近日，中國平安保險(集團)股份有限公司(以下簡稱"中國平安"、"平安"、"集團"或"公司"，股份代碼：香港聯合交易所02318，上海證券交易所601318)公布截至2021年12月31日止全年業績。過去一年，面對復雜嚴峻的外部環境與市場挑戰，中國平安秉持"專業，讓生活更簡單"的品牌理念，持續深化"綜合金融+醫療健康"戰略升級，加快推動壽險改革和經營管理的數字化轉型，切實提升服務實體經濟、保障社會民生的能力，增強高質量發展水平。

這一年，中國平安創新構建"綜合金融+HMO管理式醫療"，積極布局"金融+養老"、"金融+健康"等產業生態，為大眾提供專業的"金融顧問、家庭醫生、養老管家"服務，讓客戶享有"省心、省時又省錢"的綜合金融、醫療健康消費體驗。得益于綜合金融的協同效應、抗風險能力，科技及生態圈賦能金融主業成效的持續增強，中國平安核心競爭力穩步提升，向客戶、股東與社會交出了一份穩健而有溫度的年度業績答卷。2021年，公司整體業績保持穩健增長，實現歸屬于母公司股東的營運利潤1,479.61億元，同比增長6.1%;營運ROE達18.9%;凈利潤1,218.02億元;歸屬于母公司股東的凈利潤1,016.18億元，同比下降29.0%。平安注重股東回報，向股東派發全年股息每股現金人民幣2.38元，同比增長8.2%。公司于2021年8月啟動新一輪股票回購方案，截至2021年12月末已回購約7,777萬股，共計39億元。

2021年集團十大經營亮點：

1、營運利潤穩健增長，股東回報持續提升。2021年，公司實現歸屬于母公司股東的營運利潤1,479.61億元，同比增長6.1%;營運ROE達18.9%。同時，平安注重股東回報，向股東派發全年股息每股現金人民幣2.38元，同比增長8.2%，持續提高現金分紅。按照2021年8月公司第十二屆董事第四次會議審議通過的A股股份回購方案，截至2021年12月末公司已回購A股約7,777萬股，共計39億元。

2、客戶經營體系完善，精細管理成效良好。截至2021年12月末，個人客戶數超2.27億;同時持有多家子公司合同的個人客戶數占比提升至39.3%。2021年，團體業務綜合金融融資規模同比增長26.9%。

3、壽險及健康險業務改革轉型持續深化。平安壽險貫徹"渠道+產品"雙輪驅動戰略，持續深化改革，推動業務高質量發展。代理人渠道實施隊伍分層精細化經營并推廣數字化管理，2021年代理人人均首年保費同比增長超22%，人均產能有效提升。同時依托集團醫療健康生態圈，平安創新推出"保險+健康管理"、"保險+高端養老"、"保險+居家養老"等產品及服務，持續提升客戶服務體驗。

4、財產險業務品質保持良好，積極發揮"社會穩定器"作用。2021年，平安產險綜合成本率同比優化1.1個百分點至98.0%;承保利潤同比增長145.7%至51.36億元。平安產險全力應對河南特大暴雨等重大災害，切實踐行"應賠盡賠、早賠快賠"號召，河南暴雨賠款總額超31億元。

5、銀行經營業績增長、資產質量穩健，風險抵補能力增強。2021年，平安銀行實現凈利潤363.36億元，同比增長25.6%。截至2021年12月末，平安銀行不良貸款率1.02%，較年初下降0.16個百分點;撥備覆蓋率288.42%，較年初上升87.02個百分點。

6、醫療健康生態圈戰略升級，產業布局深化并取得初步成效。平安推出"HMO+家庭醫生+O2O"集團管理式醫療模式，打通供給、需求與支付的閉環，為客戶提供 "省心、省時又省錢" 的醫療健康服務。截至2021年12月末，平安健康累計注冊用戶量近4.23億;2021年累計付費用戶數快速增長至超3,800萬;截至2021年12月末，平安智慧醫療累計服務187個城市，賦能超4.5萬家醫療機構，惠及約132萬名醫生;未來，平安通過將北大醫療下屬優質資源，與平安的綜合金融、醫療科技緊密結合，進一步深化醫療健康產業戰略布局。

7、科技業務持續增長。平安持續探索創新商業模式，加速推進業務拓展，2021年，科技業務總收入達992.72億元，同比增長9.8%。

8、核心技術能力持續深化。截至2021年12月末，公司科技專利申請數較年初增加7,008項，累計達38,420項，位居國際金融機構前列。平安運用人工智能技術賦能金融業務。2021年，平安AI坐席驅動產品銷售規模約2,758億元，同比增長66%;平安AI坐席覆蓋2,158個場景;全年AI坐席服務量約20.7億次，在客服總量中占比達84%;AI催收的30日回退率77%。

9、全面深化綠色金融，推動可持續發展成為經濟增長新引擎。截至2021年12月31日，平安綠色投融資規模2,245.80億元，綠色銀行業務規模898.13億元;2021年環境類可持續保險原保險保費收入445.69億元。同時，平安持續推進"三村工程"項目，截至2021年12月末，累計提供扶貧及產業振興幫扶資金418.50億元;榮獲第十一屆"中華慈善獎"、第三屆"首都慈善獎"等榮譽。

10、品牌價值持續提升，在全球金融業排名領先。2021年公司名列《財富》世界500強第16位，較去年上升5位，全球金融企業排名第2位;《福布斯》全球上市公司2000強從第7位上升至第6位;BrandZTM全球品牌價值100強第49位，首次位列全球銀行保險機構第1位，六度蟬聯全球保險品牌第1位。

2021年，中國平安積極踐行企業社會責任，助力社會可持續發展。截至2021年12月末，累計投入逾5.9萬億元，全面支持實體經濟發展;全面深化綠色金融工作，綠色投融資規模達2,245.80億元，綠色銀行業務規模898.13億元，2021年環境類可持續保險原保險保費收入達445.69億元;投身鄉村振興建設，持續推進"三村工程"項目，截至2021年12月末，累計提供扶貧及產業振興幫扶資金418.50億元。

展望2022年，中國平安董事長馬明哲表示，公司將持續踐行"以人民為中心、以民族復興為己任"的立業初心，堅定推進"國際領先的綜合金融、醫療健康服務提供商"的戰略愿景，全面深化以壽險改革、數字化賦能為核心的高質量發展，對內推動新價值文化重塑、強化核心競爭力，對外積極履行企業公民責任，為廣大客戶、股東和社會創造穩健增長的價值，為實現人民對美好生活的向往和中華民族的偉大復興不懈奮斗。 (徐嘉譯 宋巍)