開(kāi)年以來(lái)，因年度審計(jì)需要，企業(yè)信用報(bào)告查詢(xún)需求激增，南京市政務(wù)服務(wù)中心查詢(xún)點(diǎn)一度出現(xiàn)人群聚集排隊(duì)現(xiàn)象。為此，人民銀行南京分行營(yíng)業(yè)管理部迅速應(yīng)對(duì)，多措并舉，著力構(gòu)建“線上查詢(xún)+自助查詢(xún)?yōu)橹鳎斯げ樵?xún)?yōu)檩o”的企業(yè)征信查詢(xún)服務(wù)體系，查詢(xún)效率顯著提升。2022年1月，市政務(wù)服務(wù)中心查詢(xún)點(diǎn)企業(yè)信用報(bào)告查詢(xún)量7084筆，同比增長(zhǎng)128%；線上查詢(xún)、自助查詢(xún)、柜面查詢(xún)量分別占比70.72%、26.61%、2.67%，不僅集中排隊(duì)現(xiàn)象大為改觀，也有效降低了人員聚集帶來(lái)的疫情風(fēng)險(xiǎn)。

一、多維度宣傳推廣，充分發(fā)揮線上查詢(xún)主渠道作用

為應(yīng)對(duì)企業(yè)年審引發(fā)的查詢(xún)高峰，人民銀行南京分行營(yíng)業(yè)管理部三個(gè)維度加大宣傳推廣企業(yè)信用報(bào)告線上查詢(xún)渠道，讓企業(yè)足不出戶查征信。一是協(xié)同聯(lián)動(dòng)提升宣傳精準(zhǔn)度。對(duì)于前往市政務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)查詢(xún)的企業(yè)，安排專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行線上查詢(xún)宣傳引導(dǎo)。部分企業(yè)接受引導(dǎo)后通過(guò)線上渠道成功查詢(xún)信用報(bào)告，對(duì)于未通過(guò)線上查詢(xún)的企業(yè)納入宣傳推廣名錄庫(kù)，定期匯總后下發(fā)給12家開(kāi)通企業(yè)信用報(bào)告線上查詢(xún)業(yè)務(wù)的銀行機(jī)構(gòu)，由相關(guān)銀行確定專(zhuān)任客戶經(jīng)理承接推廣。二是擴(kuò)大宣傳推廣覆蓋廣度。針對(duì)12家銀行機(jī)構(gòu)前期線上查詢(xún)推廣宣傳覆蓋面不廣的問(wèn)題，要求銀行機(jī)構(gòu)面向本行全部企業(yè)客戶開(kāi)展宣傳，讓更多企業(yè)了解企業(yè)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行APP等線上查詢(xún)信用報(bào)告渠道。三是多形式增強(qiáng)宣傳力度。指導(dǎo)有條件的銀行機(jī)構(gòu)在網(wǎng)銀、手機(jī)銀行APP上通過(guò)設(shè)置抽獎(jiǎng)活動(dòng)、增加宣傳彈窗等方式，讓企業(yè)線上查詢(xún)宣傳更有吸引力。如，工商銀行南京分行舉辦“企業(yè)手機(jī)銀行APP征信查詢(xún)有禮”活動(dòng)，企業(yè)客戶使用工行企業(yè)手機(jī)銀行APP查詢(xún)企業(yè)征信報(bào)告，即有機(jī)會(huì)獲得20元微信立減金一份。招商銀行南京分行對(duì)江蘇省內(nèi)的企業(yè)客戶通過(guò)網(wǎng)銀彈窗的方式進(jìn)行宣傳。2022年1月，12家銀行機(jī)構(gòu)共向9598戶企業(yè)開(kāi)展線上查詢(xún)宣傳推廣工作，企業(yè)線上信用報(bào)告查詢(xún)約5010筆，環(huán)比增加40.34%，線上查詢(xún)主渠道作用逐步彰顯。

二、多形式加大引導(dǎo)，自助查詢(xún)業(yè)務(wù)有效紓解柜面壓力

針對(duì)企業(yè)自助查詢(xún)機(jī)在推廣運(yùn)用中存在“企業(yè)查詢(xún)?nèi)藛T首次使用自助查詢(xún)機(jī)存在困難、代理人聯(lián)系企業(yè)法人/負(fù)責(zé)人不方便”等情況，人民銀行南京分行營(yíng)業(yè)管理部多管齊下化解難點(diǎn)堵點(diǎn)：一是全程引導(dǎo)。設(shè)立企業(yè)自助查詢(xún)服務(wù)引導(dǎo)員，全程指導(dǎo)、教授群眾企業(yè)自助查詢(xún)機(jī)的操作方式。二是主動(dòng)作為。在代理人表示不方便聯(lián)系企業(yè)法人或負(fù)責(zé)人的情況下，由引導(dǎo)員主動(dòng)與企業(yè)法人或負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話溝通，以人民銀行工作人員的名義，指導(dǎo)其完成線上實(shí)名認(rèn)證和授權(quán)。三是宣傳前置。人民銀行征信服務(wù)熱線接線人員接到企業(yè)征信查詢(xún)相關(guān)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)，提前指導(dǎo)其法人或負(fù)責(zé)人通過(guò)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照進(jìn)行線上授權(quán)，做好前置準(zhǔn)備工作后，再前往線下進(jìn)行查詢(xún)。2022年1月，市政務(wù)中心查詢(xún)點(diǎn)共受理企業(yè)信用報(bào)告查詢(xún)2074筆，其中企業(yè)自助機(jī)查詢(xún)1885筆，占線下查詢(xún)量的90.89%，環(huán)比增長(zhǎng)162.17%，有效緩解了人工柜面查詢(xún)壓力。

三、多層次精準(zhǔn)服務(wù)，人工柜面查詢(xún)及時(shí)滿足特殊需求

盡管線上查詢(xún)和自助查詢(xún)較人工查詢(xún)更便捷高效，但部分單位由于特殊原因，無(wú)法享受這些便利。對(duì)此，人民銀行南京分行營(yíng)業(yè)管理部與前來(lái)辦理查詢(xún)業(yè)務(wù)的企事業(yè)單位積極溝通，在充分了解單位情況的前提下，向滿足以下一項(xiàng)或多項(xiàng)條件的機(jī)構(gòu)優(yōu)先提供人工查詢(xún)服務(wù)：一是沒(méi)有在12家銀行機(jī)構(gòu)開(kāi)戶的單位；二是事業(yè)單位、民辦非企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體等非企業(yè)單位；三是法人或負(fù)責(zé)人為外籍人士的企業(yè)；四是法人或經(jīng)辦人為使用智能設(shè)備有困難的老年人。2022年1月，市政務(wù)服務(wù)中心查詢(xún)點(diǎn)企業(yè)信用報(bào)告人工柜面查詢(xún)量189筆，僅為去年同期的6.08%，線上查詢(xún)和自助查詢(xún)分流作用明顯，同時(shí)也有效滿足了不同企業(yè)信用報(bào)告查詢(xún)的需求。

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