為弘揚中華民族敬老愛老的傳統(tǒng)美德，積極踐行社會責任，日前，渤海銀行徐州分行營業(yè)部三名工作人員冒著嚴寒來到佳和養(yǎng)老院。在這里，他們?yōu)橐晃桓啐g老人提供了上門服務，切實為老人解決了因行動不便帶來的困難，用實際行動體現(xiàn)尊老、敬老、愛老、助老之心。

據(jù)了解，養(yǎng)老院的這位高齡老人姓馬，急需用錢的他卻把銀行卡密碼忘記了。一般情況下，密碼重置業(yè)務必須由持卡人本人辦理，但由于老人家年邁臥床，行動不便，無法前往柜臺辦理此業(yè)務。于是，馬先生的兒子向渤海銀行徐州分行的工作人員請求幫助。

金融服務無小事。該行營運經(jīng)理了解情況后，立即請示營業(yè)部副總經(jīng)理并履行相關(guān)審批手續(xù)后，決定選擇客流量較少的時間段，由營業(yè)部副總經(jīng)理帶領(lǐng)一名柜員和一名客戶經(jīng)理為老年人提供上門服務。通過上門服務，營業(yè)部工作人員核實了老人的真實意愿，并取得了相應的授權(quán)書及錄音錄像資料。在操作合規(guī)、風險可控的情況下，由馬先生的兒子代理辦理了密碼重置業(yè)務，解決了老人的難題。對此，馬先生及其家人都很感激。

在渤海銀行徐州分行，廳堂服務人員每天都會接待大量老年客戶。為給老人提供更加便利的金融服務，該行積極推進服務轉(zhuǎn)型，不斷提升適老化服務水平，切實增強老年群體金融服務的體驗感、獲得感、幸福感和安全感，為他們享受美好生活注入溫暖力量。 明芳