“排隊時間短，回答問題直中靶心，江蘇銀行的客服體驗真是太好了!”客戶王先生在接聽完江蘇銀行的電話客服后向記者贊嘆道。

據悉，借助大數據、人工智能等前沿技術，江蘇銀行依托敏態機制模式優勢，歷時四個多月，在電話客服方面創新上線了客戶視圖、交易整合、智能代填等功能。坐席在接聽電話時，就能快速識別客戶，定位其基本金融需求。借助系統間信息共享，該行客服可實現高效精準響應，提高一次性解決客戶需求的成功率。

近年來，江蘇銀行積極推進數字化轉型戰略。客服作為銀行主要咨詢窗口之一，也在迎接數字化改造新浪潮。

以往工單傳遞的客服模式容易產生信息傳遞誤差，出現退單或錯單等問題。現在，通過自主研發的后管系統引入語音共享技術，該行客服各環節人員均可獲取第一手信息，從而減少信息傳遞誤差，提高問題定位的精準性。

江蘇銀行信息科技部相關負責人介紹，擁抱金融科技，提供專業化、精準化的客服服務，是該行“以客戶為中心”服務理念的生動體現。此次客服體驗煥新升級，不僅讓客戶感覺到方便，也提升了銀行自身的運營智慧化水平。未來，該行還將運用智能質檢模型對客服錄音電話進行回檢，進一步提升客服服務水平，助力數字銀行建設。 琦薇