隨著社會(huì)老齡化趨勢(shì)日漸突出，老年群體的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作愈發(fā)重要。在此背景下，平安人壽連云港支公司重點(diǎn)聚焦老年群體，積極探索適老化服務(wù)，改善老年群體所面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，幫助老年消費(fèi)者順利“歷險(xiǎn)”。

在市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，平安人壽連云港支公司推出《2021年老年消費(fèi)者金融知識(shí)普及手冊(cè)》。作為區(qū)域內(nèi)首份針對(duì)老年保險(xiǎn)消費(fèi)群體的指導(dǎo)類叢書，手冊(cè)內(nèi)容豐富，可以滿足大部分老年消費(fèi)者的實(shí)際需求。手冊(cè)編排方式新穎，圖文并茂，向老年群體詳細(xì)普及各類金融常識(shí)，介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)。本次共印刷制作手冊(cè)1000份，在通過平安人壽客服門店、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和代理人發(fā)放給客戶，在提升老年群體金融素養(yǎng)的同時(shí)，幫助老年人正確選擇使用金融產(chǎn)品和服務(wù)，讓金融知識(shí)從被動(dòng)傳遞向積極獲知轉(zhuǎn)變。為了能讓老年客戶享受到有溫度的柜面服務(wù)，平安人壽連云港客服中心智享門店進(jìn)一步深入適老化服務(wù)改造。門店增設(shè)“敬老驛站”專區(qū)，配置愛心座椅、老花鏡、放大鏡等設(shè)備，為老年客戶提供舒適等待服務(wù);專區(qū)設(shè)有醫(yī)藥箱、血壓儀、體脂儀等，為老年客戶提供更加周全的健康呵護(hù)。驛站內(nèi)還張貼有風(fēng)險(xiǎn)提示，并播放反詐公益廣告，提示老年客戶做好金融風(fēng)險(xiǎn)防范，引導(dǎo)廣大老年群體提高警惕，捂緊自己的錢袋子。平安人壽連云港客服中心智享門店，還策劃舉辦了老年客戶特別尊享會(huì)之“智能手機(jī)教學(xué)小課堂”活動(dòng)。工作人員為老年客戶詳細(xì)講解并演示智能手機(jī)的使用方法，對(duì)如何連接WIFI、微信常用功能、“我的南京”就醫(yī)掛號(hào)、導(dǎo)航和查詢健康碼和行程碼等日常操作，進(jìn)行分步演示;工作人員還指導(dǎo)老年客戶使用“平安金管家”APP老年人關(guān)懷版，輕松連接平安人壽24小時(shí)專屬客服。隨著適老化服務(wù)進(jìn)一步升級(jí)，老年客戶從進(jìn)入客服中心開始，就將享受老年服務(wù)專員“一對(duì)一”的貼心服務(wù)。對(duì)于適用智能設(shè)備的老年客戶，老年服務(wù)專員會(huì)進(jìn)行指導(dǎo)并提供大字版常用自助業(yè)務(wù)指引;對(duì)于不習(xí)慣使用智能設(shè)備的老年客戶，則為其開設(shè)綠色通道，減少老年客戶排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)，縮小“數(shù)字鴻溝”。未來，平安人壽連云港支公司將以此為契機(jī)，深化與公眾的互動(dòng)，尤其重點(diǎn)關(guān)注老年人群體，在普及金融知識(shí)和保險(xiǎn)理念的同時(shí)，不斷弘揚(yáng)保險(xiǎn)業(yè)“以消費(fèi)者為中心”的價(jià)值理念，展現(xiàn)企業(yè)擔(dān)當(dāng)。(宋巍)