疫情防控關鍵時期，鄭州銀行第一時間啟動疫情防控應急預案，零售業務部更是全員聯動，多措并舉，保障金融服務時時在線，鄭銀零售人“不停擺，不斷檔”的背后，是鄭州銀行以真心換真心踐行“心金融”的一個縮影。

特殊時期不停擺，鄭銀零售暖心送出“零距離”服務

隨著鄭州市新冠肺炎疫情防控指揮部辦公室2022年73號文發布，鄭州再一次進入疫情防控特殊時期。自5月4日起，為配合做好疫情防控工作，堅決有效阻斷疫情傳播，鄭州銀行全省范圍內122家網點陸續暫停營業。關鍵時刻，鄭州銀行零售業務部迅速響應，為客戶提供多渠道、全方位的金融保障服務。

5月3日晚10點，銀聯資金清算崗人員便第一時間入住鄭州銀行總行大樓，隨時處理銀行卡、POS交易資金清算對賬工作，及時查找分析差錯交易，第一時間將客戶資金劃入指定賬戶，保障客戶資金正常周轉，切實將疫情影響降至最低。

疫情無情，隔開了與客戶之間的空間距離，但鄭州銀行零售人迅速行動起來，組織線上服務，保障疫情期間服務“不掉線”，為客戶送上暖心的“零距離”服務。

5月4日，鄭州銀行零售業務部立即啟動應急預案，相繼下發《關于疫情期間做好零售業務服務工作的通知》《疫情期間線上服務管理工作建議的通知》《疫情期間零售業務部總分24小時對接暢通機制》，同時規劃連續七天的產品活動海報、推文等線上宣傳素材定點發布，協助分支機構。

疫情期間，鄭州銀行水電氣等費用繳納、儲蓄、理財、基金、保險等產品相關業務均實現線上辦理，利用線上海報及推文等通俗易懂的方式告知客戶產品信息及辦理方式，滿足客戶個人業務需求。

5月4日至8日，鄭州銀行27家分支機構的144個網點共舉辦主題多樣的線上客戶交流活動268場。客戶活動通過線上沙龍、直播、微課堂等多種形式舉行，內容涵蓋介紹手機銀行、產品權益講解、市民金融和客戶活動宣傳、個人貸款辦理、資產配置、電信網絡詐騙提醒、健康知識，以及疫情防控講座等多個方面。各家網點的活動特色鮮明，紅包熱場、歡樂互動、有獎問答、財富講堂，各個環節井然有序，做到業務不停擺，服務不斷檔。

5月4日到10日，鄭州銀行發行理財產品4期，累計募集客戶資金8.5億元，兌付4期，累計兌付客戶資金3.7億元;基金及資管計劃累計申購和贖回4510筆，金額9680萬元，服務客戶2362人次。同時，邀請投資專家開展以“養老政策及資產配置方向”為主題的直播活動，為鄭州市民提供最新養老金政策解讀，累計1200余人參與直播。

每一份“零距離”服務的背后，都凝聚著鄭銀零售人的心血和汗水。鄭銀零售人用貼心、專業的服務，讓客戶在疫情期間，足不出戶即可線上辦理金融業務的同時，學習到不少金融常識，還能收獲到暖心入心的關懷問候，在特殊時期的“鄭銀溫度”更加溫暖人心。

守望相助，鄭銀零售全方位、多樣化、多場景實現“心”價值

除了積極備戰日常業務，鄭銀零售全方位多樣化服務多場景，處處真心、用心、貼心。

為滿足疫情期間客戶的緊急資金需求及還款需求，鄭州銀行零售業務部對兩款消費信貸類產品“優先貸”和“鄭好貸”的線上辦理渠道進行宣傳和推廣，確保服務及時觸達。客戶可以通過手機銀行或微信小程序進行貸款申請、提款、還款的全流程操作，真正實現足不出戶、服務到家。封控期間，鄭州銀行累計幫助276位客戶通過“優先貸”“鄭好貸”解決資金上的燃眉之急，涉及金額近2100萬元。

特殊時期，為緩解客戶房貸還款壓力，鄭州銀行零售業務部針對四類人員制定延期還款政策：因感染新冠肺炎住院治療或隔離的人員、因疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控的工作人員、受疫情影響暫時失去收入來源的人員等四類人員，可向鄭州銀行申請最長90天的按揭貸款延期還款，延期期間不視作逾期、不計收罰息復利，及時有效紓解受疫情影響按揭客戶的資金壓力、消除客戶的后顧之憂。

與此同時，鄭銀零售以多樣化權益方便市民生活，盡心保障市民權益。鄭州銀行特精選農貿市場、便民超市等核心民生場景，位置涵蓋鄭州市中原區、高新區、二七區及經開區等重點區域，在疫情期間，持續開展筆筆支付享優惠的權益活動，居民外出采買生活必需品時，省心又省錢;并聯合丹尼斯全日鮮等互聯網頭部平臺，打通線上優惠渠道，助力居家抗疫;通過線上客戶群等搭建起居家市民和優質民生類商家的橋梁，開展團購優惠推薦、無接觸配送等貼心服務，為客戶生活提供便利。

另外，鄭州銀行鄉村金融服務也在特殊時期釋放出“鄭能量”。在做好疫情防控的情況下，各支行加強服務點微信建群和微信群運營，組織線上活動和服務25場，幫助惠農客戶解答業務咨詢和問題;加強惠農+生態圈的打造，精選農村農貿市場、便民超市等高頻生活場景，為村民采買生活必需品提供便利。

同心同行，鄭銀零售人以實際行動踐行“心金融”

特殊時期，堅守崗位，服務百姓，是金融機構的使命和職責，也是鄭銀零售人的擔當。疫情無情人有情，面對來勢洶洶的新冠疫情，鄭州銀行零售條線工作人員表示，將以更加積極主動的姿態投入到“抗疫”戰斗中，切實保障廣大客戶的金融服務需求，為打贏這場疫情防控戰貢獻更多力量。

快速啟動應急預案、推出各種線上渠道服務、精準投放適配產品……“鄭銀速度”的背后，是多年來鄭州銀行零售業務在科技研發、場景建設、運營服務等方面的深厚積淀，為緊急狀態下各項工作高質高效、有條不紊的推動贏得時間和力量。

鄭州銀行以“心金融，讓生活更美好”為使命，以“高質量發展的價值領先銀行”為戰略愿景，始終堅持“商貿物流銀行、中小企業金融服務專家、精品市民銀行”三大特色業務定位，積極布局“五四”金融。“鄭銀速度”的背后，不只有“鄭銀力量”，更有“鄭銀溫度”，鄭銀零售人“不停擺，不斷檔”的背后，是鄭州銀行以真心換真心踐行“心金融”的一個縮影。作為本土金融機構，鄭州銀行守土有責，時刻與城市同心同行。