開年以來，因年度審計需要，企業(yè)信用報告查詢需求激增，南京市政務(wù)服務(wù)中心查詢點(diǎn)一度出現(xiàn)人群聚集排隊現(xiàn)象。為此，人民銀行南京分行營業(yè)管理部迅速應(yīng)對，多措并舉，著力構(gòu)建“線上查詢+自助查詢?yōu)橹鳎斯げ樵優(yōu)檩o”的企業(yè)征信查詢服務(wù)體系，查詢效率顯著提升。2022年1月，市政務(wù)服務(wù)中心查詢點(diǎn)企業(yè)信用報告查詢量7084筆，同比增長128%；線上查詢、自助查詢、柜面查詢量分別占比70.72%、26.61%、2.67%，不僅集中排隊現(xiàn)象大為改觀，也有效降低了人員聚集帶來的疫情風(fēng)險。

一、多維度宣傳推廣，充分發(fā)揮線上查詢主渠道作用

為應(yīng)對企業(yè)年審引發(fā)的查詢高峰，人民銀行南京分行營業(yè)管理部三個維度加大宣傳推廣企業(yè)信用報告線上查詢渠道，讓企業(yè)足不出戶查征信。一是協(xié)同聯(lián)動提升宣傳精準(zhǔn)度。對于前往市政務(wù)中心現(xiàn)場查詢的企業(yè)，安排專人現(xiàn)場進(jìn)行線上查詢宣傳引導(dǎo)。部分企業(yè)接受引導(dǎo)后通過線上渠道成功查詢信用報告，對于未通過線上查詢的企業(yè)納入宣傳推廣名錄庫，定期匯總后下發(fā)給12家開通企業(yè)信用報告線上查詢業(yè)務(wù)的銀行機(jī)構(gòu)，由相關(guān)銀行確定專任客戶經(jīng)理承接推廣。二是擴(kuò)大宣傳推廣覆蓋廣度。針對12家銀行機(jī)構(gòu)前期線上查詢推廣宣傳覆蓋面不廣的問題，要求銀行機(jī)構(gòu)面向本行全部企業(yè)客戶開展宣傳，讓更多企業(yè)了解企業(yè)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行APP等線上查詢信用報告渠道。三是多形式增強(qiáng)宣傳力度。指導(dǎo)有條件的銀行機(jī)構(gòu)在網(wǎng)銀、手機(jī)銀行APP上通過設(shè)置抽獎活動、增加宣傳彈窗等方式，讓企業(yè)線上查詢宣傳更有吸引力。如，工商銀行南京分行舉辦“企業(yè)手機(jī)銀行APP征信查詢有禮”活動，企業(yè)客戶使用工行企業(yè)手機(jī)銀行APP查詢企業(yè)征信報告，即有機(jī)會獲得20元微信立減金一份。招商銀行南京分行對江蘇省內(nèi)的企業(yè)客戶通過網(wǎng)銀彈窗的方式進(jìn)行宣傳。2022年1月，12家銀行機(jī)構(gòu)共向9598戶企業(yè)開展線上查詢宣傳推廣工作，企業(yè)線上信用報告查詢約5010筆，環(huán)比增加40.34%，線上查詢主渠道作用逐步彰顯。

二、多形式加大引導(dǎo)，自助查詢業(yè)務(wù)有效紓解柜面壓力

針對企業(yè)自助查詢機(jī)在推廣運(yùn)用中存在“企業(yè)查詢?nèi)藛T首次使用自助查詢機(jī)存在困難、代理人聯(lián)系企業(yè)法人/負(fù)責(zé)人不方便”等情況，人民銀行南京分行營業(yè)管理部多管齊下化解難點(diǎn)堵點(diǎn)：一是全程引導(dǎo)。設(shè)立企業(yè)自助查詢服務(wù)引導(dǎo)員，全程指導(dǎo)、教授群眾企業(yè)自助查詢機(jī)的操作方式。二是主動作為。在代理人表示不方便聯(lián)系企業(yè)法人或負(fù)責(zé)人的情況下，由引導(dǎo)員主動與企業(yè)法人或負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話溝通，以人民銀行工作人員的名義，指導(dǎo)其完成線上實(shí)名認(rèn)證和授權(quán)。三是宣傳前置。人民銀行征信服務(wù)熱線接線人員接到企業(yè)征信查詢相關(guān)來電咨詢時，提前指導(dǎo)其法人或負(fù)責(zé)人通過電子營業(yè)執(zhí)照進(jìn)行線上授權(quán)，做好前置準(zhǔn)備工作后，再前往線下進(jìn)行查詢。2022年1月，市政務(wù)中心查詢點(diǎn)共受理企業(yè)信用報告查詢2074筆，其中企業(yè)自助機(jī)查詢1885筆，占線下查詢量的90.89%，環(huán)比增長162.17%，有效緩解了人工柜面查詢壓力。

三、多層次精準(zhǔn)服務(wù)，人工柜面查詢及時滿足特殊需求

盡管線上查詢和自助查詢較人工查詢更便捷高效，但部分單位由于特殊原因，無法享受這些便利。對此，人民銀行南京分行營業(yè)管理部與前來辦理查詢業(yè)務(wù)的企事業(yè)單位積極溝通，在充分了解單位情況的前提下，向滿足以下一項或多項條件的機(jī)構(gòu)優(yōu)先提供人工查詢服務(wù)：一是沒有在12家銀行機(jī)構(gòu)開戶的單位；二是事業(yè)單位、民辦非企業(yè)、社會團(tuán)體等非企業(yè)單位；三是法人或負(fù)責(zé)人為外籍人士的企業(yè)；四是法人或經(jīng)辦人為使用智能設(shè)備有困難的老年人。2022年1月，市政務(wù)服務(wù)中心查詢點(diǎn)企業(yè)信用報告人工柜面查詢量189筆，僅為去年同期的6.08%，線上查詢和自助查詢分流作用明顯，同時也有效滿足了不同企業(yè)信用報告查詢的需求。

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