“感謝南京建行在疫情期間及時提供的支持，幫助我們順利渡過難關(guān)……感謝魏經(jīng)理和所有工作人員的理解和信任，很高興認識了這群可敬可親的人……”1月31日，建行南京分行收到了普惠客戶的感謝信和錦旗，字里行間流露出對建行的信任和認可。

事情還得從去年說起，2022年11月18日，建行南京新街口支行客戶經(jīng)理魏歌接到了客戶的來電，“開立資信證明流程快不快?我們這邊項目比較著急。”在溝通過程中，客戶經(jīng)理了解到客戶的企業(yè)正在參加項目投標，亟需建行協(xié)助開立資信證明。按照流程，開立資信證明需要客戶提前申請，同時多部門審核才能簽發(fā)。考慮到客戶的實際需求，魏歌一邊安撫客戶，詳細核實經(jīng)營狀況以及投標事宜;另一邊抓緊審核材料，在合規(guī)的基礎(chǔ)上盡量爭取時間。最終在支行領(lǐng)導(dǎo)和各部門的全力配合下，成功解決了客戶的“燃眉之急”。

2022年底，行內(nèi)較多的員工和網(wǎng)點受到疫情影響，魏歌也因感染而居家休息。12月13日，公司再次因參與投標事宜聯(lián)系支行，需要盡快開立資信證明。雖身體不適，魏歌居家期間依然堅持整理材料，積極協(xié)調(diào)各部門，實時關(guān)注流程進度，以最短的時間為企業(yè)順利開立。在雙方的努力下，企業(yè)的兩筆投標均成功中標，為進一步擴大經(jīng)營規(guī)模奠定了良好的基礎(chǔ)。除此之外，魏歌持續(xù)關(guān)注企業(yè)成長，耐心解答客戶提出的各種問題，并及時推薦普惠業(yè)務(wù)的各項政策與產(chǎn)品，讓客戶時刻感受到建行對小微企業(yè)真誠的關(guān)心與支持。

紙短情長，道了感謝，暖了人心。這些都是發(fā)生在身邊的小事，也是建行南京分行積極貫徹“以客戶為中心”理念的真實寫照。“辦事高效，服務(wù)周到，專業(yè)細致，認真負責(zé)”十六個沉甸甸的大字既是對客戶經(jīng)理的認可，也是對南京建行用心服務(wù)的肯定，讓大家更有信心以實際行動傳遞“建行溫度”。