“感謝南京建行在疫情期間及時提供的支持，幫助我們順利渡過難關……感謝魏經理和所有工作人員的理解和信任，很高興認識了這群可敬可親的人……”1月31日，建行南京分行收到了普惠客戶的感謝信和錦旗，字里行間流露出對建行的信任和認可。

事情還得從去年說起，2022年11月18日，建行南京新街口支行客戶經理魏歌接到了客戶的來電，“開立資信證明流程快不快?我們這邊項目比較著急。”在溝通過程中，客戶經理了解到客戶的企業正在參加項目投標，亟需建行協助開立資信證明。按照流程，開立資信證明需要客戶提前申請，同時多部門審核才能簽發。考慮到客戶的實際需求，魏歌一邊安撫客戶，詳細核實經營狀況以及投標事宜;另一邊抓緊審核材料，在合規的基礎上盡量爭取時間。最終在支行領導和各部門的全力配合下，成功解決了客戶的“燃眉之急”。

2022年底，行內較多的員工和網點受到疫情影響，魏歌也因感染而居家休息。12月13日，公司再次因參與投標事宜聯系支行，需要盡快開立資信證明。雖身體不適，魏歌居家期間依然堅持整理材料，積極協調各部門，實時關注流程進度，以最短的時間為企業順利開立。在雙方的努力下，企業的兩筆投標均成功中標，為進一步擴大經營規模奠定了良好的基礎。除此之外，魏歌持續關注企業成長，耐心解答客戶提出的各種問題，并及時推薦普惠業務的各項政策與產品，讓客戶時刻感受到建行對小微企業真誠的關心與支持。

紙短情長，道了感謝，暖了人心。這些都是發生在身邊的小事，也是建行南京分行積極貫徹“以客戶為中心”理念的真實寫照。“辦事高效，服務周到，專業細致，認真負責”十六個沉甸甸的大字既是對客戶經理的認可，也是對南京建行用心服務的肯定，讓大家更有信心以實際行動傳遞“建行溫度”。