維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益無(wú)小事。為進(jìn)一步增強(qiáng)金融消費(fèi)者理性消費(fèi)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)，有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，提升社會(huì)公眾的金融素養(yǎng)，浦發(fā)銀行南京分行秉持 “五心”服務(wù)理念，持續(xù)推進(jìn)金融知識(shí)宣傳教育工作，廣泛宣揚(yáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，以守護(hù)好社會(huì)公眾和金融消費(fèi)者的資金財(cái)產(chǎn)安全為責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為構(gòu)建穩(wěn)定的金融市場(chǎng)和良好的金融環(huán)境不斷貢獻(xiàn)著“浦發(fā)力量”。

線上線下 助力守住“錢袋子”

2022年6月，浦發(fā)銀行南京分行在南京市秦淮區(qū)五老村街道淮海路社區(qū)廣場(chǎng)開(kāi)展“普及金融知識(shí)守住‘錢袋子’”宣傳活動(dòng)。浦發(fā)銀行南京分行的工作人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)播放征信主題公益微視頻、問(wèn)答互動(dòng)、發(fā)放折頁(yè)、接受咨詢等老百姓喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，向到場(chǎng)的五十余位社區(qū)群眾，重點(diǎn)普及了珍愛(ài)信用記錄、保護(hù)個(gè)人信息、防范電信詐騙等金融知識(shí)，活動(dòng)還穿插進(jìn)行了深受老年朋友喜歡的群眾文藝表演，受到了社區(qū)居民的歡迎。

此外，浦發(fā)銀行南京分行還積極聯(lián)系駐地政府，參與承辦了南京市玄武區(qū)“打擊整治養(yǎng)老詐騙、電信詐騙，共建平安玄武暨6.15防范和處置非法集資宣傳日”活動(dòng)。活動(dòng)中浦發(fā)銀行南京分行的志愿者，以“樹立正確理財(cái)消費(fèi)觀，遠(yuǎn)離非法集資和詐騙”為主題向大家介紹了收益性、安全性、流動(dòng)性理財(cái)三大要素，給大家講解了理財(cái)這三個(gè)要素的 “不可能三角”理論，并為大家介紹了家庭資產(chǎn)配置四賬戶方法，整場(chǎng)活動(dòng)趣味性高，現(xiàn)場(chǎng)氣氛十分活躍，獲得了社區(qū)群眾的好評(píng)。平時(shí)，浦發(fā)銀行南京分行還通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳播放活動(dòng)月宣傳標(biāo)語(yǔ)、海報(bào)，在廳堂因地制宜開(kāi)展宣傳咨詢活動(dòng);分行還統(tǒng)一制作了電子宣傳素材，積極向人民銀行投稿，同時(shí)在分行公眾號(hào)發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)素材，在線上線下不斷掀起活動(dòng)月宣傳高潮。

全行發(fā)力 陣地宣傳反詐騙

保護(hù)好金融消費(fèi)者合法權(quán)益是金融機(jī)構(gòu)永恒的主題。浦發(fā)銀行南京分行作為有責(zé)任感的金融機(jī)構(gòu)，積極踐行初心使命，切實(shí)履行保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不斷創(chuàng)新消費(fèi)者教育與保護(hù)的宣傳形式、豐富宣傳內(nèi)容、提升宣傳實(shí)效，在進(jìn)校園、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)等方面持續(xù)發(fā)力，不斷增強(qiáng)金融消費(fèi)者在理財(cái)市場(chǎng)中的參與感和獲得感，以實(shí)際行動(dòng)，推動(dòng)著南京金融市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展。

根據(jù)監(jiān)管部門相關(guān)要求及總行統(tǒng)一部署，浦發(fā)銀行南京分行第一時(shí)間成立以分行行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，辦公室、法律合規(guī)部、零售業(yè)務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)金融部、零售信貸部、運(yùn)營(yíng)管理部、分行信用卡部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，浦發(fā)銀行南京分行辦公室聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心通過(guò)活潑多樣的形式積極開(kāi)展以反詐為主題的金融知識(shí)普及宣教，并在做好疫情防控的情況下結(jié)合“三進(jìn)”展開(kāi)宣傳，不斷提升金融消費(fèi)者保護(hù)自身權(quán)益能力。

集中宣傳期間，浦發(fā)銀行南京分行立足網(wǎng)點(diǎn)做好陣地宣傳，分行在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門楣電子顯示屏上滾動(dòng)播放宣傳活動(dòng)口號(hào)，在廳堂多媒體設(shè)備播放視頻“全民反詐在行動(dòng)”，同時(shí)將人行發(fā)布的藍(lán)皮書、典型案例制作成視頻或圖片滾動(dòng)播放。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還紛紛在門前搭建宣傳展臺(tái)，向來(lái)往的消費(fèi)者、特別是老年人發(fā)放宣傳資料并宣講，努力踐行浦發(fā)社會(huì)責(zé)任。分行持續(xù)推廣轉(zhuǎn)發(fā) 《過(guò)五關(guān)斬六將》微信小游戲，旨在使參與者在趣味答題過(guò)程中學(xué)習(xí)到基礎(chǔ)金融知識(shí);分行還通過(guò)官微推送與防范電信詐騙等有關(guān)的內(nèi)容，以中國(guó)古典名著為背景制作的微信長(zhǎng)圖，旨在進(jìn)一步提高消費(fèi)者反詐意識(shí)。

形式新穎 寓教于樂(lè)傳知識(shí)

針對(duì)金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)教育，已不再是硬生生的“說(shuō)教式”講座，而是寓教于樂(lè)、形式新穎的活動(dòng)。

浦發(fā)銀行南京分行于3月3日走進(jìn)明故宮社區(qū)。金融知識(shí)宣傳小分隊(duì)隊(duì)員引導(dǎo)市民通過(guò)掃描二維碼學(xué)習(xí)《2021金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)典型案例》電子期刊，通過(guò)典型案例讓市民了解作為金融消費(fèi)者的八大權(quán)力;通過(guò)講解最新的電信詐騙手段讓市民掌握防范電信詐騙、非法集資的方法;向老年人講解金融助老“六個(gè)一”承諾，并宣傳江蘇銀行業(yè)適老服務(wù)工作舉措;向市民宣講征信知識(shí)，讓大家注意保護(hù)自己信用，避免通過(guò)“黑中介”修復(fù)信用;并向市民介紹2015新版人民幣防偽特征，告知辨別假幣的方法和遇到假幣后的正確處理方法。此次活動(dòng)共有110余位以老年人為主的社區(qū)群眾參與了咨詢。

今年3月5日，浦發(fā)南京北京西路支行及轄屬龍江支行聯(lián)合白云園社區(qū)，參加了“廣播社區(qū)行，真情暖人間”鳳凰街道“學(xué)雷鋒”公益廣場(chǎng)活動(dòng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)提供免費(fèi)測(cè)量血壓的契機(jī)，向社區(qū)居民宣傳反假、反詐、遠(yuǎn)離非法集資等金融知識(shí)。

3月12日，浦發(fā)江陰支行走進(jìn)江陰市城中社區(qū)開(kāi)展金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，宣講員們耐心解答過(guò)往消費(fèi)者的疑問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放消費(fèi)者金融知識(shí)普及宣傳資料，引導(dǎo)客戶掃描二維碼學(xué)習(xí)《2021金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)典型案例》電子期刊，并通過(guò)講解新型電信詐騙手段、金融助老“六個(gè)一”承諾、個(gè)人征信保護(hù)方法及重要性、反洗錢、存款保險(xiǎn)等金融知識(shí)，進(jìn)一步提高了消費(fèi)者金融素養(yǎng)，增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)共有100余位以老年人、學(xué)生為主的社區(qū)群眾參加了咨詢。

3月14日，浦發(fā)鎮(zhèn)江學(xué)府支行骨干員工走進(jìn)寶塔山社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，講解反假及防詐騙知識(shí)，分發(fā)金融知識(shí)折頁(yè)，解答老年群體疑問(wèn)，取得了較好的宣傳效果。

走進(jìn)企業(yè) 風(fēng)險(xiǎn)防范在點(diǎn)滴

越是細(xì)微處，越能彰顯為民服務(wù)溫度，越需要拿出實(shí)招硬招。浦發(fā)銀行持續(xù)推進(jìn)金融知識(shí)宣傳教育工作，廣泛宣揚(yáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。今年以來(lái)，浦發(fā)銀行南京分行深入基層，走進(jìn)企業(yè)，走到人民群眾中去。

今年3月7日，浦發(fā)南京城西支行走進(jìn)南京電信公司辦公樓內(nèi)，在員工食堂設(shè)置宣傳點(diǎn)，通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)、面對(duì)面向員工講解等方法重點(diǎn)宣傳了存款保險(xiǎn)制度，提高員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

浦發(fā)常州分行營(yíng)業(yè)部走進(jìn)合作企業(yè)某新材料有限公司，主要面向外來(lái)務(wù)工人員宣傳支付安全、防詐騙、理性投資等金融知識(shí)，幫助企業(yè)員工維護(hù)好自身合法權(quán)益。

浦發(fā)銀行鎮(zhèn)江分行始終把 “以客戶為中心”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作作為履行社會(huì)責(zé)任和推動(dòng)全行高質(zhì)量發(fā)展的重要措施，誠(chéng)實(shí)守信、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。近年來(lái)，該行常態(tài)化深入企業(yè)，宣傳金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。2018年至今，該行積極投身放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，先后榮獲市級(jí)、省級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)單位和示范單位稱號(hào)。

浦發(fā)銀行南京分行全行上下，已把保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益根植進(jìn)每一位浦發(fā)員工的心里，把“3·15”服務(wù)作為長(zhǎng)效機(jī)制來(lái)抓，切實(shí)履行著保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不斷提升服務(wù)水平，為客戶打造我們身邊“可信賴的銀行”。

吳曉軍 喻雯