“志不求易者成，事不避難者進?！苯ㄐ心暇┓中惺冀K堅持“以人民為中心”的發展思想，踐行“以客戶為中心”的服務理念，以數字化金融知識教育宣傳為先導，完善消費者權益保護各項措施，提升服務內涵，持續打造“溫暖消?！睓嘁姹Ｗo工作，深度融入業務，賦能百姓民生。

懂你所想細致入微顯真情

“你們網點的小鄒、蔡經理服務太周到了!我一定要給他們送面錦旗，表達我的感謝，領導你一定要好好表揚這兩位年輕人……”。近日，傅女士將錦旗送至建行南京恒山路支行。

一月上旬的一個中午，一位滿臉疲憊的女士匆匆走進網點，進門便向大堂經理焦急的問道:“我愛人過世了，這會兒急用錢，我要辦理存款支取業務。”“您別急，我們馬上審核您的材料，麻煩將您的身份證、愛人的死亡證明……”值守大堂的客戶經理鄒治凡立即迎上前，說罷，便與柜員蔡金鵬快速協助客戶確認業務辦理所需的材料。

因已故存款人存款支取業務比較復雜，傅女士所帶資料不全，看著傅女士焦急的臉龐，鄒經理不僅詳細地向其介紹了辦理流程，還一條一條地將所需材料寫成“小貼士”交給傅女士。

隔日，傅女士帶上相關材料早早便來到網點，經系統查詢，其愛人賬戶名下有多筆存款但密碼遺失，同時還有證券賬戶簽約關系未解除，因業務的復雜性，雖辦理時間較長，但在客戶經理的熱情接待中，傅女士連連表示理解，并說道“在我最困難的時候，是你們用細致周到的服務讓我感受到了陌生人的關懷，謝謝你們了。”

金融課堂傳遞滿滿正能量

“100元紙幣的右下角有兩個三角盲文區，用手摸上去會有凹凸感，而假幣則沒有。大家跟我一起這樣做……”南京建行青年志愿者們走進校園耐心地為孩子們講述辨別假幣相關知識，并手把手引導大家通過眼觀、手摸等方式識別假幣。通過生動的案例教學，幫助孩子們樹立理財觀念，探索財富密碼。

“現在，有很多大哥哥、大姐姐們因為不正確的消費和理財理念，落入金融詐騙的陷阱……”青年志愿者還通過真實案例，深入淺出地講解反詐騙知識。

近年來，南京建行積極探索金融教育新模式，聚焦幼兒、中小學、高校學生等客群，依托金融科技普及金融知識，打造“線上云課堂+線下大講堂”相結合的模式，縱深推進數字化金融知識教育宣傳。線上，利用校園微信群等即時通訊、社交軟件，以消保數字化教育宣傳活動為依托，常態化開展裂變式宣傳，教會學生用好數字化工具，引導學生學習掌握自身所需的金融知識，積極傳遞建行消保正能量，幫助其守護好自身的“錢袋子”。線下，依托建行網點、校內網點、消保大講堂，開展“請進來”宣傳，通過“食指上的110”廣播劇、“漫說消保”“當金融消保遇見南京白局”等系列原創金融知識宣傳內容，營造良好的學習氛圍。

多點開花守護群眾金融安全

生活在數字時代的我們，感慨著時代的變遷，逐漸適應數字金融的便捷與美好。人口老齡化的當下，主動幫助老年人適應數字生活，是金融企業責無旁貸的使命。南京建行始終堅持“以人民為中心”的發展思想，依托科技賦能，走進社區、公園，教會老年人通過數字化方式學習金融消保知識，助力“銀發一族”跨越“數字鴻溝”，用實際行動打造“適老化”金融服務體系。

“我們這些老年人反應慢，理解能力差，但你們的小姑娘愿意耐心細致地為我講解，還教會我使用智能手機，這孩子真不錯!”華僑路社區的居民王奶奶，握著志愿者的手開心的說道。

近日，建行南京新街口支行攜手華僑路社區開展“學雷鋒”活動，為華僑路社區居民開展了 “干貨滿滿”的反電詐宣傳活動。建行員工通過反詐宣傳海報及反詐宣傳折頁向大家講解電信詐騙的常用手段，深入淺出的介紹“殺豬盤”“刷單”等電信網絡詐騙的基本常識，并告訴大家牢記反詐中心電話96110。

建行南京中央門支行走進鎖金村社區，開展“反洗錢宣傳進社區”主題宣傳活動。通過發放反洗線宣傳折頁、提供現場咨詢等方式，提示洗錢騙局，警示洗錢風險，提示居民群眾合法使用個人賬戶，珍惜個人信用，遠離洗錢犯罪、防范電信詐騙，保護自己的“錢袋子”，增強風險防范意識和自我保護能力。

南京建行還積極邀請“老朋友”們參加網點微沙龍活動和 “共話幸福晚年”老年人講消保故事主題活動，鼓勵老年人活學活用，將自己親身經歷的故事和金融知識案例相結合，通過簡單樸素的語言感化身邊的老年人學習金融知識，遠離非法金融活動。

堅持科技賦能，開展差異化金融知識教育宣傳，南京建行積極打造 “標準化+特色化”消保教育宣傳內容，構建“集中化+陣地化”教育宣傳矩陣，持續開展金融知識宣傳活動，幫助更多的消費者提升金融風險防范意識，理性投資，共創美好生活。 盧一菲