疫情無情人有情，金融服務(wù)暖人心。3月以來，面對當(dāng)前仍然復(fù)雜嚴(yán)峻的疫情防控形勢，人民銀行南京分行營管部堅守征信為民理念，全力做好疫情防控與征信服務(wù)保障工作，筑牢征信戰(zhàn)“疫”服務(wù)保障線，確保金融服務(wù)不斷檔，有力彰顯了戰(zhàn)“疫”中的金融擔(dān)當(dāng)。

一、堅守征信為民理念不松懈，多渠道保障群眾征信查詢需求

一是聞令而動顯速度。在南京出現(xiàn)陽性病例后，人行南京分行營管部第一時間采取行動，及時下發(fā)《關(guān)于加強查詢服務(wù)網(wǎng)點疫情防控工作的通知》，落實落細(xì)疫情防控責(zé)任。指導(dǎo)轄內(nèi)查詢服務(wù)點加強自助查詢機具消殺，做到“一客一消”;嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)人員健康監(jiān)測制度，每日查驗體溫和健康碼，落實48小時核酸陰性報告方可上崗的工作要求;安排專人對客戶進行健康碼查驗、實名登記，落實“一米線”等待制度，堅決守好安全防疫第一線。3月14日至3月28日，全市累計辦理個人信用報告查詢2.69萬筆，征信查詢服務(wù)安全平穩(wěn)有序，充分保障了群眾征信查詢需求。

二是優(yōu)化服務(wù)有溫度。人行南京分行營管部全力保障線下查詢業(yè)務(wù)正常開展，柜面服務(wù)人員克服困難，全力保障工作日均在崗;督促各代理查詢點安排專人“全流程”負(fù)責(zé)查詢引導(dǎo)工作;每日對查詢量排名前五的查詢點，在“蘇信幫”加入分流引導(dǎo)信息，確保百姓就近查詢“無障礙”。同時廣泛宣傳線上查詢渠道，制作線上征信查詢流程二維碼，指導(dǎo)轄內(nèi)金融機構(gòu)通過微信公眾號、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā);借助媒體平臺推送宣傳稿件，進一步提升線上查詢知曉度，讓群眾足不出戶查征信，減少線下人群聚集。

三是應(yīng)急處置有力度。出現(xiàn)疫情后，人行南京分行營管部及時啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，與轄內(nèi)32家查詢點建立疫情期間動態(tài)報告機制，及時了解各查詢點工作動態(tài)和人員狀況。要求各查詢點制定和調(diào)整應(yīng)急預(yù)案，妥善應(yīng)對突發(fā)事件。接到受疫情影響暫停服務(wù)網(wǎng)點的報備后，及時調(diào)整“蘇信幫”中網(wǎng)點狀態(tài)并更新對外公告，并指導(dǎo)附近網(wǎng)點迎接分流客戶。對部分查詢量大的代理網(wǎng)點進行現(xiàn)場督導(dǎo)，確保疫情防控和查詢服務(wù)工作要求落實到位。

二、堅持服務(wù)實體經(jīng)濟不斷檔，多維度助力小微企業(yè)紓困解難

一是精準(zhǔn)服務(wù)，依托征信平臺開辟“戰(zhàn)疫服務(wù)專區(qū)”。指導(dǎo)南京企業(yè)征信平臺推出“戰(zhàn)疫服務(wù)專區(qū)”，為受疫情影響生產(chǎn)經(jīng)營困難的中小微企業(yè)開辟專屬征信服務(wù)通道。用征信賦能金融服務(wù)，通過設(shè)立“轉(zhuǎn)貸基金”“戰(zhàn)疫保”“戰(zhàn)疫貸”等模塊，引導(dǎo)金融機構(gòu)利用征信平臺提供的信用畫像、智能盡調(diào)報告等征信服務(wù)工具，“一企一策”紓困解難，緩解企業(yè)還款壓力。

二是鏈上發(fā)力，依托征信鏈搭建信息對接平臺。指導(dǎo)金融機構(gòu)在疫情期間通過長三角征信鏈平臺開展查詢業(yè)務(wù)，積極利用中征應(yīng)收賬款融資平臺創(chuàng)新融資產(chǎn)品，為疫情期間企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)提供資金支持。如，郵儲銀行南京分行借助長三角征信鏈平臺開展企業(yè)信息的查詢及推送，為南京某新材料科技有限公司等客戶完成了貸款投放;光大銀行南京分行運用“陽光融E鏈”等供應(yīng)鏈融資線上產(chǎn)品，落實支持“專精特新”企業(yè)政策，3月以來，為江蘇省內(nèi)制造業(yè)核心企業(yè)的5家上下游小微企業(yè)發(fā)放3000萬元普惠貸款。

三是聚焦重點，著力提高信用貸和“首貸戶”占比。指導(dǎo)金融機構(gòu)主動為疫情防控物資生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體提供信貸支持，并持續(xù)增加首貸和信用貸款發(fā)放。如，人行溧水支行積極運用“三信”評定結(jié)果，組織溧水區(qū)涉農(nóng)銀行為農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)金色莊園發(fā)放利率僅為3.9%的信用貸款1500萬元，緩解了企業(yè)在疫情期間的融資難問題。工行南京分行通過“經(jīng)營快貸”產(chǎn)品累計為市內(nèi)1.6萬戶小微企業(yè)核定純信用方式授信150億元，實現(xiàn)首貸戶拓展78戶，占該行普惠型小微企業(yè)首貸戶拓展的80.7%。

三、筑牢征信戰(zhàn)“疫”服務(wù)保障線，多舉措暢通征信權(quán)益保護綠色通道

一是不斷豐富“非接觸式”線上征信服務(wù)產(chǎn)品。積極推動轄區(qū)金融機構(gòu)利用征信數(shù)據(jù)和替代性數(shù)據(jù)開展授信業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶優(yōu)先使用手機銀行、小程序等渠道“非接觸式”辦理業(yè)務(wù)，為中小微企業(yè)構(gòu)建“純信用、線上化、個性化”的服務(wù)模式。推動市企業(yè)征信公司進一步完善信用報告、信用評價等線上征信產(chǎn)品體系，提升征信服務(wù)的針對性和有效性。

二是充分保護受疫情影晌信息主體征信權(quán)益。指導(dǎo)轄內(nèi)接入機構(gòu)繼續(xù)執(zhí)行征信權(quán)益保障相關(guān)政策，提前做好“四類人群”的還款安排。如，恒豐銀行南京分行制定階段性“一戶一策”方案，為客戶逐筆辦理貸款延期、調(diào)整還款方式，并按照調(diào)整后的還款安排報送征信記錄，涉及貸款金額4.18億元。農(nóng)業(yè)銀行南京分行、江蘇銀行等主動聯(lián)系受本次疫情影響較大的企業(yè)，為其制定合理的續(xù)貸政策，因疫情影響未能及時還款的逾期貸款不作為逾期記錄報送，幫助企業(yè)克服疫情影響。

三是積極暢通征信異議投訴處理通道。針對疫情期間個人和企業(yè)的征信異議和投訴等訴求，暢通申請渠道，完善受理機制，按照規(guī)程依法合規(guī)優(yōu)先處理，全力保障群眾各類征信訴求能夠得到及時解決。同時結(jié)合“3.15”宣傳活動契機，向群眾揭露“征信修復(fù)”的危害和陷阱，引導(dǎo)群眾進一步樹立理性維權(quán)意識，有效維護群眾合法權(quán)益。

下一步，人民銀行南京分行營管部將繼續(xù)踐行征信為民理念，統(tǒng)籌做好疫情防控和征信查詢服務(wù)工作，加快地方征信平臺建設(shè)，指導(dǎo)轄內(nèi)金融機構(gòu)通過征信賦能創(chuàng)新金融產(chǎn)品與服務(wù)，有效維護疫情期間“四類人群”征信權(quán)益，多管齊下滿足人民群眾金融服務(wù)需求，以“信”護航化解小微企業(yè)融資難點，全力筑牢征信戰(zhàn)“疫”的服務(wù)保障線。

(通訊員 劉妍)