近日，為進(jìn)一步解決老年人在銀行服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，興業(yè)銀行蘇州分行正式啟動(dòng)2022年度“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，主動(dòng)在各網(wǎng)點(diǎn)廳堂設(shè)立金融助老志愿服務(wù)崗，提供有針對性的服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)金融助老行動(dòng)。

“老年人來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理將引導(dǎo)至金融助老志愿服務(wù)崗。”興業(yè)銀行蘇州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，志愿崗專員會手把手教老年人使用智能設(shè)備。目前，智能機(jī)具均配備了“大字版”界面，其中老年客戶專屬的“安愉版”手機(jī)銀行，除了“大字顯示”，還具備了語音識別輔助輸入、語音搜索等功能，便于老年人使用掌握。

作為防詐反詐的前沿陣地，興業(yè)銀行蘇州分行始終以保護(hù)客戶資金安全為己任。冒充聯(lián)合國工作人員、發(fā)表文章、人物宣傳為由要求支付 “制作費(fèi)”……過去一年里，電信詐騙的手段花樣百出，并把矛頭對準(zhǔn)了老年人。興業(yè)銀行蘇州分行切實(shí)筑牢員工、網(wǎng)點(diǎn)“兩道防線”，對來廳堂辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的客戶，詳細(xì)確認(rèn)客戶轉(zhuǎn)賬需求及收款對象，并成功攔截了多起電信詐騙，為老年人挽回了損失。

另據(jù)了解，興業(yè)銀行蘇州分行各網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)置了“興公益”惠民驛站，在原有便民服務(wù)設(shè)施基礎(chǔ)上，將手機(jī)充電站、微波爐、迷你冰箱等搬進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，可進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)在敬老助老方面的主渠道作用。

守初心，擔(dān)使命，興業(yè)銀行蘇州分行將繼續(xù)以金融消費(fèi)者為中心，用實(shí)際行動(dòng)踐行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主體責(zé)任，以增強(qiáng)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范能力，提高風(fēng)險(xiǎn)識別能力為己任，為共建和諧、清朗的金融環(huán)境獻(xiàn)力。

興業(yè)銀行蘇州分行