為進一步推進金融消費者權益保護工作，踐行金融工作政治性、人民性，交通銀行蘇州分行堅持“以人民為中心”，積極探索創新，扎實開展有智慧、有溫度的系列金融教育宣傳活動。

在2023年“3·15”教育宣傳周及“3·15金融消費者權益日”活動期間，交通銀行蘇州分行將面向消費者開展數字化、全渠道、高頻次的線上線下金融知識普及教育活動，積極通過“線上+線下”、“集中性+陣地化”的方式方法，創新開展金融教育宣傳活動。

堅持做好陣地化廳堂日常宣傳教育

交行蘇州分行的50個營業網點均設置了公眾教育宣傳專區，“3·15”活動期間，各營業網點在公眾教育區更新擺放充足的消費者權益保護宣傳資料和折頁，將繼續推出《姣姣伴你共成長》讀本和《以案說險姣姣說消保》系列宣傳折頁，同時通過營業網點的走馬燈、LED屏、液晶電視機、廣告機定時進行金融知識、消費者權益保護知識宣傳及金融風險提示;在營業網點醒目位置公示投訴受理流程圖、在業務辦理的高低柜醒目位置張貼或擺放風險提示，營造良好的網點教育宣傳氛圍。同時，網點工作人員積極向到店消費者派發折頁，開展引導觀摩、宣傳講解、小型沙龍等形式的廳堂教育活動，幫助消費者識破非法金融活動騙局，提高消費者的金融安全意識和風險意識。

聚焦特殊群體強化金融知識普及教育

交行蘇州分行十分關注“一老一少”和新市民群體的金融知識普及工作，組織開展公益性、針對性強的專項金融教育宣傳活動，幫助老年人、新市民等群體解決數字鴻溝問題，針對青年人加強過度借貸誘導的風險防范能力，面向殘障人士等特殊人群開展金融服務舉措教育宣傳。做好金融知識普及工作，除了防范電信詐騙、反對非法集資、保護自身權益等金融知識教育和宣傳外，更關注各類群體消費者的金融服務體驗，妥善處理相關投訴和負面輿情，認真分析引發投訴的根源問題，快速解決具體訴求，切實提升他們金融服務的獲得感、幸福感、安全感。

豐富線上宣傳形式持續擴展渠道

交行蘇州分行持續擴展宣傳渠道，充分運用網站、微信、手機銀行、“買單吧”等數字化教育宣傳手段，不間斷地通過公眾號、視頻號、官網、手機銀行APP常駐欄目“姣姣說消?！钡韧扑徒逃麄髯髌罚ㄟ^多渠道宣傳網格，發揮教育宣傳在消保工作中的前置預防、答疑解惑和輿論引導的作用。一是運用數字科技手段，聚合資訊、圖文、視頻、知識問答、互動游戲等宣傳資源，一鍵轉發、一屏觸達消費者，并持續積累全年點閱量。二是實施定制化宣傳，推送短信、微信或APP消息，精準觸達、量化效果，提升消費者觸及率。逐步推出趣味消保小游戲、節慶和節氣宣傳小海報、“姣姣說消?！甭嫼汀版f消保溫暖常相伴”短視頻等。

送教上門擴大金融教育輻射面

“3·15”活動期間，交行蘇州分行將積極開展各類送金融知識進社區、進校園、進商圈、進企業等集中活動，各轄屬分支行將陸續在老人福利院、校園、社區、企業、商貿中心等地開展金融知識普及教育，向金融消費者積極普及賬戶安全、信息安全、保險保障、投資理財等基礎金融常識;提示警示銷售誤導、過度授信、貸款挪用等投訴熱點問題及有關風險;做好防范“黑灰產”等不法中介、不法行為的侵害引導;幫助消費者樹立理性投資、價值投資觀念，避免盲目沖動投資，防范保本高息、投資養老、虛擬貨幣、電信網絡詐騙等非法金融活動侵害等等，幫助金融消費者了解專業的金融和風險防范知識。

交行蘇州分行始終將保護消費者合法權益作為工作的出發點和落腳點，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，不斷完善消費者權益保護機制，堅持不懈抓好消費者權益保護的全流程管控，深度融合重點產品和服務，將消保要求貫穿業務全渠道、全場景、全鏈路。事前加強消保審查。及時識別和提示政策制度、業務規則、收費定價、協議條款、宣傳文本中可能存在的侵害消費者權益問題;事中做好營銷宣傳和銷售適當性合規管理。嚴格落實規范金融營銷宣傳行為的“八不準”要求，加強對營銷宣傳資料的審查、營銷宣傳活動的監測，杜絕出現虛假記載、違規承諾收益或損失承擔、夸大業績、易使客戶忽視風險的誤導性宣傳;事后開展消保專項審計進行監督，做好審計問責和審計整改。交行蘇州分行將緊扣消費者權益保護工作的重點領域、難點問題、薄弱環節，切實推進消保全流程管控與業務發展深度耦合，抓好抓實金融消費者權益保護領域的各項工作，不斷提升分行消保工作水平。 交通銀行蘇州分行