“老吾老以及人之老”，為了讓老年人能夠在線上盡快找到“歸屬感”，渤海銀行徐州分行通過(guò)真誠(chéng)暖心的服務(wù)成為老人身邊的“貼心銀行”，不斷提升金融“適老化”服務(wù)水平，致力于幫助更多老年人便利生活。

近日，一位老年客戶神色焦慮地走進(jìn)渤海銀行徐州分行營(yíng)業(yè)部，見(jiàn)此情形，大堂經(jīng)理王玉立即熱情上前詢問(wèn)。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，老人的訴求是需要將銀行卡綁定到微信上，王玉便指導(dǎo)老人在智能手機(jī)上進(jìn)行三方綁卡操作。但在綁卡過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)老人注冊(cè)的微信賬號(hào)沒(méi)有進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，“年紀(jì)大了，這些操作根本就搞不明白。子女又不在我身邊，只好來(lái)銀行請(qǐng)你們幫助。”老人略顯失落地說(shuō)道。王玉聽(tīng)完此話，用言語(yǔ)安撫老人，“阿姨，沒(méi)關(guān)系的。您有任何搞不清楚的金融方面問(wèn)題都可以過(guò)來(lái)，我們肯定竭盡全力幫您解決!”王玉一邊說(shuō)一邊指導(dǎo)老人進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。

綁卡成功后，老人又提出想要使用手機(jī)銀行，但是自己又不知道該怎么下載操作。“推薦您使用我們新版手機(jī)銀行，這個(gè)版本可以切換至長(zhǎng)輩版，專(zhuān)為老年客戶設(shè)計(jì)的。”王玉微笑著回答道，隨即耐心指導(dǎo)老年客戶下載手機(jī)銀行并教老人如何注冊(cè)登陸、如何進(jìn)行人臉識(shí)別，針對(duì)常用便捷功能也進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明。“這樣就方便太多了!沒(méi)有想到渤海銀行還專(zhuān)門(mén)針對(duì)我們老年用戶設(shè)計(jì)了特別版手機(jī)銀行，真是太用心了!我得好好學(xué)學(xué)，以后再也不用帶現(xiàn)金出門(mén)啦!”在試著完成一系列線上金融操作后，老人感慨地說(shuō)道。

據(jù)了解，為了方便老年客戶，渤海銀行手機(jī)銀行長(zhǎng)輩版具備瀏覽字體放大以及主頁(yè)即有轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)人阉鞴δ埽送猓€可以提供手機(jī)號(hào)充值等服務(wù)，多項(xiàng)暖心升級(jí)服務(wù)舉措，讓更多老年客戶享受到優(yōu)化便捷的線上金融體驗(yàn)。

做好銀行服務(wù)工作，良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)必然是基礎(chǔ)，除此之外，細(xì)心、耐心、熱心的服務(wù)態(tài)度是關(guān)鍵。渤海銀行徐州分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是令人信賴的服務(wù)質(zhì)量、令人贊許的服務(wù)效率、令人滿意的服務(wù)態(tài)度，是用熱情與真誠(chéng)去詮釋什么是有溫度的服務(wù)。 

 明芳