人們常說家和萬事興，即使沒有富裕的生活條件，但只要全家人“勁往一處使”，總能看到希望。楚先生和黃女士夫妻倆結伴從蘇北老家來到南京，在棲霞區，夫妻倆經營著一家文印店，一家人靠楚先生做圖紙設計生活。但讓人欣慰的是，女兒去年在南京順利考上高中。雖然一家人只能租房，但墻上貼滿了女兒的獎狀，桌上顯眼地擺放著全家福合影，屋內洋溢著滿滿的溫馨感。

但意外總是不期而遇，一家人平和的生活隨著楚先生的倒下戛然而止。2022年3月的一天，楚先生正刷著手機，突然間倒地不起，意識也不清晰，急救車呼嘯而過，載著楚先生奔向醫院。

經醫院診斷，楚先生摔倒后腦基底出血，需要緊急進行手術，即使手術成功，后續還可能會出現肢體肌力喪失的情況，治療費初步預估需要數十萬元。面對高昂的治療費，妻子黃女士一時間沒了主意。頂梁柱突然倒下，讓她非常擔憂全家人的未來。黃女士仔細盤算著籌錢的渠道，想起曾經買過的一份保險。六年前，平安人壽業務員竇冬梅認識了楚先生一家，曾為楚先生進行過保險規劃，妻子給作為家庭支柱的丈夫購買了一份平安福16組合保險產品，包含一份保額34萬的重疾險以及一份住院醫療險。但是后來楚先生覺得住院醫療險屬于消費型險種，似乎不劃算，又把住院醫療險進行了退保。黃女士自己也有過懷疑，如果交了保費卻無法理賠，那肯定是十分令人懊悔的情況。黃女士隨后撥通了竇冬梅的電話，在醫院重癥監護室門口，兩人見到了面。竇冬梅安撫了黃女士的情緒，根據楚先生目前的實際狀況，考慮為他按照“腦中風后遺癥”的條目進行理賠申請，幫他向公司報了案，但是當時的情況不確定能不能達到賠付標準。為了給客戶尋找一個理賠的理由，竇冬梅醫院公司兩頭跑，一邊幫忙照顧楚先生一家，一邊和同事一趟一趟整理確認資料，找醫院核實情況。根據楚先生的病歷資料，他做了顱骨鉆孔手術，這種情況已經達到了條款里輕癥的賠付標準。經過進一步核實，走訪醫院，理賠工作人員得知楚先生術后出現了深度昏迷情況，并且情況比較嚴重，符合了重疾的賠付標準。最終，公司為客戶既賠付了輕癥，又賠付了重癥。

面對40多萬的理賠款，黃女士十分高興，丈夫的治療費用有了著落，無異于全家又有了新的希望，也特別慶幸有那么盡心盡力的業務員為他們推薦了這份保險。經過半年的康復，曾被醫生告知可能喪失行為能力的楚先生，現在又能像以前一樣，用自己堅實的臂膀守護家庭，歇業的小文印店也再次營業起來。黃女士給平安人壽江蘇分公司送去了一面錦旗，對于他們不懈的努力表示真摯的感謝，也開始和身邊的人講保險的好處。客戶拿到理賠款之后，我們也很有成就感，幫客戶解決了燃眉之急，讓他們重新燃起了對生活的希望。在客戶遇到困難的時候，我們一定會想方設法提供幫助，這也是保險工作的意義和價值。

一直以來，平安人壽秉持“簡單便捷，友善安心”的服務理念，始終如一的專注于理賠服務體驗的提升，致力于為客戶提供更簡單、更高效、更溫暖的理賠服務體驗。2012年到2021年，十年間，平安人壽江蘇分公司堅守初心，履責擔當，賠付件數從39156件增長至148775件，提升279.95%；賠付金額由22233.7萬元增長至122361.7萬元，提升450.34%，累計賠付件數達982346件，累計賠付總額達640246.6萬元，賠付總金額繼續居行業前列。同時，“借助數字化賦能”打造以“閃賠”、“智能預賠”和“免材料·省心賠”為代表的理賠服務體系。解決客戶理賠時效長、手續繁瑣、治療資金壓力大的理賠痛難點。讓理賠在科技驅動下，及時為客戶化解風險，有速度更有溫度。截至2021年，平安人壽江蘇分公司30分鐘閃賠案件累計超19.9萬件，賠付金額36028.12萬元；重疾先賠賠付金額達12771.38萬元，智能預賠金額達110萬元。每一次堅定的選擇都為時光注入溫度，每一份暖心的“賠”伴都將信任化作為行動，每一場風雨同舟、每一次攜手前行，都是我們對承諾的堅持。未來，平安人壽將繼續堅持理賠承諾，主動為客戶尋找理賠的理由，風雨共擔，逆行而上。（宋巍）