為弘揚中華民族敬老愛老的傳統美德，積極踐行社會責任，日前，渤海銀行徐州分行營業部三名工作人員冒著嚴寒來到佳和養老院。在這里，他們為一位高齡老人提供了上門服務，切實為老人解決了因行動不便帶來的困難，用實際行動體現尊老、敬老、愛老、助老之心。

據了解，養老院的這位高齡老人姓馬，急需用錢的他卻把銀行卡密碼忘記了。一般情況下，密碼重置業務必須由持卡人本人辦理，但由于老人家年邁臥床，行動不便，無法前往柜臺辦理此業務。于是，馬先生的兒子向渤海銀行徐州分行的工作人員請求幫助。

金融服務無小事。該行營運經理了解情況后，立即請示營業部副總經理并履行相關審批手續后，決定選擇客流量較少的時間段，由營業部副總經理帶領一名柜員和一名客戶經理為老年人提供上門服務。通過上門服務，營業部工作人員核實了老人的真實意愿，并取得了相應的授權書及錄音錄像資料。在操作合規、風險可控的情況下，由馬先生的兒子代理辦理了密碼重置業務，解決了老人的難題。對此，馬先生及其家人都很感激。

在渤海銀行徐州分行，廳堂服務人員每天都會接待大量老年客戶。為給老人提供更加便利的金融服務，該行積極推進服務轉型，不斷提升適老化服務水平，切實增強老年群體金融服務的體驗感、獲得感、幸福感和安全感，為他們享受美好生活注入溫暖力量。 明芳