開年以來，因年度審計需要，企業信用報告查詢需求激增，南京市政務服務中心查詢點一度出現人群聚集排隊現象。為此，人民銀行南京分行營業管理部迅速應對，多措并舉，著力構建“線上查詢+自助查詢為主，人工查詢為輔”的企業征信查詢服務體系，查詢效率顯著提升。2022年1月，市政務服務中心查詢點企業信用報告查詢量7084筆，同比增長128%；線上查詢、自助查詢、柜面查詢量分別占比70.72%、26.61%、2.67%，不僅集中排隊現象大為改觀，也有效降低了人員聚集帶來的疫情風險。

一、多維度宣傳推廣，充分發揮線上查詢主渠道作用

為應對企業年審引發的查詢高峰，人民銀行南京分行營業管理部三個維度加大宣傳推廣企業信用報告線上查詢渠道，讓企業足不出戶查征信。一是協同聯動提升宣傳精準度。對于前往市政務中心現場查詢的企業，安排專人現場進行線上查詢宣傳引導。部分企業接受引導后通過線上渠道成功查詢信用報告，對于未通過線上查詢的企業納入宣傳推廣名錄庫，定期匯總后下發給12家開通企業信用報告線上查詢業務的銀行機構，由相關銀行確定專任客戶經理承接推廣。二是擴大宣傳推廣覆蓋廣度。針對12家銀行機構前期線上查詢推廣宣傳覆蓋面不廣的問題，要求銀行機構面向本行全部企業客戶開展宣傳，讓更多企業了解企業網銀、手機銀行APP等線上查詢信用報告渠道。三是多形式增強宣傳力度。指導有條件的銀行機構在網銀、手機銀行APP上通過設置抽獎活動、增加宣傳彈窗等方式，讓企業線上查詢宣傳更有吸引力。如，工商銀行南京分行舉辦“企業手機銀行APP征信查詢有禮”活動，企業客戶使用工行企業手機銀行APP查詢企業征信報告，即有機會獲得20元微信立減金一份。招商銀行南京分行對江蘇省內的企業客戶通過網銀彈窗的方式進行宣傳。2022年1月，12家銀行機構共向9598戶企業開展線上查詢宣傳推廣工作，企業線上信用報告查詢約5010筆，環比增加40.34%，線上查詢主渠道作用逐步彰顯。

二、多形式加大引導，自助查詢業務有效紓解柜面壓力

針對企業自助查詢機在推廣運用中存在“企業查詢人員首次使用自助查詢機存在困難、代理人聯系企業法人/負責人不方便”等情況，人民銀行南京分行營業管理部多管齊下化解難點堵點：一是全程引導。設立企業自助查詢服務引導員，全程指導、教授群眾企業自助查詢機的操作方式。二是主動作為。在代理人表示不方便聯系企業法人或負責人的情況下，由引導員主動與企業法人或負責人進行電話溝通，以人民銀行工作人員的名義，指導其完成線上實名認證和授權。三是宣傳前置。人民銀行征信服務熱線接線人員接到企業征信查詢相關來電咨詢時，提前指導其法人或負責人通過電子營業執照進行線上授權，做好前置準備工作后，再前往線下進行查詢。2022年1月，市政務中心查詢點共受理企業信用報告查詢2074筆，其中企業自助機查詢1885筆，占線下查詢量的90.89%，環比增長162.17%，有效緩解了人工柜面查詢壓力。

三、多層次精準服務，人工柜面查詢及時滿足特殊需求

盡管線上查詢和自助查詢較人工查詢更便捷高效，但部分單位由于特殊原因，無法享受這些便利。對此，人民銀行南京分行營業管理部與前來辦理查詢業務的企事業單位積極溝通，在充分了解單位情況的前提下，向滿足以下一項或多項條件的機構優先提供人工查詢服務：一是沒有在12家銀行機構開戶的單位；二是事業單位、民辦非企業、社會團體等非企業單位；三是法人或負責人為外籍人士的企業；四是法人或經辦人為使用智能設備有困難的老年人。2022年1月，市政務服務中心查詢點企業信用報告人工柜面查詢量189筆，僅為去年同期的6.08%，線上查詢和自助查詢分流作用明顯，同時也有效滿足了不同企業信用報告查詢的需求。

工行南京分行活動宣傳單頁

招行企業網銀和企業手機銀行APP彈窗