“極簡(jiǎn)、極快、極美”江蘇銀行再造數(shù)字化客服新樣本
“排隊(duì)時(shí)間短,回答問(wèn)題直中靶心,江蘇銀行的客服體驗(yàn)真是太好了!”客戶王先生在接聽(tīng)完江蘇銀行的電話客服后向記者贊嘆道。
據(jù)悉,借助大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù),江蘇銀行依托敏態(tài)機(jī)制模式優(yōu)勢(shì),歷時(shí)四個(gè)多月,在電話客服方面創(chuàng)新上線了客戶視圖、交易整合、智能代填等功能。坐席在接聽(tīng)電話時(shí),就能快速識(shí)別客戶,定位其基本金融需求。借助系統(tǒng)間信息共享,該行客服可實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)響應(yīng),提高一次性解決客戶需求的成功率。
近年來(lái),江蘇銀行積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略??头鳛殂y行主要咨詢窗口之一,也在迎接數(shù)字化改造新浪潮。
以往工單傳遞的客服模式容易產(chǎn)生信息傳遞誤差,出現(xiàn)退單或錯(cuò)單等問(wèn)題?,F(xiàn)在,通過(guò)自主研發(fā)的后管系統(tǒng)引入語(yǔ)音共享技術(shù),該行客服各環(huán)節(jié)人員均可獲取第一手信息,從而減少信息傳遞誤差,提高問(wèn)題定位的精準(zhǔn)性。
江蘇銀行信息科技部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,擁抱金融科技,提供專業(yè)化、精準(zhǔn)化的客服服務(wù),是該行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。此次客服體驗(yàn)煥新升級(jí),不僅讓客戶感覺(jué)到方便,也提升了銀行自身的運(yùn)營(yíng)智慧化水平。未來(lái),該行還將運(yùn)用智能質(zhì)檢模型對(duì)客服錄音電話進(jìn)行回檢,進(jìn)一步提升客服服務(wù)水平,助力數(shù)字銀行建設(shè)。 琦薇
- 免責(zé)聲明:本文內(nèi)容與數(shù)據(jù)僅供參考,不構(gòu)成投資建議。據(jù)此操作,風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。
- 版權(quán)聲明:凡文章來(lái)源為“大眾證券報(bào)”的稿件,均為大眾證券報(bào)獨(dú)家版權(quán)所有,未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載或鏡像;授權(quán)轉(zhuǎn)載必須注明來(lái)源為“大眾證券報(bào)”。
- 廣告/合作熱線:025-86256149
- 舉報(bào)/服務(wù)熱線:025-86256144
