近年來，廣發銀行南京分行堅持習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入開展黨史學習教育，在中國人壽集團和廣發銀行總行的堅強領導下，在監管機構的關心指導下，經營管理和服務國家戰略取得較好成績。做為廣發銀行南京分行轄內經營單位排頭兵的南京玄武支行于2000年9月成立，在南京市玄武區政府和區金融局的正確引領和鼓勵指導下，截至2022年3月，廣發銀行南京玄武支行已走過了21年的改革發展歷程，取得了不俗成績。

廿一載櫛風沐雨、步履鏗鏘。應金融改革大潮之時，廣發銀行南京玄武支行充分發揮機制優勢，積極推進業務創新，不斷拓展金融服務空間，資產規模穩健增長、資金實力持續壯大，成為支持玄武區地方經濟發展的金融主力軍。

廿一載砥礪前行、勵精圖治。從呱呱墜地到翩翩弱冠，一路走來，有汗水，有淚水，有榮耀，雖歷經風霜雪雨，卻愈發生機勃勃。近年來，廣發銀行南京玄武支行在集團和總分行的堅強帶領下，堅定不移推進改革創新，著力實現從求生存到謀發展、從籍籍無名向區域名片的華麗蛻變。

廿一載歷練積淀，厚積薄發。廣發銀行南京玄武支行用"全行服務一線、一線服務客戶"的服務理念和“合規、進取、誠信、高效”的行為規范，在支行上下形成積極向上的核心價值觀，譜寫光輝現在、展望明亮未來。

扎根玄武，用真心提供金融服務

廣發銀行南京玄武支行作為新街口商圈的“老字號”銀行，高度重視客戶服務工作。該支行牢牢樹立“全行服務一線，一線服務客戶”相關服務理念，持續將服務規范化和特色化有機結合，全力為客戶打造最貼心、細心、耐心的“三心”服務，不斷提高金融消費者的獲得感、幸福感、安全感。

該支行不斷優化服務流程和細節，處理業務規范、高效、精準，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。同時深挖客戶需求，結合協同線上、線下的多種金融產品，深化柜面、云柜員、手機銀行、網上銀行的全渠道協作，構建一站式高效金融服務網點，為每一位客戶提供個性化、便捷化的一攬子金融服務。

該支行積極響應金融助老行動，為老年客戶群體打造“專屬服務道”，設置“敬老專柜”“老年愛心座椅”;為聽力障礙、表達障礙的老年客戶準備了手寫板，方便溝通交流;為行動不便的老年客戶準備了輪椅，廳堂經理全程協助辦理各項業務;對身體有恙外出不便的老年客戶，組織專人上門辦理業務。同時，該行智能機具還上線了“簡潔版”功能，選取了老年客戶常用的九個高頻交易，設計了專用的簡潔版的交易菜單，采用了加粗超大字體和有高度視覺注意力的紅、藍、黃三色、雙倍的方正操作按鈕，字體更大、顏色更鮮艷、操作區域更廣，可以讓老年客戶快速地找到需要辦理的業務。客戶還可以點語音按鍵，跟機具說“悄悄話”，告訴機具想要辦的業務，系統就能自動進入交易，協助老年客戶方便快捷的使用智能機具，化解老年客戶智能機具使用難的問題。

社區聯建，用情意共建美好家園

春節前夕，廣發銀行南京玄武支行深化黨史學習教育成果，扎實開展“我為群眾辦實事”系列活動，南京玄武支行黨支部聯合長江路社區黨支部共同開展“喜迎臘八、情意暖暖”主題活動，向環衛工人、獨居老人等群體發放臘八粥和新年福袋，并通過上門送福字、貼春聯的方式為廣大社會群眾送上新年祝福，讓社區居民在寒冷的冬日也能感受到暖暖的情意。

3月，廣發銀行南京玄武支行與長江路社區開展“學雷鋒日”活動，為當地居民舉辦專家義診、免費理發、法律援助等活動。在“315”消費者權益保護期間，廣發銀行南京玄武支行還聯合社區分別從金融反電信詐騙、新舊版人民幣真假識別、愛惜珍用個人征信記錄、儲蓄國債宣傳等層面向社會居民普及金融知識、解答日常疑惑難題、提高風險防范意識。本次宣傳活動有效地普及了金融知識，提高了消費者對自身合法權益保障的意識，共同維護了金融市場有序暢通的良好環境。

在接下來的工作中，廣發銀行南京玄武支行將持續拓展合作，扎實開展“我為群眾辦實事”志愿活動，切實增強與社區與群眾的聯系，讓金融為民、金融惠民、金融利民作為各類聯建活動的最終落腳點。

科技賦能，用創新構筑金融客廳

數字經濟時代，新一代信息技術正在推動多領域技術的交叉融合和創新，監管改革加速推進，觸客渠道由傳統的線下網點逐步轉向各類線上終端，銀行業紛紛布局數字化轉型。廣發銀行高度重視“提升科技賦能”，從科技治理、IT架構、開放創新等方面全力推進數字化轉型，落實科技化創新，形成具有“綜合化、智能化、生態化”特色的“數字廣發”，科技賦能成為全行“兩大發展動能”之一。

在新形勢下，為進一步實現廳堂服務的智能化、便捷化，廣發銀行南京玄武支行積極利用科技賦能，推進智能系統使用，打造智慧廳堂。智能化、便捷化的業務辦理讓智慧廳堂受到客戶一致好評。

廣發銀行南京玄武支行積極提升智能服務區的綜合使用效率，補充廳堂服務經理隊伍，引導和指導客戶使用智能服務機具，幫助客戶順利“轉型”，讓客戶切實體驗到“科技改變生活”的便利，同時提升廳堂服務效率，提高客戶服務體驗。為幫助廣大客戶提升智能機具操作技能，南京玄武支行定期開展廳堂“微沙龍”，指導客戶使用智能機具和手機銀行，讓越來越多的客戶體驗到智能化金融服務。

2020年以來，受新冠疫情的影響，“零接觸”的概念逐漸流行起來，南京玄武支行積極響應并協助配合，基本保障客戶通過線上渠道即可輕松辦理多項金融業務。同時還為臨時隔離人員及因疫情無法前來網點的客戶開通了線上綠色通道，通過視頻等多種方式在線審核，滿足疫情期間廣大客戶的金融服務需求。在疫情期間，南京玄武支行運用科技手段實現隔離與協商兩不誤，通過電子召開貸審會，在防控疫情的同時保障民生。也因此，南京玄武支行兩名員工被廣發銀行南京分行評為“新冠肺炎疫情防控工作先進個人”。

精準助力，用服務推進玄武經濟發展

玄武區政府高度重視轄內金融經濟發展和金融消費者權益保障，玄武區金融局組織形式多樣的各類創新金融活動,為玄武區內金融機構擴寬了服務渠道和支持內容。這類金融活動的舉辦對于探索金融改革創新、促進金融秩序提升有著重要的實踐意義。近期玄武區金融局組織開展普惠金融相關業務宣導工作，廣發銀行南京玄武支行積極參與，貫徹落實國務院關于降低小微企業和個體工商戶支付手續費的工作部署，普惠21家小微企業，服務400多名個人客戶，舉辦沙龍活動和公益講座5場，惠及200余名金融消費群體人員。

廣發銀行南京玄武支行秉持著“服務更貼心、對接更合拍”的理念，通過玄武區政府和金融局搭建的政、銀、企融資對接平臺，不斷創新與玄武區內各單位對接形式，調整服務內容，不斷促進銀行存貸服務的質效提升和銀區融合的協調發展，最終實現廣發銀行南京玄武支行扎根玄武、助力玄武、攜手共進、互促共贏。

廣發銀行南京玄武支行在金融助力實體經濟發展行業投向上重點扶持玄武區重點軟件和信息服務業，大力支持高精尖企業發展。截至目前，廣發銀行南京玄武支行正積極與徐莊軟件園拓展合作，加大科技型行業貸款投放及合作力度。同時也在制造業貸款、脫貧貸款方面加大投放與提升力度，真正做到服務民生。

接下來，廣發銀行南京玄武支行將緊密圍繞中國人壽集團和廣發銀行總分行發展戰略，進一步強化使命擔當，持續提升服務國家戰略和支持地方經濟發展的金融服務能力，充分發揮廣發銀行綜合金融比較優勢，全力支持長江經濟帶和長三角一體化建設，積極融入南京玄武區經濟社會發展，精準對接玄武區域的重大項目、市場主體和廣大居民的綜合金融需求，為助力玄武區高質量發展作出廣發貢獻。 明芳