疫情無情人有情，金融服務暖人心。3月以來，面對當前仍然復雜嚴峻的疫情防控形勢，人民銀行南京分行營管部堅守征信為民理念，全力做好疫情防控與征信服務保障工作，筑牢征信戰“疫”服務保障線，確保金融服務不斷檔，有力彰顯了戰“疫”中的金融擔當。

一、堅守征信為民理念不松懈，多渠道保障群眾征信查詢需求

一是聞令而動顯速度。在南京出現陽性病例后，人行南京分行營管部第一時間采取行動，及時下發《關于加強查詢服務網點疫情防控工作的通知》，落實落細疫情防控責任。指導轄內查詢服務點加強自助查詢機具消殺，做到“一客一消”;嚴格執行服務人員健康監測制度，每日查驗體溫和健康碼，落實48小時核酸陰性報告方可上崗的工作要求;安排專人對客戶進行健康碼查驗、實名登記，落實“一米線”等待制度，堅決守好安全防疫第一線。3月14日至3月28日，全市累計辦理個人信用報告查詢2.69萬筆，征信查詢服務安全平穩有序，充分保障了群眾征信查詢需求。

二是優化服務有溫度。人行南京分行營管部全力保障線下查詢業務正常開展，柜面服務人員克服困難，全力保障工作日均在崗;督促各代理查詢點安排專人“全流程”負責查詢引導工作;每日對查詢量排名前五的查詢點，在“蘇信幫”加入分流引導信息，確保百姓就近查詢“無障礙”。同時廣泛宣傳線上查詢渠道，制作線上征信查詢流程二維碼，指導轄內金融機構通過微信公眾號、朋友圈轉發;借助媒體平臺推送宣傳稿件，進一步提升線上查詢知曉度，讓群眾足不出戶查征信，減少線下人群聚集。

三是應急處置有力度。出現疫情后，人行南京分行營管部及時啟動應急響應機制，與轄內32家查詢點建立疫情期間動態報告機制，及時了解各查詢點工作動態和人員狀況。要求各查詢點制定和調整應急預案，妥善應對突發事件。接到受疫情影響暫停服務網點的報備后，及時調整“蘇信幫”中網點狀態并更新對外公告，并指導附近網點迎接分流客戶。對部分查詢量大的代理網點進行現場督導，確保疫情防控和查詢服務工作要求落實到位。

二、堅持服務實體經濟不斷檔，多維度助力小微企業紓困解難

一是精準服務，依托征信平臺開辟“戰疫服務專區”。指導南京企業征信平臺推出“戰疫服務專區”，為受疫情影響生產經營困難的中小微企業開辟專屬征信服務通道。用征信賦能金融服務，通過設立“轉貸基金”“戰疫保”“戰疫貸”等模塊，引導金融機構利用征信平臺提供的信用畫像、智能盡調報告等征信服務工具，“一企一策”紓困解難，緩解企業還款壓力。

二是鏈上發力，依托征信鏈搭建信息對接平臺。指導金融機構在疫情期間通過長三角征信鏈平臺開展查詢業務，積極利用中征應收賬款融資平臺創新融資產品，為疫情期間企業的正常運轉提供資金支持。如，郵儲銀行南京分行借助長三角征信鏈平臺開展企業信息的查詢及推送，為南京某新材料科技有限公司等客戶完成了貸款投放;光大銀行南京分行運用“陽光融E鏈”等供應鏈融資線上產品，落實支持“專精特新”企業政策，3月以來，為江蘇省內制造業核心企業的5家上下游小微企業發放3000萬元普惠貸款。

三是聚焦重點，著力提高信用貸和“首貸戶”占比。指導金融機構主動為疫情防控物資生產企業、農業經營主體提供信貸支持，并持續增加首貸和信用貸款發放。如，人行溧水支行積極運用“三信”評定結果，組織溧水區涉農銀行為農業龍頭企業金色莊園發放利率僅為3.9%的信用貸款1500萬元，緩解了企業在疫情期間的融資難問題。工行南京分行通過“經營快貸”產品累計為市內1.6萬戶小微企業核定純信用方式授信150億元，實現首貸戶拓展78戶，占該行普惠型小微企業首貸戶拓展的80.7%。

三、筑牢征信戰“疫”服務保障線，多舉措暢通征信權益保護綠色通道

一是不斷豐富“非接觸式”線上征信服務產品。積極推動轄區金融機構利用征信數據和替代性數據開展授信業務，引導客戶優先使用手機銀行、小程序等渠道“非接觸式”辦理業務，為中小微企業構建“純信用、線上化、個性化”的服務模式。推動市企業征信公司進一步完善信用報告、信用評價等線上征信產品體系，提升征信服務的針對性和有效性。

二是充分保護受疫情影晌信息主體征信權益。指導轄內接入機構繼續執行征信權益保障相關政策，提前做好“四類人群”的還款安排。如，恒豐銀行南京分行制定階段性“一戶一策”方案，為客戶逐筆辦理貸款延期、調整還款方式，并按照調整后的還款安排報送征信記錄，涉及貸款金額4.18億元。農業銀行南京分行、江蘇銀行等主動聯系受本次疫情影響較大的企業，為其制定合理的續貸政策，因疫情影響未能及時還款的逾期貸款不作為逾期記錄報送，幫助企業克服疫情影響。

三是積極暢通征信異議投訴處理通道。針對疫情期間個人和企業的征信異議和投訴等訴求，暢通申請渠道，完善受理機制，按照規程依法合規優先處理，全力保障群眾各類征信訴求能夠得到及時解決。同時結合“3.15”宣傳活動契機，向群眾揭露“征信修復”的危害和陷阱，引導群眾進一步樹立理性維權意識，有效維護群眾合法權益。

下一步，人民銀行南京分行營管部將繼續踐行征信為民理念，統籌做好疫情防控和征信查詢服務工作，加快地方征信平臺建設，指導轄內金融機構通過征信賦能創新金融產品與服務，有效維護疫情期間“四類人群”征信權益，多管齊下滿足人民群眾金融服務需求，以“信”護航化解小微企業融資難點，全力筑牢征信戰“疫”的服務保障線。

(通訊員 劉妍)