保護消費者權益，不止 “3·15”一天的承諾，更是365個日夜的真誠相伴。在過去的這場金融戰“疫”里，南京建行堅守服務初心，擔當大行責任，用金融科技賦能金融服務，提升客戶體驗，防范金融風險，持續構建 “抱誠守信”的金融服務理念。

南京建行涌現出太多值得我們敬佩的榜樣，那些為勇奪“三高好銀行”步履不停，以勇毅果敢示人的“最美”建行人們;那些主動請纓，利用“金融活水”助力小微企業復工復產，火線馳援并擔下貸款審批重任的自貿區支行 “巾幗復工隊”隊員們;那些始終以客戶為中心，為客戶辦實事、辦好事、解難題，守護百姓“錢袋子”的一線員工們。

他們急客戶之所急，想客戶之所想，用服務傳遞建行溫度;他們敢于擔當，敬業奉獻，用暖心詮釋建行擔當。今天，我們跟著他們直擊“金融3·15”，與您一同回顧那些，平凡卻令人難忘的美好點滴……

堅守人民金融底色 擦亮服務金字招牌

“謝謝你們熱情周到的服務，真是全心全意為老百姓著想，幫我們解決了燃眉之急，30多年了，還是我一直信任的建行!”市民方女士拿著錦旗激動的說道。

近日連綿的春雨讓枝頭的樹葉耷拉下了腦袋，路上的行人步履匆匆，南京建行御道街支行營業廳內突然傳來一名女士焦急的聲音，“大堂經理在嗎?快來幫幫我，我父親工資存折消磁了，這是救命錢啊!”看著女士焦急的模樣，馮經理第一時間迎了上去，安撫客戶的情緒。原來方女士的父親因疫情無法及時回國，一直由方女士在國內獨自照顧病重的母親。這兩天急需支付手術費，但父親的存折卻消磁了，又無法使用電子銀行，孤立無援的她剛從病房匆匆趕來。馮經理當即向主管匯報并表示會盡全力協助解決。

經驗豐富的蔣主管在風險可控的情況下，請方女士提供相關證明材料，并通過遠程授權的方式，進一步核實業務的真實性，最終成功解決了客戶的難題。“小姑娘，謝謝你，也謝謝主管，疫情可以阻隔我與家人的距離，但愛不會遠離，謝謝你們愿意幫我們。”網點內回蕩著年邁的父親激動的聲音。

這便有了最初的那一幕，方女士冒雨送來了錦旗，感謝南京建行熱情周到的服務。“金杯銀杯不如群眾的口碑，金獎銀獎不如群眾的夸獎”。下一步，南京建行將繼續貫徹“人人是形象，處處是窗口，事事是服務”的服務理念，堅守人民金融服務底色，擦亮服務金子招牌，提升客戶的滿意度、獲得感，履行國有大行的責任與擔當。

嚴厲打擊電信詐騙 守住老百姓錢袋子

“感謝建行!要不是你們警覺性強，慧眼識破騙局，及時提醒我，我的血汗錢差點就被騙光了!”近日，客戶董女士談起親身經歷的一起新型電信詐騙時激動地說道。

事情還得從前幾日說起，董女士行色匆匆地來到南京建行江北新區分行，要求提高手機銀行轉賬限額業務，并轉賬2.6萬元。客戶經理宋媛婷在與客戶交談中發現董女士神色異常且頻繁通過手機與某人商量轉賬事宜，支支吾吾講不清提高手機銀行轉賬金額的用途，出于職業的敏感性，宋經理迅速將異常情況向網點負責人周鑫報告。經過深入了解才得知，原來董女士幾年前在某金融科技有限公司投資了3.8萬元購買理財，但該公司很快便爆雷，多次追討無果。2月10日收到一條短信，聲稱是該投資公司的客服，已成立QQ退款群，現已跟某東商城合作，只要加入QQ群，按照退款流程即可以充值返現。

“你們才是真財神啊，時隔兩年還能把錢退還給我，太感謝了!”董女士自2月10日加入“退款群”后，每天都能看到群內有人“退款成功”。近日“客服”還友情提醒，說返現名額有限，名額滿了便無法進行退款，在客服每天 “熱情”的關心下董女士心動了。聽完后，周行長確定這是典型的電信詐騙，為了快速打消董女士匯款念頭，立即安撫客戶不要著急轉賬，并撥打某東客服核實情況。在經由某東客服告知無此活動，也未與投資公司開展合作，在對董女士反復勸說無果的情況下，網點負責人撥通了110求助電話。十分鐘后卸甲甸派出所民警到場，銀警聯動經過長達30分鐘的反復勸說，董女士才意識到自己上當受騙了，最終放棄了轉賬，成功堵截了這起電信詐騙，守住了董女士的“血汗錢”。

近年來，南京建行嚴格落實公安部門打擊治理電信網絡詐騙犯罪的工作要求，進一步延伸金融行業“適老”“助老”的服務內涵。持續開展“警銀聯動”專項活動，僅2021年下半年，共計開展進社區、進校園反詐宣傳活動10余次，成功堵截電信網絡詐騙40余起，涉案金額370余萬元。

服務雖簡，卻是真情;守護雖微，卻見真心。金融無小事，建行勇擔當!不只是今天，在南京建行每天都是3·15!建行人正用實際行動踐行著“以客戶為中心”的服務理念，真正做到想客戶所想、急客戶所急，用暖心服務傳遞著“金融力量”。南京建行將繼續健全消費者權益保護工作管理機制，持續提高風險責任意識，不斷加強臨柜業務管理，強化柜面合規操作，重視金融詐騙知識培訓和學習，發現可疑之處，盡力勸阻，避免客戶上當受騙，為客戶的財產安全保駕護航!

關苗