近日，第十四屆陽光人壽運營服務(wù)季圓滿落幕，本屆服務(wù)季以“服務(wù)為先 領(lǐng)航未來”為主題，為客戶帶來了豐富多彩、充滿驚喜的活動，以多樣化、全方位的舉措提升客戶服務(wù)水平。本屆運營服務(wù)季中，陽光人壽升級多項客戶端服務(wù)體驗。比如客戶通過“我家陽光”APP、陽光人壽官微等移動端申請理賠時，賠付金額在5000元以下的醫(yī)療險可以享受實時支付權(quán)益;VIP客戶及優(yōu)秀代理人代客戶提交的理賠申請，無須提交任何資料即可獲得理賠。為了避免因信息更新不及時、不全面帶來的服務(wù)漏洞，本屆運營服務(wù)季期間，陽光人壽還在服務(wù)供給端進(jìn)行更新，上線“伙伴中心”智能咨詢平臺，為一線服務(wù)人員提供24小時不間斷的業(yè)務(wù)支持，讓工作人員可以第一時間回答客戶的各種咨詢問題，從而讓服務(wù)更準(zhǔn)確、更專業(yè)、更及時。運營服務(wù)季期間，陽光人壽通過APP、官微、線下柜面等開展多樣活動，回饋陽光人壽的新老客戶。作為陽光人壽開年經(jīng)典互動節(jié)日，“陽光年貨節(jié)”及“愛心農(nóng)場豐收節(jié)”在運營服務(wù)季再次亮相，為客戶回饋多重好禮。期間，“我家陽光”APP上開展的拆福袋、1元秒殺好物、專屬直播秒殺、積分兌換等活動，獲得訪問量超200萬次，近2萬份年貨搶購一空。同時，運營服務(wù)季期間，陽光人壽還特別設(shè)計專屬保單封套、新春福聯(lián)禮盒等紀(jì)念品供客戶臨柜領(lǐng)取，在回饋客戶的同時營造了濃濃的節(jié)日氛圍。

隨著保險行業(yè)的變革，客戶服務(wù)已從傳統(tǒng)的“柜面服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)榫邆溥B續(xù)性、多樣性、及時性的保險業(yè)務(wù)場景運營服務(wù)。未來，陽光人壽也將秉承“一切為了客戶”的初心，充分運用新興科技賦能客戶服務(wù)，讓服務(wù)產(chǎn)生價值，提升客戶的滿意度與獲得感。(高嵩)