消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作對于防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)、構(gòu)建穩(wěn)定營商環(huán)境、支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有重要意義。

黨的二十大報(bào)告指出，維護(hù)人民根本利益，增進(jìn)民生福祉，不斷實(shí)現(xiàn)發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，讓現(xiàn)代化建設(shè)成果更多更公平惠及全體人民。興業(yè)銀行蘇州分行貫徹黨的二十大精神及總行消保工作要求，堅(jiān)守金融為民、消保為民底色，努力做到金融為民、金融利民、金融惠民、金融富民。

守正創(chuàng)新宣教助民

使金融知識(shí)惠及更多消費(fèi)者

以“打得進(jìn)，接得通，辦得好”為目標(biāo)，全力打造讓人民群眾滿意的暖心服務(wù)熱線。興業(yè)銀行蘇州分行積極踐行金融為民理念，從金融消費(fèi)者長遠(yuǎn)和根本利益出發(fā)，不斷提升金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作水平，切實(shí)增強(qiáng)金融消費(fèi)者幸福感、安全感和獲得感。

今年以來，興業(yè)銀行蘇州分行全面打通咨詢投訴渠道，包括網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場、電話、微信公眾號(hào)。在廳堂顯著位置公示客服電話、消保服務(wù)監(jiān)督舉報(bào)電話及客戶投訴流程圖。同時(shí)全轄開放“行長熱線”“行長接待日”，多方位、多渠道受理和聽取客戶建議。興業(yè)銀行蘇州分行始終不忘金融消費(fèi)者教育的主體責(zé)任，“3·15”期間，一方面以各支行網(wǎng)點(diǎn)為宣傳主要陣地，門前LED跑馬屏統(tǒng)一播放 “共筑誠信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”以及“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)標(biāo)語，同時(shí)，放置“3·15”宣傳海報(bào)，營造良好的宣傳氛圍。

另一方面，充分運(yùn)用微信公眾號(hào)等線上平臺(tái)開展金融知識(shí)宣傳普及，將八大權(quán)益以生動(dòng)有趣的漫畫形式展現(xiàn)，引導(dǎo)金融消費(fèi)者維護(hù)自己合法權(quán)益。聚焦青少年、老年人、新市民和特殊人群等，堅(jiān)持精深細(xì)實(shí)工作原則，推動(dòng)金融宣傳精準(zhǔn)直達(dá)需求人群。除此之外，還配套了“權(quán)益普及，安全在心”3·15線上競答活動(dòng)，寓教于樂，引導(dǎo)公眾學(xué)習(xí)金融基礎(chǔ)知識(shí)，提升金融素養(yǎng)。

深耕細(xì)作消保服務(wù)

提升群眾金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力

雷鋒，不僅是一個(gè)響亮的名字，更是一種永恒的精神。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“無論時(shí)代如何變遷，雷鋒精神永不過時(shí)”。傳承雷鋒精神，就是要把雷鋒精神與時(shí)代特征和現(xiàn)實(shí)工作生活有機(jī)結(jié)合，讓更多的人參與到自愿服務(wù)中，當(dāng)好人、做好事，讓英名因傳承而不朽，豐碑在奮斗中永駐。

用實(shí)際行動(dòng)踐行雷鋒精神傳承紅色基因。近年來，興業(yè)銀行蘇州分行“興公益”志愿者的隊(duì)伍不斷壯大，興業(yè)人用自己的熱情和實(shí)際行動(dòng)，傳承雷鋒精神。該行積極作為聯(lián)動(dòng)社區(qū)、老年公寓提供惠民服務(wù)、“送教上門”，包括金融知識(shí)普及、慈善捐款、公益獻(xiàn)血、便民服務(wù)等。同時(shí)對于老年群體，融入金融產(chǎn)品選擇方法、購買渠道、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評級等金融知識(shí)，切實(shí)幫助老年人特殊群體識(shí)別金融交易安全隱患，警惕非法集資，提高自我保護(hù)意識(shí)。

助力共同富裕，推動(dòng)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展。興業(yè)銀行蘇州分行始終秉承“服務(wù)立行，消保先行”的理念，“以人民為中心”“以客戶為中心”，以高度的責(zé)任感和使命感，腳踏實(shí)地，求真務(wù)實(shí)服務(wù)蘇州實(shí)體經(jīng)濟(jì)，持續(xù)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升客戶滿意度，讓消保工作邁上新臺(tái)階，在新時(shí)期譜寫消保工作新篇章。

興業(yè)銀行蘇州分行銀行

工作人員現(xiàn)場為老年人講解金融風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)

興業(yè)銀行蘇州分行走進(jìn)社區(qū)開展消費(fèi)者權(quán)限保護(hù)宣教活動(dòng)