近年來，民生銀行南京地區管理部持續將人文關懷體現在細微暖心的服務之中，持續打造“暖實力”，在當地市場獲得良好口碑。

適老服務“暖”人心

一直以來，民生銀行南京地區管理部認真貫徹 “積極應對人口老齡化國家戰略”，聚焦“適老化”金融服務，提升“銀發客群”服務體驗，著力為老年人營造高效、便捷、舒適的金融服務環境。

作為民生銀行南京分行首批設立的零售專業支行——長江路支行，一直將保護老年客群權益、做好老年群體服務放在重要位置。近年來，南京長江路支行在適老服務方面建立了服務標準、服務監測、應急預案、服務考核等工作體系，并形成長效機制。如通過建立老年客戶個人化檔案為客戶提供定制化服務。定期開展 “守護夕陽美”系列活動，如客戶生日會、花藝培訓、健康大講堂等，關愛老年客戶，提供交流溝通平臺，面對面、手把手地向老年客戶普及金融知識、提示金融風險，幫助老年人便利操作、理性投資。民生銀行南京長江路支行通過一系列貼心服務獲得了老年客戶一致好評，并榮獲“2021年度江蘇銀行業文明規范服務適老網點”稱號，成為踐行敬老金融服務理念標桿單位。

真誠服務“得”人心

“服務立行，消保先行”。隨著金融業高速發展，民生銀行南京地區管理部以消費者權益保護為出發點，用真誠服務贏得消費者信任。

此前，民生銀行南京江北支行成功堵截了一起新型詐騙案件。不法分子通過盜取客戶信息,向企業法人發送假冒國家企業信用信息公示系統網站鏈接，企圖盜取客戶資金。廳堂工作人員當場撥打12315與市場監督管理局確認，被告知唯一可以年檢的網站為 “國家企業信用信息公示系統”，其他需要輸入法人銀行卡賬號及密碼的均為假網站，成功保護了客戶資金安全。

值得注意的是，越來越多老年人由于自身缺乏風險防范意識，在高額利息誘惑下很容易落入金融“陷阱”。75歲的葛大爺誤信一家財富公司營銷人員 “保本保息高收益”的宣傳，打算用20萬元養老金購買一款號稱年息8%的“理財產品”。在去財富公司路上恰巧遇到了正在宣傳的民生銀行南京明發城市廣場社區支行負責人曹爽和她的同事們。得知葛大爺的想法后，曹爽立即從非法集資典型特征及危害性等方面與其進行了交流，打消了他的念頭。

金融消費者權益保護內容具體而細微，其意義從大的方面來說影響金融可持續發展和社會穩定，從小的方面來說關系每一戶居民的切身利益。今年5月，邵先生偶然在手機銀行中發現自己簽約的第三方賬戶中還有余額，但由于時間久遠，已記不清第三方存管資金密碼，并且銀行卡號已變更，不知如何將資金取出，為此，邵先生前往民生銀行南京上海路支行尋求幫助。在了解邵先生的難題后，網點工作人員第一時間安撫客戶，耐心幫助其査詢對應證券公司地址、電話等信息，并查詢出客戶從銀行網點到證券公司、從證券公司到自己家的公交路線，將相關信息一一記錄下來，交給客戶。客戶在該行協助下順利到達證券公司辦理了解鎖業務，并在支行耐心的電話指導下通過手機銀行將資金轉出。事后，邵先生專程送來感謝信，信中飽含了對民生銀行南京上海路支行工作的信任與肯定，為該行耐心細致的服務點贊。

民生銀行南京地區管理部始終秉承“以客為尊”的價值觀，全心全意提供有溫度的金融服務。近年來，南京江北支行、南京江寧支行榮獲 “中國銀行業文明優質服務千佳網點”、南京分行營業部、南京溧水支行榮獲 “南京市銀行業十佳文明優質服務窗口”，民生銀行用數年如一日的優質服務獲得廣泛好評。

用心服務“聚”人心

疫情就是命令，防控就是責任，民生銀行南京地區管理部主動扛起疫情防控的社會責任，堅守擔當，全力保障疫情期間金融服務不斷檔。

據了解，今年2月，民生銀行南京柏悅瀾庭社區支行收到客戶送來錦旗，夸贊民生銀行“雪中送炭情誼重”，不僅在疫情期間主動購置口罩、消毒用品送到客戶家里，還通過大額存單可線上轉讓功能幫助客戶解決了急需購房款，避免了客戶提前支取的利息損失。

此外，民生銀行積極履行社會責任，奮戰在抗疫第一線。疫情期間，民生銀行南京棲霞支行第一時間加入所在轄區堯化街道疫情防控隊伍中。支行行長主動作為，不僅帶領支行員工前往抗疫一線，參與街道抗疫志愿活動，還積極聯系周邊集中管控區域負責人，緊急采購方便面、礦泉水等物資，第一時間送至管控隔離區域。支行副行長多次帶領支行員工前往隔離點慰問防疫志愿者，為醫護人員和隔離居民送去溫暖。

與此同時，在支援抗疫過程中，民生銀行南京地區管理部不忘初心、使命在前，充分發揮好基層黨支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。今年3月，南京高淳支行共產黨員及入黨積極分子、青年員工自告奮勇前往戰“疫”前線,幫助甘村社區開展三次核酸檢測采樣信息登記、秩序維持工作。另外，南京六合支行、苜蓿園支行、雨花支行等也都積極參加所在社區的防疫工作，多名員工參加志愿服務，幫助醫護人員進行核酸檢測，用實際行動為屬地街道、社區、居民貢獻著“民生”力量。

民生銀行南京地區管理部將秉承“服務大眾，情系民生”初心使命，認真踐行責任與擔當，為客戶提供優質、高效、專業的金融服務，在共贏共生中共創美好未來。