隨著金融行業科技轉型的深入推進，“線上化”“無接觸”的金融服務成為客戶的基本需求，銀行業也將數字化、智慧化轉型提升到前所未有的高度。作為全國系統重要性銀行和江蘇省內最大法人銀行，江蘇銀行聚合提升“數智化”戰略思維，加快“數字智慧化、智慧數字化”探索，著力推動由“數字化”向“數智化”的轉變，為客戶提供更加高效智能的金融服務。

成立蘇銀研究院，強化頂層設計

近日，江蘇銀行立足該行發展戰略和轉型升級新階段，成立了蘇銀研究院。該研究院下設金融科技研究部，組織統籌該行金融科技研究工作，一項重要任務就是推動“數智化”轉型，更好服務業務發展。

江蘇銀行信息科技部相關負責人表示，為進一步搶占數智化轉型先機，該行將以蘇銀研究院為載體，以人工智能為核心，結合大數據、超級自動化技術，深挖數據價值，激活數據潛能，建立“前臺輕、中臺強、后臺穩”的新架構模式。同時，該行持續強化科技頂層設計，深化敏捷轉型，打造契合江蘇銀行特色的敏捷模式，不斷優化完善資源調配、考核激勵，推動科技人員在業務經營中的位置前移，通過建立覆蓋全行前臺所有部門的敏態組織，項目研發上線周期同比縮短40%，持續推進業務技術融合，大力培養數字化人才。

推進融合創新，豐富數智服務

據悉，在數智化轉型的道路上，江蘇銀行通過加強產品應用創新、場景平臺建設和服務模式創新，努力為客戶提供更豐富的數智化金融服務。

自2020年起，江蘇銀行整體推進智慧金融進化工程，加強產品應用創新，整合“稅e融”“金e融”等產品，聚力打造“隨e融”平臺，實現“無論你是誰，總有一款產品適合你”的愿景。2021年，該行以政企服務為突破，整合金融服務能力和非金融服務能力，推出“蘇銀金管家”綜合服務品牌，為企業客戶、政府客戶提供一體化、智能化、無縫隙的管家和保姆式服務。

目前，江蘇銀行已形成以“快付通、履約寶、e融支付”為核心的“收管付”一體化線上金融服務模式，并搭建了以手機銀行、天天理財為主的線上化財富管理平臺。以三農場景為例，該行與江蘇省農業農村廳就農村產權交易平臺開展“履約寶”創新合作，為全省涉及農村產權交易的主體提供賬戶、結算、身份驗證等多項服務。

為適應開放金融新趨勢，江蘇銀行大力推廣數據采集，推出“園融智慧”園區數字化服務平臺，運用區塊鏈、聯邦學習等金融科技創新手段，整合園區、企業及金融機構等多方數據資源，通過精準的企業畫像、差異化的數據模型，為園區、企業及人才提供多場景、更精準的金融服務，打通客戶服務的“最后一公里”，實現“數據互聯互通、服務全面全程、多方共享共贏”的目標，打造全國領先的數字化園區金融服務新模式。

堅持科技引領，增強轉型動力

記者了解到，通過數字能力再造，江蘇銀行將推進發展模式、業務結構、運營能力再提升，用數智化能力打造發展新引擎，加快釋放金融科技生產力，塑造第二增長曲線。

基礎平臺方面，江蘇銀行通過升級大數據平臺，擴展處理能力，打造覆蓋全行的大容量、高性能、可彈性的云原生數據底座。新平臺在整合大數據架構基礎上，協同實時流處理、圖計算、海量數據分析、高速緩存數據庫等基礎組件，為多場景應用提供靈活有效的支撐。

數據合作方面，江蘇銀行持續加強與政務數據合作，采用聯邦學習架構，通過政企數據融合應用，打造一站式智慧金融服務。通過融合擔保、征信等金融特征數據與社保、房產等公共特征數據，完善客戶畫像，優化信貸審批策略，提升風控能力，擴大客戶普惠范圍。

人工智能應用方面，該行通過OCR技術，陸續上線財報、標準證照及業務憑證在內的影像資料自動識別錄入等系列場景，大幅縮短錄入時間，其中僅數字單證項目就可縮短業務操作時長約40%。該行還將RPA技術與圖像識別、數據挖掘等先進技術緊密結合起來，輔助業務工作人員，優化工作流程。目前，該行已成功“聘用”基金機器人、清算機器人、新農貸機器人、客服之聲機器人四位AI“員工”，有效提高線上服務效率。

客戶體驗管理方面，江蘇銀行努力打造線上線下體驗、內體驗外體驗相結合的服務模式。該行堅持“產品最終是設計出來”的理念，每月圍繞不同主題開展客戶體驗日活動，不斷優化產品和系統操作流程，解決客戶痛點、業務難點，大力改善客戶體驗。

依靠機制創新的優勢，疫情期間，江蘇銀行持續向實體“輸血”，加大穩企紓困力度。圍繞“智改數轉”等重點細分領域，創新“智數貸”等配套產品服務，打造“蘇銀新智造”品牌，爭取“蘇碳融”優惠政策資金支持。圍繞企業生產經營過程中的痛點難點，該行從“穩資金、降成本、保生產、優服務、強賦能”五個方面推出“金融紓困行動方案28條”，以務實的舉措、暖心的服務全力保障實體企業正常生產經營。

江蘇銀行信息科技部相關負責人表示，該行將把握數智化建設新機遇，下好數智化建設“優勢棋”，聚力打造專業高效的科技中臺，加強業務與科技融合，在金融科技引領上見實效，在用戶體驗上求突破，持續以自身的高質量發展為客戶提供更優質的金融服務。