為深入貫徹以人民為中心的發展思想，增強保險從業人員對消費者權益保護的認知，提升金融消費者風險防范意識，2022年7月，平安人壽江蘇分公司舉辦第一屆“消費者權益保護宣傳月”活動。本次“消保宣傳月”圍繞 “以人民為中心，提升消保意識，共鑄消費和諧”的活動主題，開展了形式多樣、各具特色的內外部教育宣傳活動。

推動全面部署，高度重視工作有效落地

平安人壽江蘇分公司總經理楊衛為“消費者權益保護宣傳月”啟動致詞，要求“各單位需壓實消保主體責任，提高消保工作站位，精心組織本次活動。各級人員需認真學習監管、公司消保相關制度，充分領會精神，并學以致用，將消保工作融入日常工作”。分公司副總經理莊年其、陳勇分別帶來《消保政策解讀》、《消費者八項權益解讀》、《監管、行業最新動態》、《公司消保制度解讀》四門直播課程，從政策和制度層面，向全體人員講解消保工作標準和具體落地要求。

加強內部學習，夯實“消保人人有責”理念

平安人壽江蘇分公司組織全體內、外勤人員學習《消費者權益保護應知應會》，通過江蘇壽險晨會、全員郵件進行宣傳，并開展知鳥線上消保知識測評。印制《消費者權益保護應知應會代理人版》手冊發放給隊伍，并通過知鳥直播、七月合規日早會等線上、線下渠道開展培訓，打造“誠信佳，服務優，專業強”的代理人隊伍，持續為客戶提供有溫度的保險服務。同時，公司還開展圍繞消保優秀案例，面向全體內、外勤人員，搜集日常工作、銷售或服務過程中發生的維護消費者合法權益的暖心故事，或個人消保收獲感悟等主題征文，樹立典型標桿，傳遞榜樣力量。

深入社會公眾，提升風險識別防范能力

7月5日，平安人壽江蘇分公司走進社區，通過布置宣傳展臺、張貼海報和橫幅、向社區居民發放金融知識彩頁等形式，普及金融知識，提升社區居民風險防范意識，學會維護自身合法權益。7-9月，分公司將舉辦八百場“消保進萬家”活動，邀請1萬+家庭參與線下活動，平安守護志愿者將通過安全急救技能普及、金融消費者權益保護知識宣講等形式，提升大眾風險防范意識與能力。循環播放消保系列宣傳視頻、懸掛宣傳月橫幅、打造“金融知識教育宣傳”專區、配備教育宣傳材料，全省所有柜面、網點圍繞消費者權益保護進行氛圍布置，持續面向社會公眾輸出保險金融教育內容，引導客戶及公眾關注活動主旨及理念，提升廣大消費者的金融素養。

一直以來，平安人壽江蘇分公司都把消費者權益保護作為工作的重中之重。在“以人民為中心”思想指引下，分公司不斷升級消保工作管理體系和組織架構，健全消保工作制度體系，從消保審查、培訓、考核、投訴維權等方面，多角度確保消保工作機制有效運行，并持續加強消保文化理念建設，引導全員將消保意識融入日常工作。未來，公司會將“消費者權益保護月”作為年度常規集中教育宣傳活動，持續提升服務溫度，加強消費者權益保護，妥善處理客戶投訴，增強消費者滿足感、獲得感。(徐嘉懌 宋巍)