“老吾老以及人之老”，為了讓老年人能夠在線上盡快找到“歸屬感”，渤海銀行徐州分行通過真誠暖心的服務成為老人身邊的“貼心銀行”，不斷提升金融“適老化”服務水平，致力于幫助更多老年人便利生活。

近日，一位老年客戶神色焦慮地走進渤海銀行徐州分行營業部，見此情形，大堂經理王玉立即熱情上前詢問。經過詢問，老人的訴求是需要將銀行卡綁定到微信上，王玉便指導老人在智能手機上進行三方綁卡操作。但在綁卡過程中，發現老人注冊的微信賬號沒有進行實名認證，“年紀大了，這些操作根本就搞不明白。子女又不在我身邊，只好來銀行請你們幫助。”老人略顯失落地說道。王玉聽完此話，用言語安撫老人，“阿姨，沒關系的。您有任何搞不清楚的金融方面問題都可以過來，我們肯定竭盡全力幫您解決!”王玉一邊說一邊指導老人進行實名認證。

綁卡成功后，老人又提出想要使用手機銀行，但是自己又不知道該怎么下載操作。“推薦您使用我們新版手機銀行，這個版本可以切換至長輩版，專為老年客戶設計的。”王玉微笑著回答道，隨即耐心指導老年客戶下載手機銀行并教老人如何注冊登陸、如何進行人臉識別，針對常用便捷功能也進行了詳細說明。“這樣就方便太多了!沒有想到渤海銀行還專門針對我們老年用戶設計了特別版手機銀行，真是太用心了!我得好好學學，以后再也不用帶現金出門啦!”在試著完成一系列線上金融操作后，老人感慨地說道。

據了解，為了方便老年客戶，渤海銀行手機銀行長輩版具備瀏覽字體放大以及主頁即有轉賬、理財等搜索功能，此外，還可以提供手機號充值等服務，多項暖心升級服務舉措，讓更多老年客戶享受到優化便捷的線上金融體驗。

做好銀行服務工作，良好的職業操守和過硬的專業素質必然是基礎，除此之外，細心、耐心、熱心的服務態度是關鍵。渤海銀行徐州分行有關負責人表示，優質服務絕不是一句簡單的口號，而是令人信賴的服務質量、令人贊許的服務效率、令人滿意的服務態度，是用熱情與真誠去詮釋什么是有溫度的服務。 

 明芳