一直以來，工商銀行蘇州分行堅持“以客戶為中心”理念，不斷優化升級個人金融服務，通過建立多元化產品體系、打造“e商助夢計劃”、布局智慧化風控等措施，構建信用卡服務新生態，持續提升客戶服務體驗。尤其疫情以來，工商銀行蘇州分行持續統籌做好疫情防控和金融服務，圍繞信用卡個人客戶與商戶客戶的實際需求推出個性化服務優化措施，提升應急服務水平，切實滿足客戶急需，助力居民消費加快恢復。

打好多元產品+便民惠民服務組合拳

打造多元化多維度信用卡產品體系。工商銀行蘇州分行推出了創意聯名系列信用卡、職業專屬信用卡等拳頭產品，有效滿足不同群體的個性化金融需求。其中，創新推出的生肖信用卡、故宮信用卡、熊貓信用卡等產品，將中華傳統文化內涵和藝術價值深植于現代金融產品之中，用金融創新堅守中華文化立場、傳播優秀傳統文化價值。升級面向醫療工作者、教職工等職業人群的專屬信用卡產品，推出限時免年費、賬戶安全險及容時容差等服務，優化白金卡發卡政策，用更精準、更科學的授信來惠及更多客戶。此外，工商銀行蘇州分行面向縣域農戶客群推出工銀“興農通”信用卡產品，配置貼合農戶生活場景權益，為農戶客群提供更普惠、更便捷、更優質的服務體驗。

推出特殊貸后措施支持特色服務。工商銀行蘇州分行向受疫情影響嚴重的特定信用卡客戶提供包括協商還款、征信保護、停催停扣等特殊貸后服務措施。同時，向工銀融e借客戶提供延長延期還款天數服務，緩解疫情期間客戶還貸壓力，切實解決客戶實際困難。

調整信用卡分期費率和工銀融e借利率。工商銀行蘇州分行給予分支機構自主定價權，結合特定區域、特定客群的需求，為疫情防控人員、保障人員、受疫情影響人員等視實際情況提供差異化優惠政策并開展工銀融e借利率優惠活動，滿足人民群眾融資需求。

加強普惠+讓利小微商戶穩經營

“e商助夢計劃”紓困助發展。為有效支持市場主體穩經營、穩就業，工商銀行蘇州分行圍繞服務“六穩”“六保”，通過“e商助夢計劃”等措施，為小微商戶提供一攬子金融服務支持。目前，“e商助夢計劃”已在全市5家年交易額超億元的專業市場、15條惠民示范街、6個智慧景區及33個智慧社區落地生根，服務e支付商戶超12萬戶，年交易額超500億元。此外，面向收單商戶推出了7×24小時全線上、無抵押、無擔保的純信用貸款產品——“e商助夢貸”，運用專門的個人經營貸款產品，幫助小微企業復工復產、穩定經營。“e商助夢貸”具有實時授信、實時放款、實時到賬、隨借隨還的優勢。

“e支付收款碼”減負激活力。工商銀行蘇州分行為小微商戶打造了足不出戶、純線上的e支付收款碼服務。e支付收款碼支持工銀e支付、銀聯云閃付、微信支付、支付寶等多種主流掃碼支付方式，具有申請簡單、安全便捷、免提現手續費等優勢，較好地解決了小微商戶經營發展中多碼收款、多頭對賬等問題。自推廣以來，工銀e支付已在全市范圍內為5萬多家小微商戶提供免費聚合收款服務，累計減免收單業務手續費近5千萬元。

“數幣消費補貼”促活助復蘇。工商銀行蘇州分行聯合政府等部門為符合條件的商戶客戶開展數字人民幣優惠活動，極大地幫助商戶維穩經營的同時，也促進了數字人民幣在全市范圍內的縱深推廣。自數字人民幣在蘇州全面推廣以來，工商銀行蘇州分行通過線上、線下優惠活動已為零售、餐飲、文旅、加油等行業商戶客戶推出了活動補貼政策，帶動民生消費。截至目前，工商銀行蘇州分行面向全市工行數字人民幣收單商戶開展數字人民幣滿減、滿贈、消費紅包活動，累計減免補貼達上千萬元，切實降低商戶客戶運營成本，為實體企業消費促活。

構筑線上金融服務+風控防線促增長

非接觸金融服務提升用戶體驗。工商銀行蘇州分行充分發揮金融科技優勢，為廣大客戶提供非接觸式金融服務和消費便利。依托大數據風控技術，推出在線申請、即時審批、即時開戶的工銀數字信用卡，為客戶提供“秒申秒批”的極致辦卡體驗。客戶通過“工銀e生活”手機App，可實時查詢信用卡收支報告和積分明細、一鍵辦理分期付款，實現了“足不出戶”就能辦好業務。同時，工商銀行蘇州分行積極打造線上多場景消費體系，服務百姓購、食、住、行、娛、學、醫、城市服務等多方面，提供觸手可及、精準直達的便民服務;線上聯合多個優質平臺開展豐富多彩的優惠活動，為客戶提供實惠、便捷的消費體驗。

多重風控技術保障資金安全。近年來，不法分子偽造他人信息申請以及偽基站電信詐騙等違法犯罪行為高發，危害廣大群眾財產安全。為此，工商銀行蘇州分行借助金融科技升級風控技術，構建實時、精準、高效的智慧風控體系，對信用卡欺詐風險實行事前分析排查、事中實時攔截、事后資金追索的閉環管理，全面守護客戶的賬戶資金安全，為持卡人安心用卡保駕護航。此外，工商銀行蘇州分行還利用信用卡App、公眾號等線上渠道普及疫情期間詐騙新套路，持續為客戶提供7×24小時賬戶高風險監控服務，為客戶賬戶資金安全保駕護航。

專屬個人安全鎖優化賬戶管理。針對信用卡被盜刷頻發的現象，工商銀行蘇州分行推出了防范盜刷 “殺手锏”——“賬戶安全鎖”，實現個性化賬戶安全管理。“賬戶安全鎖”包括“境外鎖”“地區鎖”“夜間鎖”“境外無卡支付鎖”和“限額鎖”，客戶免費使用，可根據自身交易習慣、用卡需求和安全考慮，按照地區維度、時間維度對借記卡、信用卡進行“上鎖”“解鎖”操作，實現個人賬戶自主化、個性化、動態化風控管理。

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