近年來(lái)，廣發(fā)銀行南京分行堅(jiān)持習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入開展黨史學(xué)習(xí)教育，在中國(guó)人壽集團(tuán)和廣發(fā)銀行總行的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在監(jiān)管機(jī)構(gòu)的關(guān)心指導(dǎo)下，經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略取得較好成績(jī)。做為廣發(fā)銀行南京分行轄內(nèi)經(jīng)營(yíng)單位排頭兵的南京玄武支行于2000年9月成立，在南京市玄武區(qū)政府和區(qū)金融局的正確引領(lǐng)和鼓勵(lì)指導(dǎo)下，截至2022年3月，廣發(fā)銀行南京玄武支行已走過(guò)了21年的改革發(fā)展歷程，取得了不俗成績(jī)。

廿一載櫛風(fēng)沐雨、步履鏗鏘。應(yīng)金融改革大潮之時(shí)，廣發(fā)銀行南京玄武支行充分發(fā)揮機(jī)制優(yōu)勢(shì)，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，不斷拓展金融服務(wù)空間，資產(chǎn)規(guī)模穩(wěn)健增長(zhǎng)、資金實(shí)力持續(xù)壯大，成為支持玄武區(qū)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的金融主力軍。

廿一載砥礪前行、勵(lì)精圖治。從呱呱墜地到翩翩弱冠，一路走來(lái)，有汗水，有淚水，有榮耀，雖歷經(jīng)風(fēng)霜雪雨，卻愈發(fā)生機(jī)勃勃。近年來(lái)，廣發(fā)銀行南京玄武支行在集團(tuán)和總分行的堅(jiān)強(qiáng)帶領(lǐng)下，堅(jiān)定不移推進(jìn)改革創(chuàng)新，著力實(shí)現(xiàn)從求生存到謀發(fā)展、從籍籍無(wú)名向區(qū)域名片的華麗蛻變。

廿一載歷練積淀，厚積薄發(fā)。廣發(fā)銀行南京玄武支行用"全行服務(wù)一線、一線服務(wù)客戶"的服務(wù)理念和“合規(guī)、進(jìn)取、誠(chéng)信、高效”的行為規(guī)范，在支行上下形成積極向上的核心價(jià)值觀，譜寫光輝現(xiàn)在、展望明亮未來(lái)。

扎根玄武，用真心提供金融服務(wù)

廣發(fā)銀行南京玄武支行作為新街口商圈的“老字號(hào)”銀行，高度重視客戶服務(wù)工作。該支行牢牢樹立“全行服務(wù)一線，一線服務(wù)客戶”相關(guān)服務(wù)理念，持續(xù)將服務(wù)規(guī)范化和特色化有機(jī)結(jié)合，全力為客戶打造最貼心、細(xì)心、耐心的“三心”服務(wù)，不斷提高金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。

該支行不斷優(yōu)化服務(wù)流程和細(xì)節(jié)，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、高效、精準(zhǔn)，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。同時(shí)深挖客戶需求，結(jié)合協(xié)同線上、線下的多種金融產(chǎn)品，深化柜面、云柜員、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行的全渠道協(xié)作，構(gòu)建一站式高效金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為每一位客戶提供個(gè)性化、便捷化的一攬子金融服務(wù)。

該支行積極響應(yīng)金融助老行動(dòng)，為老年客戶群體打造“專屬服務(wù)道”，設(shè)置“敬老專柜”“老年愛心座椅”;為聽力障礙、表達(dá)障礙的老年客戶準(zhǔn)備了手寫板，方便溝通交流;為行動(dòng)不便的老年客戶準(zhǔn)備了輪椅，廳堂經(jīng)理全程協(xié)助辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù);對(duì)身體有恙外出不便的老年客戶，組織專人上門辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，該行智能機(jī)具還上線了“簡(jiǎn)潔版”功能，選取了老年客戶常用的九個(gè)高頻交易，設(shè)計(jì)了專用的簡(jiǎn)潔版的交易菜單，采用了加粗超大字體和有高度視覺注意力的紅、藍(lán)、黃三色、雙倍的方正操作按鈕，字體更大、顏色更鮮艷、操作區(qū)域更廣，可以讓老年客戶快速地找到需要辦理的業(yè)務(wù)。客戶還可以點(diǎn)語(yǔ)音按鍵，跟機(jī)具說(shuō)“悄悄話”，告訴機(jī)具想要辦的業(yè)務(wù)，系統(tǒng)就能自動(dòng)進(jìn)入交易，協(xié)助老年客戶方便快捷的使用智能機(jī)具，化解老年客戶智能機(jī)具使用難的問題。

社區(qū)聯(lián)建，用情意共建美好家園

春節(jié)前夕，廣發(fā)銀行南京玄武支行深化黨史學(xué)習(xí)教育成果，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”系列活動(dòng)，南京玄武支行黨支部聯(lián)合長(zhǎng)江路社區(qū)黨支部共同開展“喜迎臘八、情意暖暖”主題活動(dòng)，向環(huán)衛(wèi)工人、獨(dú)居老人等群體發(fā)放臘八粥和新年福袋，并通過(guò)上門送福字、貼春聯(lián)的方式為廣大社會(huì)群眾送上新年祝福，讓社區(qū)居民在寒冷的冬日也能感受到暖暖的情意。

3月，廣發(fā)銀行南京玄武支行與長(zhǎng)江路社區(qū)開展“學(xué)雷鋒日”活動(dòng)，為當(dāng)?shù)鼐用衽e辦專家義診、免費(fèi)理發(fā)、法律援助等活動(dòng)。在“315”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)期間，廣發(fā)銀行南京玄武支行還聯(lián)合社區(qū)分別從金融反電信詐騙、新舊版人民幣真假識(shí)別、愛惜珍用個(gè)人征信記錄、儲(chǔ)蓄國(guó)債宣傳等層面向社會(huì)居民普及金融知識(shí)、解答日常疑惑難題、提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。本次宣傳活動(dòng)有效地普及了金融知識(shí)，提高了消費(fèi)者對(duì)自身合法權(quán)益保障的意識(shí)，共同維護(hù)了金融市場(chǎng)有序暢通的良好環(huán)境。

在接下來(lái)的工作中，廣發(fā)銀行南京玄武支行將持續(xù)拓展合作，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”志愿活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)與社區(qū)與群眾的聯(lián)系，讓金融為民、金融惠民、金融利民作為各類聯(lián)建活動(dòng)的最終落腳點(diǎn)。

科技賦能，用創(chuàng)新構(gòu)筑金融客廳

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新一代信息技術(shù)正在推動(dòng)多領(lǐng)域技術(shù)的交叉融合和創(chuàng)新，監(jiān)管改革加速推進(jìn)，觸客渠道由傳統(tǒng)的線下網(wǎng)點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)向各類線上終端，銀行業(yè)紛紛布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型。廣發(fā)銀行高度重視“提升科技賦能”，從科技治理、IT架構(gòu)、開放創(chuàng)新等方面全力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，落實(shí)科技化創(chuàng)新，形成具有“綜合化、智能化、生態(tài)化”特色的“數(shù)字廣發(fā)”，科技賦能成為全行“兩大發(fā)展動(dòng)能”之一。

在新形勢(shì)下，為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)廳堂服務(wù)的智能化、便捷化，廣發(fā)銀行南京玄武支行積極利用科技賦能，推進(jìn)智能系統(tǒng)使用，打造智慧廳堂。智能化、便捷化的業(yè)務(wù)辦理讓智慧廳堂受到客戶一致好評(píng)。

廣發(fā)銀行南京玄武支行積極提升智能服務(wù)區(qū)的綜合使用效率，補(bǔ)充廳堂服務(wù)經(jīng)理隊(duì)伍，引導(dǎo)和指導(dǎo)客戶使用智能服務(wù)機(jī)具，幫助客戶順利“轉(zhuǎn)型”，讓客戶切實(shí)體驗(yàn)到“科技改變生活”的便利，同時(shí)提升廳堂服務(wù)效率，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)。為幫助廣大客戶提升智能機(jī)具操作技能，南京玄武支行定期開展廳堂“微沙龍”，指導(dǎo)客戶使用智能機(jī)具和手機(jī)銀行，讓越來(lái)越多的客戶體驗(yàn)到智能化金融服務(wù)。

2020年以來(lái)，受新冠疫情的影響，“零接觸”的概念逐漸流行起來(lái)，南京玄武支行積極響應(yīng)并協(xié)助配合，基本保障客戶通過(guò)線上渠道即可輕松辦理多項(xiàng)金融業(yè)務(wù)。同時(shí)還為臨時(shí)隔離人員及因疫情無(wú)法前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的客戶開通了線上綠色通道，通過(guò)視頻等多種方式在線審核，滿足疫情期間廣大客戶的金融服務(wù)需求。在疫情期間，南京玄武支行運(yùn)用科技手段實(shí)現(xiàn)隔離與協(xié)商兩不誤，通過(guò)電子召開貸審會(huì)，在防控疫情的同時(shí)保障民生。也因此，南京玄武支行兩名員工被廣發(fā)銀行南京分行評(píng)為“新冠肺炎疫情防控工作先進(jìn)個(gè)人”。

精準(zhǔn)助力，用服務(wù)推進(jìn)玄武經(jīng)濟(jì)發(fā)展

玄武區(qū)政府高度重視轄內(nèi)金融經(jīng)濟(jì)發(fā)展和金融消費(fèi)者權(quán)益保障，玄武區(qū)金融局組織形式多樣的各類創(chuàng)新金融活動(dòng),為玄武區(qū)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)擴(kuò)寬了服務(wù)渠道和支持內(nèi)容。這類金融活動(dòng)的舉辦對(duì)于探索金融改革創(chuàng)新、促進(jìn)金融秩序提升有著重要的實(shí)踐意義。近期玄武區(qū)金融局組織開展普惠金融相關(guān)業(yè)務(wù)宣導(dǎo)工作，廣發(fā)銀行南京玄武支行積極參與，貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的工作部署，普惠21家小微企業(yè)，服務(wù)400多名個(gè)人客戶，舉辦沙龍活動(dòng)和公益講座5場(chǎng)，惠及200余名金融消費(fèi)群體人員。

廣發(fā)銀行南京玄武支行秉持著“服務(wù)更貼心、對(duì)接更合拍”的理念，通過(guò)玄武區(qū)政府和金融局搭建的政、銀、企融資對(duì)接平臺(tái)，不斷創(chuàng)新與玄武區(qū)內(nèi)各單位對(duì)接形式，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，不斷促進(jìn)銀行存貸服務(wù)的質(zhì)效提升和銀區(qū)融合的協(xié)調(diào)發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)廣發(fā)銀行南京玄武支行扎根玄武、助力玄武、攜手共進(jìn)、互促共贏。

廣發(fā)銀行南京玄武支行在金融助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展行業(yè)投向上重點(diǎn)扶持玄武區(qū)重點(diǎn)軟件和信息服務(wù)業(yè)，大力支持高精尖企業(yè)發(fā)展。截至目前，廣發(fā)銀行南京玄武支行正積極與徐莊軟件園拓展合作，加大科技型行業(yè)貸款投放及合作力度。同時(shí)也在制造業(yè)貸款、脫貧貸款方面加大投放與提升力度，真正做到服務(wù)民生。

接下來(lái)，廣發(fā)銀行南京玄武支行將緊密圍繞中國(guó)人壽集團(tuán)和廣發(fā)銀行總分行發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)，持續(xù)提升服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略和支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的金融服務(wù)能力，充分發(fā)揮廣發(fā)銀行綜合金融比較優(yōu)勢(shì)，全力支持長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶和長(zhǎng)三角一體化建設(shè)，積極融入南京玄武區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，精準(zhǔn)對(duì)接玄武區(qū)域的重大項(xiàng)目、市場(chǎng)主體和廣大居民的綜合金融需求，為助力玄武區(qū)高質(zhì)量發(fā)展作出廣發(fā)貢獻(xiàn)。 明芳