“2·13”新冠疫情發(fā)生以來，農(nóng)行蘇州分行嚴(yán)格落實市委市政府和監(jiān)管部門決策部署，積極貫徹市銀保監(jiān)分局惠企惠民六條措施精神，認(rèn)真服務(wù)疫情防控大局，全力確保經(jīng)濟社會平穩(wěn)有序運行。

精準(zhǔn)支持滿足涉疫企業(yè)特殊時期金融需求

疫情發(fā)生以來，位于蘇州工業(yè)園區(qū)的某企業(yè)多名職員確診，辦公樓、廠區(qū)、宿舍區(qū)封閉，相關(guān)員工集中隔離，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營面臨著極大挑戰(zhàn)。正當(dāng)企業(yè)為2月21日到期的270萬美元貸款周轉(zhuǎn)犯愁時，農(nóng)行蘇州工業(yè)園區(qū)支行急企業(yè)之所急，提前為其量身定制貸款周轉(zhuǎn)方案，貸款到期后及時開辟綠色通道進行續(xù)貸審批，到期第二天即完成周轉(zhuǎn)發(fā)放，快捷高效的服務(wù)受到了客戶稱贊。

創(chuàng)新手段推廣遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理渠道

為切實做好金融支持工作，推動改進營商環(huán)境，助力企業(yè)抗擊疫情，農(nóng)行蘇州分行積極完善對公開戶線上服務(wù)，結(jié)合遠(yuǎn)程視頻及預(yù)約開戶模式，最大限度實現(xiàn)企業(yè)開戶“少接觸”。“特殊時期，農(nóng)行總是能站在我們客戶的角度想問題，非常貼心。”張老板對農(nóng)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)的客戶經(jīng)理感激地說。張老板是蘇州一家科創(chuàng)小微公司的法人代表。受蘇州本輪疫情影響，他被要求居家隔離，這可把正要去銀行開辦公司賬戶的他急壞了。農(nóng)行蘇州新區(qū)支行在了解情況后，第一時間與其取得聯(lián)系，在工作人員的電話指導(dǎo)下，張老板在農(nóng)行企業(yè)掌銀APP上預(yù)填了企業(yè)開戶信息，成功完成了在線開戶申請。但第二個問題隨之而來，作為法人代表的他因隔離無法到店辦理業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理馬上指導(dǎo)張老板在企業(yè)掌銀APP上發(fā)起認(rèn)證，轉(zhuǎn)授權(quán)公司其他工作人員，很快就完成了開戶手續(xù)。

蘇州威益達(dá)機電工程有限公司是行業(yè)內(nèi)眾多知名制造業(yè)公司的供應(yīng)商。疫情發(fā)生后，農(nóng)行客戶經(jīng)理第一時間與企業(yè)取得聯(lián)系，了解到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營存在資金缺口后，通過農(nóng)行“抵押e貸”特色產(chǎn)品，開通綠色通道線上化快速運作，申請當(dāng)天即為企業(yè)發(fā)放貸款150萬元，為產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)產(chǎn)保供提供了金融助力的“及時雨”。

特事特辦妥善處理客戶緊急貸款需求

疫情發(fā)生后，部分購房客戶因管控措施限制，無法到現(xiàn)場辦理房貸申請手續(xù)，農(nóng)行蘇州分行應(yīng)急采取視頻接單，申貸材料通過郵遞方式送達(dá)銀行，農(nóng)行進行內(nèi)部調(diào)查審批。客戶經(jīng)理與客戶在管控措施解除后見面，現(xiàn)場簽署房貸合同等后續(xù)材料。

農(nóng)行同時全力支持公積金業(yè)務(wù)正常運行。面對突發(fā)疫情，部分員工因核酸檢測結(jié)果未出或小區(qū)出行管控的原因不能到崗，蘇州農(nóng)行第一時間啟動工作預(yù)案，在園區(qū)支行全轄抽調(diào)有公積金業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗員工成立后備團隊，保障公積金貸款有序投放。

此外，農(nóng)行蘇州分行積極推廣存量房“一網(wǎng)通辦”，與蘇州市房地產(chǎn)市場和交易管理中心開展市區(qū) “互聯(lián)網(wǎng)+存量房交易資金托管、銀行貸款集成”服務(wù)，客戶在城區(qū)農(nóng)行七家指定網(wǎng)點即可辦理蘇州市區(qū)(包括吳江區(qū))跨區(qū)域二手房存量房交易資金托管簽約、首付款資金托管、按揭貸款等業(yè)務(wù)，農(nóng)行的該項服務(wù)為受疫情影響的客戶提供了業(yè)務(wù)辦理的備份選擇，也免去了客戶往返于交易中心和銀行之苦。

關(guān)注細(xì)節(jié)堅持疫情防控與廳堂服務(wù)“兩手抓”

自疫情發(fā)生以來，農(nóng)行蘇州分行一手抓疫情防控，落實廳堂定時消毒、備用凳限流管理、來行客戶檢測等工作;一手抓服務(wù)，開通綠色通道、引導(dǎo)線上辦理、堅持“特事特辦”等高效便民舉措，為客戶提供及時、高效的咨詢服務(wù)。按照疫情期間限流管理要求，農(nóng)行蘇州分行在統(tǒng)一部署的基礎(chǔ)上，為部分客流量較大的網(wǎng)點制定了個性化的大堂客流管理措施。明確每個沙發(fā)原則上不超過3人，備用凳間隔不少于1米，大堂人員和保安佩戴口罩、面罩，引導(dǎo)客戶按地貼標(biāo)記入座并關(guān)注好進入廳堂客戶的口罩佩戴情況。

科技賦能助推防疫水平和安全能級“雙提升”

自2020年初始疫情發(fā)生以來，農(nóng)行蘇州分行便著眼于 “提升值守效果”“減少人員接觸”兩個重點，積極研發(fā)、建設(shè)AI輔助監(jiān)控值守系統(tǒng)，經(jīng)過努力，目前已實現(xiàn)了全轄所有自助區(qū)7*24小時智能值守，自助區(qū)無安保人員巡視期間的各類風(fēng)險均可通過系統(tǒng)初步識別、快速上報，減少疫情期間人員接觸的同時，安全能級大幅提升。

近日，農(nóng)行蘇州分行經(jīng)系統(tǒng)自動預(yù)警，發(fā)現(xiàn)吳中太湖新城支行ATM機臺面上有一名客戶遺留了10萬元人民幣。農(nóng)行監(jiān)控員立即協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊蜖I業(yè)網(wǎng)點快速處理。客戶焦急返回自助區(qū)尋找時，農(nóng)行員工通過對講詢問、核實錄像確認(rèn)了失主身份，由民警將客戶帶至派出所取回現(xiàn)金。大額財物失而復(fù)得，客戶特地送來錦旗表達(dá)對農(nóng)行心系客戶的肯定。農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行