近年來，中信銀行高度重視消費者權益保護工作，深入踐行金融工作的政治性、人民性，并以金融知識普及教育為契機，多措并舉，幫助消費者“懂金融信金融用金融”，切實維護消費者合法權益。

中信銀行聚焦新時代不同金融消費者群體的個性化需求，充分發揮渠道和資源優勢，著力構建綜合、科學、高效的立體宣傳網絡，持續擴大金融知識普及教育的覆蓋面。目前，中信銀行“有溫度的消?！苯鹑谥R宣傳教育體系已全面覆蓋門戶網站、微信公眾號、視頻號、自助設備、營業網點、互聯網平臺、廣播電臺等各大渠道，并在貴陽、南京、鄭州、西安等地創建了屬地化的金融教育示范基地。通過“線上+線下”“網點+戶外”“主流媒體+自媒體”相結合的方式，讓金融知識覆蓋更廣泛人群，幫助更多的老百姓提升金融素養和能力。

中信銀行還持續提升金融知識普及的針對性和有效性。一是聚焦重點人群，圍繞“一老一小”、新市民、障礙人士等分層次開展金融知識宣傳教育，彌補不同金融消費者群體的金融知識短板。二是聚焦金融常識，對消費信貸、個人信息保護、銀行理財等涉及日常生活的服務場景和高頻事項開展教育宣傳，提高金融消費者維護自身合法權益的能力。三是聚焦重點問題，針對非法集資、養老領域金融詐騙、電信詐騙、非法代理維權等侵害金融消費者權益和金融穩定安全的行為，加大風險提示力度。

體系化推進金融知識普及教育，切實守護好百姓“錢袋子”。為進一步保障百姓“錢袋子”安全，2023年中信銀行將在全行落地金融知識普及教育 “一十百千萬工程”，即：舉辦一場全國性大型教育宣傳活動，著力打造十個特色金融知識普及教育陣地，組織各分行開展百場金融教育宣傳活動，推動全行網點打造千個金融知識普及教育亮點，組織全行網點開辦萬場消保公益課程，切實增強金融消費者的獲得感、幸福感和安全感。金融知識普及沒有止境，下一步，中信銀行將持續細化完善消費者權益保護體制機制，踐行“共同富?！卑l展理念，加大金融知識普及力度，以實際行動保護好金融消費者的長遠和根本利益。 王平