黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，中國人壽將“我為群眾辦實事”與服務(wù)卓越型體系建設(shè)工作相結(jié)合，初步構(gòu)建了具有中國人壽特色的新型服務(wù)體系。在中國人壽蘇州市分公司，有這樣一支年輕的團隊，他們?nèi)琰c點繁星散布于運營服務(wù)部的各個柜面和機關(guān)科室，或奔跑于理賠調(diào)查的現(xiàn)場，或奮戰(zhàn)在核保出單的前端，或?qū)⒑顾畵]灑在客戶服務(wù)的第一線，或?qū)崆橥蹲⒃诤笤Ｕ系拇蠛蠓健Ｋ麄兙褪侵袊藟厶K州市分公司機關(guān)第三黨支部。近年來，中國人壽蘇州市分公司機關(guān)第三黨支部牢固樹立永遠跟黨走的堅定信念，按照重振國壽戰(zhàn)略部署，強保障、優(yōu)服務(wù)、重擔(dān)當，立足本職、全心全意打造中國人壽有溫度的服務(wù)品牌。

強保障——筑牢助推業(yè)務(wù)發(fā)展的“有求必應(yīng)”大后方

為了打破溝通壁壘，全力助推公司高質(zhì)量發(fā)展，讓銷售伙伴能夠第一時間掌握新單的核保情況，在蘇州市分公司黨委總經(jīng)理室指導(dǎo)下，契約科牽頭建立了運營服務(wù)路路通(核保類)微信群，堅持執(zhí)行“7*24”的工作響應(yīng)機制。一周七天，每天24小時，只要微信群中銷售伙伴有需要，他們隨問隨答，快速響應(yīng)，在承保環(huán)節(jié)為業(yè)務(wù)發(fā)展提供全天候服務(wù)。對于契約科的全體伙伴而言，他們早已記不清，有多少個夜晚堅守在電腦前，耐心細致地解疑答難。在幫助客戶和銷售伙伴解決困難后，滿滿的成就感和為公司發(fā)展添磚加瓦的自豪感，是他們前進的不竭動力。

優(yōu)服務(wù)——打造全心服務(wù)客戶的“最美國壽”第一線

隨著信息技術(shù)更新?lián)Q代，公司E化服務(wù)建設(shè)也在穩(wěn)步推進，中國人壽“壽險APP”、“空中客服”、“保全管家”等多項e化手段越來越成熟，也逐漸被客戶接受和認可。尤其是近年來推出的“空中客服”，更是為因故不能親臨柜面辦理業(yè)務(wù)的客戶打開了便捷之門。在疫情較為緊張的時期，蘇州國壽“空中客服”的柜員們通過視頻連線的方式滿足客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，視頻那頭的客戶，有很多滯留在疫情中高風(fēng)險地區(qū)，甚至遠在海外，“空中客服”實現(xiàn)了點對點溝通，線與線相連，沒有障礙，觸手可及，為客戶提供精準服務(wù)，細致周到的服務(wù)溫暖了疫情中焦急等待的心。“空中客服”上線以來，蘇州國壽的空客柜員們線上業(yè)務(wù)辦理量已突破1.1萬筆，每一通熱情洋溢的視頻通話那頭都是客戶的滿意和稱贊，這背后蘊含著中國人壽專業(yè)高效、客戶至上的服務(wù)理念。

重擔(dān)當——發(fā)揮保險專業(yè)優(yōu)勢的“溫暖理賠”急先鋒

他們用愛服務(wù)，心系客戶，理賠服務(wù)快捷又溫暖。重疾一日賠”項目僅在去年一年，就讓一千多位客戶享受到了當天報案、當天賠付、一日到賬的便捷理賠服務(wù)。“商保直付”項目實現(xiàn)了出院時醫(yī)院端即時結(jié)算的高效賠付流程，目前已與蘇州市立醫(yī)院、太倉中醫(yī)院成功實現(xiàn)對接，并與多家大型醫(yī)院達成合作意向，正在穩(wěn)步推進中。為加大對保險欺詐的打擊力度，蘇州國壽理賠科和調(diào)查科經(jīng)常通力合作，開啟“火眼金睛”模式，對疑似保險欺詐案件，明確調(diào)查方向，開展深入調(diào)查，調(diào)取病案、問卷及相關(guān)材料，并通過電話、鑒定資質(zhì)確認等多種途徑核查案件情況，判別虛假報案，僅2020年一年，蘇州國壽反欺詐挽損金額達1815.67萬元。打擊保險欺詐亂象，凈化保險市場環(huán)境，有利于保險真正地服務(wù)大眾，更好地發(fā)揮出風(fēng)險保障的應(yīng)有功效。

樹品牌——爭做勇?lián)鐣?zé)任的“播撒愛心”造夢人

長期以來，蘇州國壽秉承著“播撒愛心、造福社會”的價值理念，在公司高質(zhì)量發(fā)展的同時，勇?lián)鐣?zé)任，贏得了廣大客戶的尊重與信賴。在增值服務(wù)方面，蘇州國壽運營服務(wù)部致力于針對不同客戶群體，定制專屬服務(wù)。他們連續(xù)20年舉辦幼兒童車比賽，陪伴和見證了幼兒童車比賽一步步成為蘇州幼兒體育活動的一張閃亮名片。每年的616客戶節(jié)、增值服務(wù)積分兌換，他們都會以豐富的活動、豐厚的好禮回饋客戶，客戶滿意的笑臉是他們前行路上最大的動力。國壽小畫家活動，為所有喜愛畫畫的孩子提供展示機會和歷練平臺，在小畫家活動開展期間，他們將畫筆送到了蘇州市培智學(xué)校，與同學(xué)們共同創(chuàng)作畫卷，為這些特殊的孩子插上夢想的翅膀。寒來暑往，歲暖情長。從2017年至今，以運營服務(wù)部為主體的中國人壽蘇州市分公司機關(guān)第三黨支部，收獲了包括中國人壽集團公司“五一勞動獎?wù)隆薄ⅰ敖üαI(yè)勞動競賽先進集體”，總公司“金點子創(chuàng)意大賽”特等獎等多項榮譽。這一張張獎狀、一座座獎杯，是蘇州國壽客服人用辛勤勞動換來的“秋收”與“冬藏”，更激勵著他們以更加昂揚的斗志推動一年又一年的“春生”和“夏長”。

在堅強有力的黨建引領(lǐng)下，未來，中國人壽蘇州市分公司機關(guān)第三黨支部將始終把“我為群眾辦實事”實踐活動擺在黨史學(xué)習(xí)教育的突出位置，高揚黨旗加油干，用心用情用力解決基層困難事、群眾煩心事，不斷推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實。(周潔)