二十年前，伴隨著香港聯合交易所的一聲鐘響，中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”) 在境外成功上市，創下當年全球最大的IPO項目紀錄，并在三年后回歸國內A股上市。上市20年來，中國人壽壽險公司始終堅持黨的領導，堅守“保險姓保”“保險為民”的初心使命，秉持“成己為人 成人達己”的核心企業文化理念，始終堅持做美好生活的“守護者”、美麗祖國的“建設者”，與時代共進，與時代共榮。

二十年間，伴隨中國經濟的騰飛，個人收入及生活水平的提高，國民對保險產品、尤其是對壽險產品的需求上漲，中國人壽壽險公司進一步發展壯大。如今，站在新的歷史節點上，中國人壽壽險公司以“同心二十載 聚力新征程”為主題，拉開系列活動的帷幕，回顧波瀾壯闊、薪火相傳的光輝歷史，擘畫民族壽險企業的未來新藍圖。

感恩相伴，啟動“守護行動”

20年櫛風沐雨，20年砥礪奮進。

與國家、社會、廣大客戶擁有共同的記憶、共同的情感、共同的期許。上市20周年之際，中國人壽壽險公司于4月6日正式啟動“健康守護”“財富守護”“幸福守護”專項守護行動，與廣大客戶分享共同成長的榮耀與碩果，感恩20年來的長情相伴。

健康守護行動：織牢保障，為健康護佑。健康是一切幸福的源泉。守護廣大客戶的健康是中國人壽壽險公司的發展初心。上市20周年之際，公司持續豐富多層次、多元化的健康保險產品和服務，立體式織牢廣大客戶的個人保障網和家庭保障網，將推出保障功能更豐富的重疾保險產品組合、更多元的醫療保險產品，包括為陪伴與支持國壽的老客戶推出的“相伴福”系列保險產品。同時，公司還將推出“國壽健康小課堂”“聽名醫，講免疫”系列直播等活動，以生活點滴為本，溫暖貼心守護客戶的健康生活。

財富守護行動：安心落意，為財富護航。財安方可心安。豐富和優化產品供給，幫助客戶守護財富安全。上市20周年之際，中國人壽壽險公司在專屬商業養老保險之外，特別推出個人養老金保險產品——國壽“鑫民保”兩全保險，更好地滿足廣大客戶長期養老保障需求。公司還將不斷推出新的人壽保險產品，豐富客戶更加多元化的保險需求。

幸福守護行動：美好與共，為幸福喝彩。幸福生活是人生奮斗的目標，守護幸福是中國人壽壽險公司客戶服務的努力方向。上市20周年之際，中國人壽壽險公司將升級VIP客戶服務體系，豐富客戶服務權益，積極構建大養老、大健康生態體系，拓展服務邊界，豐富多元綜合金融保險服務，完善保險服務鏈條。以客戶為中心，建設“保險+”服務體系，構筑守護客戶幸福的安全網。為客戶規劃“保險+”幸福計劃，更好地滿足客戶在醫療、康養和保險服務等方面的需求，為幸福加油喝彩。

“二十年”與時代同發展

篳路藍縷，玉汝于成。

這二十年，是中國經濟騰飛的二十年，也是中國人壽壽險公司茁壯成長的二十年。

伴隨著國家經濟的發展以及政策的變遷，中國人壽壽險公司歷經三地上市、經營管理體系改革、鼎新改革、八大工程等重大發展。中國人壽壽險公司實現了保費收入由不足1500億元到6000億元平臺、內含價值由900億元到1.23萬億元、總資產由3287億元到5.25萬億元、投資資產規模由2792億元到5.06萬億元的重大跨越，實現了服務客戶數量從2.5億人到超5億人、長險有效保單件數從4800萬份到3.25億份、年賠付件數從78.9萬到1917萬、年理賠金額從28億元到515億元的巨大提升。

在國家政策的激勵下，一代代國壽人高舉創業創新大旗，不斷挑戰新高、創造奇跡、跨越巔峰，為服務時代大局作出新貢獻。中國人壽壽險公司不斷增強經濟補償、資金融通、財富管理、社會管理功能發揮，有力支持、護航人民美好生活。深度參與多層次社會保障體系建設，深化普惠保險“普”與“惠”，新市民保險服務供給擴圍增面。個人養老金業務行業首批落地，專屬商業養老保險穩步推進。助推共同富裕，助力綠色發展。鄉村振興相關保險業務和投資規模均實現較快增長。

中國人壽連續20年榮登“財富”“品牌”雙世界五百強，排名分別從第290位和第302位躍升至第40位和第92位;連續20年躋身“中國500最具品牌價值”前10位，品牌價值從427億元跨越至4525億元。中國人壽壽險公司連續榮獲“亞洲最佳壽險公司”“亞洲最受尊敬企業”等榮譽獎項，“相知多年，值得托付”的品牌形象日益深入人心。

“二十年”與客戶共成長

二十載時光變遷，中國經濟進入了高質量發展的全新階段，保險消費者的訴求也發生著重要轉變，從“有沒有”轉向“好不好”。中國人壽壽險公司始終堅持“客戶至上 守護美好”，打造“幸福國壽”，通過共享、共贏、共建，為客戶提供高質量的產品與優質的服務，滿足人民更加多樣化、個性化、更高層次的保險需求。

通過大力發展互聯網保險業務，中國人壽壽險公司通過線上線下融合和線上直銷方式為客戶提供優質服務體驗。公司持續完善集中運營、統一管理的互聯網保險業務經營體系，充分發揮互聯網觸達快、覆蓋廣、效率高的優勢，秉承“數字化，智能化，共享化”的互聯網理念，積極推進互聯網保險業務發展，發布多款互聯網人身險產品，建立互聯網自營平臺“國喜保中國人壽保險商城”，實現中國人壽螞蟻保官方營業廳開業。

通過充分發揮集團公司綜合化經營優勢，中國人壽壽險公司積極構建“壽險+”綜合金融生態圈，賦能公司高質量發展。積極探索保險與投資業務協同，深化與中國人壽資產管理子公司等成員單位合作，在投資項目推介、聯合客戶開拓等方面緊密聯動，創新投資互動新模式。從滿足客戶多元化需求出發，構建覆蓋全客群的一體化經營平臺，在法律法規框架下，聯合國壽財產險公司、養老保險子公司和廣發銀行等開展各類客戶協同經營活動，為客戶提供一站式、全方位優質金融保險服務。

圍繞上市20周年，中國人壽壽險公司將深入打造“簡捷、品質、溫暖”服務品牌，多方位提升客戶體驗，升級線下客戶服務中心及多項線上服務，持續提升保單服務、理賠服務、電話及線上咨詢服務的數字化智能化水平，持續優化面向老年客戶的適老服務，推出體驗更佳、使用更便捷的手機應用及線下客戶服務中心自助服務，圍繞健康、養老領域推出有特色的增值服務及客戶活動。

“二十年”繪未來新藍圖

這二十年，是輝煌燦爛的節點，更是揚帆遠航的起點。

回首往昔，10萬人管理隊伍、73萬銷售伙伴是中國人壽壽險公司波瀾壯闊發展的建設者、貢獻者、見證者，也將是高質量發展新篇章的參與者、推動者、締造者。立足新起點，中國人壽壽險公司將育新機、開新局、立新功。

目前，中國人壽壽險公司已啟動布局引領未來發展的新經營策略——“八大工程”。“八大工程”聚焦黨建引領、機制優化、營銷改革、資源整合、管理創新、生態驅動等方面的創新和突破，以“黨建引領筑基工程”為統領，以“人才建設固本工程”為支撐，以“銷售渠道強體工程”“綜合營銷聚力工程”“客戶經營金山工程”“政企合作民心工程”“健康養老生態工程”為主體，以“金融科技數字化工程”為基礎，深入實施基礎再造和難點攻關，積極瞄準新客群、新模式、新能力，全面升級公司發展動能，加快質量變革、效率變革、動力變革。

展望未來，黨的二十大對金融經濟工作的重大部署，使保險業蘊含著巨大的發展機遇和時代紅利。中國人壽壽險公司將以上市二十周年為新的起點，持續深化改革創新，聚焦重點領域推進轉型升級，為高質量發展不斷注入新動能，以更加“簡捷、品質、溫暖”的保險保障服務和系列感恩回饋活動，持續提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。(周潔)