消費者權益保護工作對于防范化解金融風險、構建穩定營商環境、支持經濟社會發展具有重要意義。

黨的二十大報告指出，維護人民根本利益，增進民生福祉，不斷實現發展為了人民、發展依靠人民、發展成果由人民共享，讓現代化建設成果更多更公平惠及全體人民。興業銀行蘇州分行貫徹黨的二十大精神及總行消保工作要求，堅守金融為民、消保為民底色，努力做到金融為民、金融利民、金融惠民、金融富民。

守正創新宣教助民

使金融知識惠及更多消費者

以“打得進，接得通，辦得好”為目標，全力打造讓人民群眾滿意的暖心服務熱線。興業銀行蘇州分行積極踐行金融為民理念，從金融消費者長遠和根本利益出發，不斷提升金融消費權益保護工作水平，切實增強金融消費者幸福感、安全感和獲得感。

今年以來，興業銀行蘇州分行全面打通咨詢投訴渠道，包括網點現場、電話、微信公眾號。在廳堂顯著位置公示客服電話、消保服務監督舉報電話及客戶投訴流程圖。同時全轄開放“行長熱線”“行長接待日”，多方位、多渠道受理和聽取客戶建議。興業銀行蘇州分行始終不忘金融消費者教育的主體責任，“3·15”期間，一方面以各支行網點為宣傳主要陣地，門前LED跑馬屏統一播放 “共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”以及“3·15”金融消費者權益日活動標語，同時，放置“3·15”宣傳海報，營造良好的宣傳氛圍。

另一方面，充分運用微信公眾號等線上平臺開展金融知識宣傳普及，將八大權益以生動有趣的漫畫形式展現，引導金融消費者維護自己合法權益。聚焦青少年、老年人、新市民和特殊人群等，堅持精深細實工作原則，推動金融宣傳精準直達需求人群。除此之外，還配套了“權益普及，安全在心”3·15線上競答活動，寓教于樂，引導公眾學習金融基礎知識，提升金融素養。

深耕細作消保服務

提升群眾金融風險防范能力

雷鋒，不僅是一個響亮的名字，更是一種永恒的精神。習近平總書記強調：“無論時代如何變遷，雷鋒精神永不過時”。傳承雷鋒精神，就是要把雷鋒精神與時代特征和現實工作生活有機結合，讓更多的人參與到自愿服務中，當好人、做好事，讓英名因傳承而不朽，豐碑在奮斗中永駐。

用實際行動踐行雷鋒精神傳承紅色基因。近年來，興業銀行蘇州分行“興公益”志愿者的隊伍不斷壯大，興業人用自己的熱情和實際行動，傳承雷鋒精神。該行積極作為聯動社區、老年公寓提供惠民服務、“送教上門”，包括金融知識普及、慈善捐款、公益獻血、便民服務等。同時對于老年群體，融入金融產品選擇方法、購買渠道、產品風險評級等金融知識，切實幫助老年人特殊群體識別金融交易安全隱患，警惕非法集資，提高自我保護意識。

助力共同富裕，推動普惠金融高質量發展。興業銀行蘇州分行始終秉承“服務立行，消保先行”的理念，“以人民為中心”“以客戶為中心”，以高度的責任感和使命感，腳踏實地，求真務實服務蘇州實體經濟，持續維護消費者合法權益，提升客戶滿意度，讓消保工作邁上新臺階，在新時期譜寫消保工作新篇章。

興業銀行蘇州分行銀行

工作人員現場為老年人講解金融風險知識

興業銀行蘇州分行走進社區開展消費者權限保護宣教活動