近日，廣發信用卡宣布將以全鏈條的信用卡服務，滿足新市民的金融消費產品、服務、體驗需求，切實落實銀保監會、人民銀行聯合印發的《關于加強新市民金融服務工作的通知》，提升金融服務均等性和便利度。廣發信用卡表示將深入踐行以人民為中心的發展理念，持續為群眾辦實事，讓以信用卡為基礎的消費金融更加普惠，覆蓋更多的新市民群體，用有溫度的金融服務助力新市民群體融入城市生活，服務金融供給側改革。

專屬產品和政策助力新市民融入城市

隨著我國工業化、城鎮化進程的深入推進，目前約有3億農村人口因就業創業、就學、投靠子女等原因轉入城鎮常住，融入當地成為新市民。《關于加強新市民金融服務工作的通知》提出9個方面28條措施，旨在指導金融機構穩步推進新市民金融服務、開辟金融服務‘新藍海’、推進金融供給側結構性改革。

事實上，在此之前，廣發信用卡就將新市民群體作為重要的服務客群。早在2020年，廣發信用卡在業內率先推出致力服務新市民群體的大吉大利卡。該卡的目標客群即是有一技之長和穩定收入的技能型人才群體，與當前的新市民群體具有高度的一致性。該卡圍繞新市民的消費需求，配以理財、保險等綜合服務，以滿足客戶全生命周期的金融需求為出發點，設置了高額意外險和重疾險服務，以及一定額度的備用金，為初入城市新市民群體提供充分的消費支持和安全保障。在今年年初，廣發信用卡還發起“春季行動”，推出包括往返大灣區特惠機票、消費返現等活動，倡導新市民群體“反向過年”，助力疫情防控同時給春節期間的親情增溫，為春節消費增添活力。

廣發信用卡一直關注新市民群體在獲取信用卡產品和服務中的獲得感、幸福感，圍繞產品和服務開展客戶體驗和滿意度調研，通過建立并完善體驗監控體系，精準洞察包括新市民在內的服務需求，為金融服務創新打下基礎。調研發現，在新市民群體中，有不少是小微企業主、個體工商戶，他們最重要的需求是在城市站穩腳跟、謀求發展，同時也具有較強的成長性。然而，小微企業也存在融資難、融資貴問題。廣發信用卡為目標行業的創業公司、中小微企業的個體客戶提供公司卡、商務卡等差異化信用卡產品服務，結合“供應鏈金融”理念，通過供應鏈上下游的綜合風險評估為創業個體、中小微企業提供風險可控的金融支持。

同時，在客戶辦卡后，除提供信用卡授信額度外，廣發信用卡還以信用卡作為依托為新市民提供如財智金、賬單分期等配套金融產品，滿足客戶消費需求及資金壓力。同時借助廣發商城資源，為新市民提供品類涵蓋廣泛的商品及服務，并同步提供免費分期服務，讓新市民在滿足消費需求的同時可以“把錢用在刀刃上”。

提供有溫度、人性化的金融消費服務

新市民群體流動性較大，往往兩地來回，因此，在使用金融產品和服務方面對于便利性尤其具有較高要求。廣發信用卡從辦卡層面、用卡安全層面、服務需求層面針對新市民群體推出不少舉措。

在辦卡層面，為新入城就業的新市民群體制定專屬授信政策，提供便捷申卡、查詢進度的綠色通道，72小時核卡出卡、支持“一鍵綁卡”首綁優惠。在用卡安全層面，優惠購買安全衛士、盜刷保障險，還款提醒保護個人信用，推出欺詐風險金融小課堂，盜刷、欺詐案件專屬服務。在服務需求層面，打造24小時智能客服系統，提供微信在線客戶個性化服務，設置24小時投訴專線，匹配專業客服，實現快速響應。

在服務“一老一少”新市民群體方面，廣發信用卡積極服務老年客戶，推行依托智能聲紋識別技術的客服熱線“銀發通道”、“說出來就行、一說即達”的APP智能語音搜索、通過年齡層標簽實現特色分群專屬展示多種適老化改造的界面，切實提升老年人的服務獲得感，讓老年群體也能暢享智能信用消費生活。

此外，廣發信用卡還通過科技金融，更大范圍連接服務群體、提高使用金融產品的便利性，依托發現精彩APP，全面提升數字化服務能力，持續引入“食、住、行、娛、車、購、生活服務”等場景建設，打造一站式的生活服務福利圈，為新市民群體服務。明芳