伴隨經濟的快速發展，金融產品不斷豐富，金融消費者總量不斷增加，保護金融消費者權益成為“國之大者”，是金融業踐行以人民為中心發展思想的具體體現。農業銀行南京分行將金融消費者權益保護作為防風險、促民生的有力抓手，持續加大對金融消費知識的宣導，普及金融消費安全常識，切實維護消費者權益，強化消費者風險防范意識，提升金融消費者的獲得感，進一步推動金融高質量發展。

反詐宣傳入民心 護好百姓“錢袋子”

“這場活動非常好，有很強的針對性和指導性，農行工作人員手把手地告訴我教會我，什么是存款保險、手機銀行怎么使用、防范非法集資以及防范電信網絡詐騙等金融知識，特別耐心，真是服務周到!”王大爺在農行南京山畔支行組織的金融知識普及活動中受益匪淺，連連稱贊。為深入貫徹黨的二十大精神，進一步做好消費者權益保護工作，山畔支行黨員突擊隊認真踐行“以人民為中心”的服務宗旨，爭做志愿先鋒，走進轄內社區，通過發放宣傳折頁、辦理三代社保卡等方式，將銀行理財、數字人民幣、防詐反假、防范非法集資等金融知識送到居民群眾身邊。

農行南京棲霞支行組織開展了 “防范電信詐騙，關愛老年客戶”為主題的宣講活動，走進網點周邊社區向中老年群眾講解金融小常識，教居民識別電信詐騙方法。同時，還利用條幅、宣傳折頁等方式開展金融主題教育，維護老年客戶合法權益，講解金融糾紛化解途徑，指導老年人如何通過有效途徑解決困難，切實維護老年客戶的金融消費者權益。

農行南京白下路支行走進工人文化宮廣場，通過向周邊居民發放宣傳材料，現場講解個人信息保護的重要性和電信網絡詐騙慣用話術，提高居民網絡安全意識，受到群眾一致好評。

“你們的宣傳太及時了,前幾天我還接到了推銷保健品的電話推廣,本來差點要去聽課,聽了你們的宣傳教育,現在徹底認清了騙局,歡迎你們常來給我們普及反詐知識。”在農行南京高淳支行青年員工走進社區進行宣傳活動的現場,過往群眾對農行消費金融宣傳志愿者紛紛道出心聲。當天，工作人員認真聆聽居民對反詐知識的疑問，耐心細致地向群眾普及反電信詐騙知識，宣傳電信詐騙案例及法律常識，提醒廣大群眾勿輕信不明來源的短信及鏈接，一定要通過官方渠道下載APP，謹防電信詐騙，守護好自身財產安全。

近日，在南師附中新城小學北校區，農行建鄴支行工作人員為老師提供金融服務的同時，向學校教師普及銀行正規的消費貸，提示教師如何“防范校園貸”的風險，受到廣大教職員工的一致好評。

據了解，農行南京分行對基層網點堵截的每一起電信詐騙等案件均進行通報表揚，加大全行防范詐騙案件的工作力度，弘揚防范堵截詐騙案件的成功經驗和做法，充分調動全員防范詐騙案件的工作積極性，構筑全員及全業務領域防范詐騙案件的防護體系。據統計，2022年南京農行成功堵截各類風險事件(電信詐騙、假印鑒支付等)754起，避免了12705萬元的銀企資金損失，有效保護了客戶資金安全，樹立了農業銀行良好的社會形象。

“適老”服務暖人心 助力“養老”變“享老”

“老了，視力、聽力都嚴重下降了，以前來辦業務，自己都覺得很艱難，字又看不清，聽著又費力，取個養老錢都要大半天!”前去農行辦業務的劉大爺感慨道，“現在好了，有了‘適老網點’，進門有專人接待，我們眼睛老花看不見，馬上就有人把老花鏡遞過來，太省心了。”說話間，劉大爺已經完成取款，慢悠悠地離開了。為切實做好營業網點適老化標準建設工作，農行南京溧水支行持續推進“適老化”金融服務工作，不斷優化“適老化”服務，做好細節工作，切實提升老年客戶群體的金融服務體驗。網點大廳專門配置了愛心專座、愛心專窗、無障礙通道等，還配備了老花鏡、放大鏡、醫療箱、移動填單臺、拐杖、輪椅等貼心的敬老服務設施，整個網點敬老、愛老、尊老、助老的氛圍十分濃厚。這些設施設備的改造，讓每位老年客戶感受到了農業銀行最真誠的關愛。

為更好地服務老年客戶，解決老年人在運用智能技術辦理金融業務方面遇到的困難，農行南京棲霞支行營業部在上級行的支持下，推進信息無障礙建設，實施網點適老化微改造，為老年人客群和殘障人士提供更加便利服務，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，獲得較好的服務體驗效果。同時，優化網點適老化服務流程，該行將信息無障礙理念融入日常服務中，大力倡導主動服務，網點人員積極幫助行動不便老年人、殘障人士等，主動攙扶、主動助推輪椅、主動全程陪同辦理業務、主動幫助老年人提高智能手機操作技能等，及時為老年客群和殘障人士排憂解難。根據客戶的實際情況，主動為特殊群體客戶提供上門服務，解決老年客群和殘障人士不方便去網點辦理的困難，積極致力于提高老年人群的生活質量，助力“養老”變“享老”。

強化普惠顯擔當 共促消費更公平

農業銀行南京分行在做好金融消費者權益保護工作的同時，針對企業進一步加大減費讓利政策宣導，通過多種渠道、多種方式學習各項減費讓利相關政策，為小微企業開戶提供綠色通道，為實現深層次、大范圍、可持續的消費公平打下堅實的基礎。

強化普惠金融擔當，凝心聚力共謀發展。近日，秦淮三元巷支行聯合分行普惠金融部共赴溧水，參加南京通用設備制造行業協會會員交流會。此次交流會匯聚了南京20多家優質中小企業，其中不乏“專精特新”企業及高新技術企業。在交流會中，支行深入了解在場中小企業目前經營情況及融資發展需求，現場宣講農行普惠金融政策及產品，讓減費讓利政策真正入腦入心。

為能更好地落實客戶減費讓利政策，農行秦淮支行營業部建立了專項工作負責制，堅持“降費不降服務”的原則，對當前的降費政策進行梳理和自查。該網點利用柜面、宣傳折頁、展示臺、LED屏等多種渠道，加大減費讓利政策的宣傳力度，同時加強到店客戶的宣講引導，面對面向客戶介紹具體政策。網點員工還利用周末外拓的時機，走進社區，走進公司，走進商圈，點對點面對面的進行詳細講解，宣傳金融知識，營造良好的惠民環境。

農行南京玄武支行近日則走進白下高新園區，參加園區“專精特新”企業培育動員大會。該行普惠金融部負責人重點介紹了農行普惠金融產品服務體系和產品架構，對政府支持“專精特新”企業的相關政策進行梳理和解讀，為園區內擬申報“專精特新”企業提供金融輔導，對企業財務融資規劃提出相關建議，助力園內入駐企業發展，陪伴小企業成長為“小巨人”。

黨的十八大以來，我國大力推進普惠金融，積極發展綠色金融，加速推進數字人民幣，不斷滿足人民日益增長的金融需求。金融消費者權益保護工作，對于化解金融風險、提升營商環境、提振發展信心具有重要意義。今年全國兩會，金融消費者權益保護也受到了眾多代表委員們高度關注。農業銀行南京分行始終堅持以人民為中心的發展理念，堅守金融初心服務“國之大者”，努力開創金融消保工作新格局，積極推動經濟社會高質量發展。 陳堯