為進(jìn)一步推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，踐行金融工作政治性、人民性，交通銀行蘇州分行堅(jiān)持“以人民為中心”，積極探索創(chuàng)新，扎實(shí)開展有智慧、有溫度的系列金融教育宣傳活動(dòng)。

在2023年“3·15”教育宣傳周及“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)期間，交通銀行蘇州分行將面向消費(fèi)者開展數(shù)字化、全渠道、高頻次的線上線下金融知識(shí)普及教育活動(dòng)，積極通過“線上+線下”、“集中性+陣地化”的方式方法，創(chuàng)新開展金融教育宣傳活動(dòng)。

堅(jiān)持做好陣地化廳堂日常宣傳教育

交行蘇州分行的50個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置了公眾教育宣傳專區(qū)，“3·15”活動(dòng)期間，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在公眾教育區(qū)更新擺放充足的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳資料和折頁，將繼續(xù)推出《姣姣伴你共成長(zhǎng)》讀本和《以案說險(xiǎn)姣姣說消保》系列宣傳折頁，同時(shí)通過營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的走馬燈、LED屏、液晶電視機(jī)、廣告機(jī)定時(shí)進(jìn)行金融知識(shí)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣傳及金融風(fēng)險(xiǎn)提示;在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公示投訴受理流程圖、在業(yè)務(wù)辦理的高低柜醒目位置張貼或擺放風(fēng)險(xiǎn)提示，營(yíng)造良好的網(wǎng)點(diǎn)教育宣傳氛圍。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員積極向到店消費(fèi)者派發(fā)折頁，開展引導(dǎo)觀摩、宣傳講解、小型沙龍等形式的廳堂教育活動(dòng)，幫助消費(fèi)者識(shí)破非法金融活動(dòng)騙局，提高消費(fèi)者的金融安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

聚焦特殊群體強(qiáng)化金融知識(shí)普及教育

交行蘇州分行十分關(guān)注“一老一少”和新市民群體的金融知識(shí)普及工作，組織開展公益性、針對(duì)性強(qiáng)的專項(xiàng)金融教育宣傳活動(dòng)，幫助老年人、新市民等群體解決數(shù)字鴻溝問題，針對(duì)青年人加強(qiáng)過度借貸誘導(dǎo)的風(fēng)險(xiǎn)防范能力，面向殘障人士等特殊人群開展金融服務(wù)舉措教育宣傳。做好金融知識(shí)普及工作，除了防范電信詐騙、反對(duì)非法集資、保護(hù)自身權(quán)益等金融知識(shí)教育和宣傳外，更關(guān)注各類群體消費(fèi)者的金融服務(wù)體驗(yàn)，妥善處理相關(guān)投訴和負(fù)面輿情，認(rèn)真分析引發(fā)投訴的根源問題，快速解決具體訴求，切實(shí)提升他們金融服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感。

豐富線上宣傳形式持續(xù)擴(kuò)展渠道

交行蘇州分行持續(xù)擴(kuò)展宣傳渠道，充分運(yùn)用網(wǎng)站、微信、手機(jī)銀行、“買單吧”等數(shù)字化教育宣傳手段，不間斷地通過公眾號(hào)、視頻號(hào)、官網(wǎng)、手機(jī)銀行APP常駐欄目“姣姣說消保”等推送教育宣傳作品，通過多渠道宣傳網(wǎng)格，發(fā)揮教育宣傳在消保工作中的前置預(yù)防、答疑解惑和輿論引導(dǎo)的作用。一是運(yùn)用數(shù)字科技手段，聚合資訊、圖文、視頻、知識(shí)問答、互動(dòng)游戲等宣傳資源，一鍵轉(zhuǎn)發(fā)、一屏觸達(dá)消費(fèi)者，并持續(xù)積累全年點(diǎn)閱量。二是實(shí)施定制化宣傳，推送短信、微信或APP消息，精準(zhǔn)觸達(dá)、量化效果，提升消費(fèi)者觸及率。逐步推出趣味消保小游戲、節(jié)慶和節(jié)氣宣傳小海報(bào)、“姣姣說消?！甭嫼汀版f消保溫暖常相伴”短視頻等。

送教上門擴(kuò)大金融教育輻射面

“3·15”活動(dòng)期間，交行蘇州分行將積極開展各類送金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)商圈、進(jìn)企業(yè)等集中活動(dòng)，各轄屬分支行將陸續(xù)在老人福利院、校園、社區(qū)、企業(yè)、商貿(mào)中心等地開展金融知識(shí)普及教育，向金融消費(fèi)者積極普及賬戶安全、信息安全、保險(xiǎn)保障、投資理財(cái)?shù)然A(chǔ)金融常識(shí);提示警示銷售誤導(dǎo)、過度授信、貸款挪用等投訴熱點(diǎn)問題及有關(guān)風(fēng)險(xiǎn);做好防范“黑灰產(chǎn)”等不法中介、不法行為的侵害引導(dǎo);幫助消費(fèi)者樹立理性投資、價(jià)值投資觀念，避免盲目沖動(dòng)投資，防范保本高息、投資養(yǎng)老、虛擬貨幣、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等非法金融活動(dòng)侵害等等，幫助金融消費(fèi)者了解專業(yè)的金融和風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)。

交行蘇州分行始終將保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，堅(jiān)持不懈抓好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的全流程管控，深度融合重點(diǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，將消保要求貫穿業(yè)務(wù)全渠道、全場(chǎng)景、全鏈路。事前加強(qiáng)消保審查。及時(shí)識(shí)別和提示政策制度、業(yè)務(wù)規(guī)則、收費(fèi)定價(jià)、協(xié)議條款、宣傳文本中可能存在的侵害消費(fèi)者權(quán)益問題;事中做好營(yíng)銷宣傳和銷售適當(dāng)性合規(guī)管理。嚴(yán)格落實(shí)規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的“八不準(zhǔn)”要求，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷宣傳資料的審查、營(yíng)銷宣傳活動(dòng)的監(jiān)測(cè)，杜絕出現(xiàn)虛假記載、違規(guī)承諾收益或損失承擔(dān)、夸大業(yè)績(jī)、易使客戶忽視風(fēng)險(xiǎn)的誤導(dǎo)性宣傳;事后開展消保專項(xiàng)審計(jì)進(jìn)行監(jiān)督，做好審計(jì)問責(zé)和審計(jì)整改。交行蘇州分行將緊扣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重點(diǎn)領(lǐng)域、難點(diǎn)問題、薄弱環(huán)節(jié)，切實(shí)推進(jìn)消保全流程管控與業(yè)務(wù)發(fā)展深度耦合，抓好抓實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的各項(xiàng)工作，不斷提升分行消保工作水平。 交通銀行蘇州分行