3月21日下午，一架搭載132人的東航波音737客機墜毀于廣西梧州藤縣境內(nèi)。國家民航局已啟動應(yīng)急機制，派出工作組趕赴現(xiàn)場，救援隊伍已趕往現(xiàn)場救援。目前具體人員傷亡情況未明。中國平安宣布，已啟動客戶排查、急難救援等應(yīng)急舉措，旗下各家保險子公司立即開通綠色理賠通道，同時將針對乘客家屬推出心理疏導(dǎo)計劃，為平安客戶家屬提供全程陪護的應(yīng)急服務(wù)。客戶排查方面，截至21日下午18點30分，中國平安共接到4起客戶報案。其中，平安養(yǎng)老險接到兩起客戶報案，平安產(chǎn)險、平安健康險各接到一起報案，目前具體信息正在核實中。經(jīng)初步排查，平安產(chǎn)險廣東分公司共保東航MU5735機身一切險及責(zé)任險，后續(xù)將實時跟進事故處理進展。事故發(fā)生后，中國平安第一時間成立以集團副總經(jīng)理冀光恒為組長，平安產(chǎn)險董事長兼CEO孫建平、平安人壽黨委書記楊錚、平安養(yǎng)老險董事長兼CEO甘為民、平安健康險董事長朱友剛、平安銀行行長胡躍飛、集團董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生及集團行政總監(jiān)王志良等為副組長的重大突發(fā)事件應(yīng)急工作小組，啟動Ⅰ級應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)對此次事件，統(tǒng)籌開展應(yīng)急處置、客戶排查、理賠服務(wù)等各項工作。

目前，中國平安旗下壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、健康險、銀行等均第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組，核實排查客戶情況，推出急難救援應(yīng)急服務(wù)舉措，開通快速理賠綠色通道、取消定點醫(yī)院限制、無保單理賠服務(wù)、醫(yī)療費用墊付、提供心理疏導(dǎo)等多項應(yīng)急服務(wù)舉措。無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務(wù)熱線95511，聯(lián)系客服人員獲得相關(guān)幫助。中國平安對此次事故深表痛惜。公司將繼續(xù)密切關(guān)注相關(guān)事故處置的進展，持續(xù)排查客戶情況，確保各項應(yīng)急、理賠及關(guān)懷服務(wù)舉措落實到位。具體有關(guān)各保險平臺緊急服務(wù)措施如下：

平安壽險

1、開通服務(wù)熱線：開通7*24小時理賠服務(wù)熱線(95511)，或通過平安金管家完成線上理賠報案與申請;2、專人協(xié)助指導(dǎo)：對于本次事故出險客戶，平安人壽一經(jīng)獲取信息后，將安排專人給客戶家屬一對一予以全程指導(dǎo);

3、開通綠色通道：對此次事故公司啟動綠色通道，減免資料，快速處理，專人負責(zé)，第一時間完成賠付;4、開啟預(yù)賠服務(wù)：對急需資金支持的客戶家庭，預(yù)付賠款;5、提供心理疏導(dǎo)：聘請資深心理專家為有需求的遇難者家屬提供情緒疏導(dǎo)和溫暖關(guān)懷。

平安產(chǎn)險

1、開通突發(fā)事件綠色通道：及時啟動理賠應(yīng)急機制，開啟理賠綠色通道，開展理賠主動服務(wù)工作;2、無保單理賠服務(wù)：遇險客戶，經(jīng)核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理;3、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，憑相關(guān)證明申請身故理賠;相關(guān)理賠資料可后續(xù)補充提供。

平安養(yǎng)老險

1、開通綠色理賠通道：出險客戶的理賠申請，將安排專人全程予以指導(dǎo)并優(yōu)先處理;2、取消定點醫(yī)院限制：出險客戶，可就近就診，不受條款約定的醫(yī)院級別限制;3、無保單辦理理賠：出險客戶，經(jīng)核實保單基本信息與公司信息庫相吻合，可進行無保單受理; 4、慰問探視：對身故客戶家屬進行慰問和探視;5、上門服務(wù)：安排專人為客戶家屬提供代辦理賠申請、上門收取理賠資料和上門支付賠款等主動服務(wù)。

平安健康險

1、為我司受傷客戶提供平安網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院范圍內(nèi)的醫(yī)療費用結(jié)算或墊付服務(wù);2、開通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠;3、簡化意外身故理賠申請手續(xù)。(徐嘉譯 宋巍)