōu)勢，秉承“數(shù)字化，智能化，共享化”的互聯(lián)網(wǎng)理念，積極推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)發(fā)展，發(fā)布多款互聯(lián)網(wǎng)人身險產(chǎn)品，建立互聯(lián)網(wǎng)自營平臺“國喜保中國人壽保險商城”，實現(xiàn)中國人壽螞蟻保官方營業(yè)廳開業(yè)。

通過充分發(fā)揮集團公司綜合化經(jīng)營優(yōu)勢，中國人壽壽險公司積極構(gòu)建“壽險+”綜合金融生態(tài)圈，賦能公司高質(zhì)量發(fā)展。積極探索保險與投資業(yè)務(wù)協(xié)同，深化與中國人壽資產(chǎn)管理子公司等成員單位合作，在投資項目推介、聯(lián)合客戶開拓等方面緊密聯(lián)動，創(chuàng)新投資互動新模式。從滿足客戶多元化需求出發(fā)，構(gòu)建覆蓋全客群的一體化經(jīng)營平臺，在法律法規(guī)框架下，聯(lián)合國壽財產(chǎn)險公司、養(yǎng)老保險子公司和廣發(fā)銀行等開展各類客戶協(xié)同經(jīng)營活動，為客戶提供一站式、全方位優(yōu)質(zhì)金融保險服務(wù)。

圍繞上市20周年，中國人壽壽險公司將深入打造“簡捷、品質(zhì)、溫暖”服務(wù)品牌，多方位提升客戶體驗，升級線下客戶服務(wù)中心及多項線上服務(wù)，持續(xù)提升保單服務(wù)、理賠服務(wù)、電話及線上咨詢服務(wù)的數(shù)字化智能化水平，持續(xù)優(yōu)化面向老年客戶的適老服務(wù)，推出體驗更佳、使用更便捷的手機應(yīng)用及線下客戶服務(wù)中心自助服務(wù)，圍繞健康、養(yǎng)老領(lǐng)域推出有特色的增值服務(wù)及客戶活動。

“二十年”繪未來新藍(lán)圖

這二十年，是輝煌燦爛的節(jié)點，更是揚帆遠(yuǎn)航的起點。

回首往昔，10萬人管理隊伍、73萬銷售伙伴是中國人壽壽險公司波瀾壯闊發(fā)展的建設(shè)者、貢獻(xiàn)者、見證者，也將是高質(zhì)量發(fā)展新篇章的參與者、推動者、締造者。立足新起點，中國人壽壽險公司將育新機、開新局、立新功。

目前，中國人壽壽險公司已啟動布局引領(lǐng)未來發(fā)展的新經(jīng)營策略——“八大工程”?！鞍舜蠊こ獭本劢裹h建引領(lǐng)、機制優(yōu)化、營銷改革、資源整合、管理創(chuàng)新、生態(tài)驅(qū)動等方面的創(chuàng)新和突破，以“黨建引領(lǐng)筑基工程”為統(tǒng)領(lǐng)，以“人才建設(shè)固本工程”為支撐，以“銷售渠道強體工程”“綜合營銷聚力工程”“客戶經(jīng)營金山工程”“政企合作民心工程”“健康養(yǎng)老生態(tài)工程”為主體，以“金融科技數(shù)字化工程”為基礎(chǔ)，深入實施基礎(chǔ)再造和難點攻關(guān)，積極瞄準(zhǔn)新客群、新模式、新能力，全面升級公司發(fā)展動能，加快質(zhì)量變革、效率變革、動力變革。

展望未來，黨的二十大對金融經(jīng)濟工作的重大部署，使保險業(yè)蘊含著巨大的發(fā)展機遇和時代紅利。中國人壽壽險公司將以上市二十周年為新的起點，持續(xù)深化改革創(chuàng)新，聚焦重點領(lǐng)域推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級，為高質(zhì)量發(fā)展不斷注入新動能，以更加“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的保險保障服務(wù)和系列感恩回饋活動，持續(xù)提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。(周潔)