聚焦新能源服務(wù)新市民 南京人保財險創(chuàng)新消費者權(quán)益保護舉措
“太感謝人保公司了!這么復(fù)雜的修理三天就完成了,一點沒耽誤我跑車。”營運車駕駛員丁師傅發(fā)出由衷感慨。在南京人保財險新能源車專修體系的支持下,新能源營運車保險理賠受到車主交口稱贊。
丁師傅是五年前來到南京的新市民,經(jīng)過艱苦打拼,今年終于收獲一輛屬于自己的新能源電動車,并通過網(wǎng)約車平臺開啟了自己網(wǎng)約車之路。2月的一天晚上,收車回家時,路口突然竄出一輛電動自行車,情急之下,丁師傅連忙避讓,誰知車輛重重杠上了路邊的花壇。丁師傅連忙下車查看,底盤外觀有點變形,但看不出來有什么明顯損失。應(yīng)該沒什么事,丁師傅抱著這樣的想法開車回到了家。誰知,車停了一晚,第二天早上,開不動了。這時,丁師傅慌了神,連忙撥打南京人保理賠電話。

報案時,丁師傅以為沒有第一現(xiàn)場,解釋事故原因要費大周章。但想到,處理理賠的小伙子利用南京人保財險與公安交管部門警保聯(lián)動的優(yōu)勢,迅速查看了事故現(xiàn)場的監(jiān)控記錄,證實了事故的真實性,并確認了保險責(zé)任。丁師傅又以為要費很多口舌要求送到指定的品牌4S店進行修理,畢竟是新車。但沒想到人保理賠二話沒說,按他的要求直接拖進品牌4S店內(nèi)修理,確保車輛的維修質(zhì)量。正當(dāng)丁師傅為配件調(diào)配可能會耗費大量時間、造成他運營損失擔(dān)心之時,南京人保財險早就啟動營運車專修機制,維修方案確定同時通知了4S店的維修經(jīng)理,快速調(diào)貨,并為丁師傅提供人保專屬維修工位、技師優(yōu)先的服務(wù)。一系列綠色通道保障,原本在丁師傅認知里需要至少半個月的維修工作,從出險報案到拿車運營,三天就搞定。同時,人保快速理賠也將維修款直賠付到4S店,王師傅直接提車使用,事故處理圓滿解決,這就有了開頭丁師傅怒盛贊人保服務(wù)的那一幕。

隨著新能源車的快速增長,新能源車使用優(yōu)勢愈發(fā)明顯,特別是區(qū)域內(nèi)高頻行駛成本低的優(yōu)勢使得大量網(wǎng)約車采用新能源汽車。由于駕駛習(xí)慣與技術(shù)特點不同,在駕駛過程中如果按照以往駕駛?cè)加蛙嚨牧?xí)慣容易引發(fā)事故,所以出險率高企不下,及時維修成為新能源車使用的痛點。
為了更好幫助丁師傅這樣新市民車輛用戶,南京人保財險形成新能源車專修機制。從出險報案、理賠定損、車輛專修等方面,打造新能源車修理專業(yè)綠色通道,并充分利用“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周等活動機會,針對新能源、營運車駕駛?cè)藛T、新市民開展金融知識普及活動,由專業(yè)人員為駕駛新能源汽車的新市民開展公益性講座,詳細解讀新能源車的結(jié)構(gòu)動能特點、風(fēng)險點、駕駛注意事項、保險理賠事項,不斷提升金融消費者的獲得感、幸福感和安全感,共筑誠信消費環(huán)境,提振金融消費信心。
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