凝“興”聚力 攜手共行 興業銀行蘇州分行積極開展“3·15”金融消費者權益保護工作
消費者權益保護工作對于防范化解金融風險、構建穩定營商環境、支持經濟社會發展具有重要意義。
黨的二十大報告指出,維護人民根本利益,增進民生福祉,不斷實現發展為了人民、發展依靠人民、發展成果由人民共享,讓現代化建設成果更多更公平惠及全體人民。興業銀行蘇州分行貫徹黨的二十大精神及總行消保工作要求,堅守金融為民、消保為民底色,努力做到金融為民、金融利民、金融惠民、金融富民。
守正創新宣教助民
使金融知識惠及更多消費者
以“打得進,接得通,辦得好”為目標,全力打造讓人民群眾滿意的暖心服務熱線。興業銀行蘇州分行積極踐行金融為民理念,從金融消費者長遠和根本利益出發,不斷提升金融消費權益保護工作水平,切實增強金融消費者幸福感、安全感和獲得感。
今年以來,興業銀行蘇州分行全面打通咨詢投訴渠道,包括網點現場、電話、微信公眾號。在廳堂顯著位置公示客服電話、消保服務監督舉報電話及客戶投訴流程圖。同時全轄開放“行長熱線”“行長接待日”,多方位、多渠道受理和聽取客戶建議。興業銀行蘇州分行始終不忘金融消費者教育的主體責任,“3·15”期間,一方面以各支行網點為宣傳主要陣地,門前LED跑馬屏統一播放 “共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”以及“3·15”金融消費者權益日活動標語,同時,放置“3·15”宣傳海報,營造良好的宣傳氛圍。
另一方面,充分運用微信公眾號等線上平臺開展金融知識宣傳普及,將八大權益以生動有趣的漫畫形式展現,引導金融消費者維護自己合法權益。聚焦青少年、老年人、新市民和特殊人群等,堅持精深細實工作原則,推動金融宣傳精準直達需求人群。除此之外,還配套了“權益普及,安全在心”3·15線上競答活動,寓教于樂,引導公眾學習金融基礎知識,提升金融素養。
深耕細作消保服務
提升群眾金融風險防范能力
雷鋒,不僅是一個響亮的名字,更是一種永恒的精神。習近平總書記強調:“無論時代如何變遷,雷鋒精神永不過時”。傳承雷鋒精神,就是要把雷鋒精神與時代特征和現實工作生活有機結合,讓更多的人參與到自愿服務中,當好人、做好事,讓英名因傳承而不朽,豐碑在奮斗中永駐。
用實際行動踐行雷鋒精神傳承紅色基因。近年來,興業銀行蘇州分行“興公益”志愿者的隊伍不斷壯大,興業人用自己的熱情和實際行動,傳承雷鋒精神。該行積極作為聯動社區、老年公寓提供惠民服務、“送教上門”,包括金融知識普及、慈善捐款、公益獻血、便民服務等。同時對于老年群體,融入金融產品選擇方法、購買渠道、產品風險評級等金融知識,切實幫助老年人特殊群體識別金融交易安全隱患,警惕非法集資,提高自我保護意識。
助力共同富裕,推動普惠金融高質量發展。興業銀行蘇州分行始終秉承“服務立行,消保先行”的理念,“以人民為中心”“以客戶為中心”,以高度的責任感和使命感,腳踏實地,求真務實服務蘇州實體經濟,持續維護消費者合法權益,提升客戶滿意度,讓消保工作邁上新臺階,在新時期譜寫消保工作新篇章。
興業銀行蘇州分行銀行

工作人員現場為老年人講解金融風險知識

興業銀行蘇州分行走進社區開展消費者權限保護宣教活動
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